在淘寶/天貓開店，總是難免遇上與買家就爭議處理無法達成共識。買家手上有個殺手鐧，就是評價。今天我們來聊聊如何利用雲標籤和規蜜維護商家利益，遠離惡意差評。
案例一：
買家因為自身已確認收貨導致運費險失效，想讓商家賠償運費，客服告知這個不賠償後就在旺旺裡說商家是騙子，並且辱罵客服，在雲籤標打標“評價要挾”後評價被自動刪除。
下面是買家在評價中的評語
這個評價寫的也很難聽，會給別的買家一種錯誤的理解，所以必須解決掉，綜合旺旺的威脅和評價的無中生有，就用雲標籤打標該買家，之後評價就馬上被刪除了
案例二：
這是一個故意找茬的買家，沒毛病的商品硬是給他強詞奪理說是毛病，會打標成功的原因應該是他在旺旺裡的評價威脅
下面是買家的評語，說得很難聽
這樣的評價對我的商品轉化率簡直就是致命傷害，肯定會影響轉化率和買家的購物信心，所以也必須想辦法處理。
案例三：
這兩個也是使用虛假刷單號退貨的買家，為了避免他們惡意評價，在雲標籤打標“退貨信息虛假”，備案以防萬一，功能類似規蜜投訴。
看來下，是不是覺得這個雲標籤有點厲害。接下來詳細介紹一下雲標籤的用法：
雲標籤是一款由天貓、淘寶官方出品的賣家權益保障工具。由賣家對買家訂單進行分層打標管理及應用，達到平臺與賣家聯合共治保障賣家權益的目的。步驟很簡單，只需點擊那個我要打標，再輸入淘寶會員名和訂單號，再選擇對應的標籤即可。
標籤有：大量拍下不付款，收貨信息錯誤，退貨少件，退貨調包，退貨信息虛假，不當獲取運費險，退貨不符合商品完好，已收貨僅退款，同憑證反覆舉證，以拒絕提供郵費投訴，以拒絕發票為由投訴，以缺貨/未按時間發貨投訴，評價要挾，廣告評價，同行評價，未收到貨虛假評價。對於標籤的具體場景舉例大家可以自行到後臺查看，在此不一一舉例。
輸入淘寶會員名之後會顯示的標籤，一次只能選擇一個。
打標記錄會顯示處理的結果等
雲標籤產品的入口：目前有兩種進入雲標籤產品頁面方式
1）通過千牛進入，路徑為打開千牛點擊舉報-點擊雲標籤，進入產品首頁。
2）通過鏈接直接進入產品首頁，鏈接為：https://guimi.taobao.com/tag
完全沒有使用過的店鋪請先在後臺學習和考試，隨到隨學，隨考隨通過隨用。
雲標籤產品的使用方法：
1、使用雲標籤的必要步驟
打標標籤
第一步：輸入想要打標的會員名
第二步：選擇想要打標的訂單
第三步：選擇訂單對應發生的風險場景
第五步：點擊提交完成打標
2、使用雲標籤每個步驟的注意事項
1）雲標籤的打標對象是訂單。
2）雲標籤只能對近30天內的訂單進行打標。
3）雲標籤打標需要授權小二查看近75天內與買家的聊天記錄
4）雲標籤打標提交後可以到【歷史打標】處查看自己的打標記錄。
案例四：利用規蜜處理一些異常退款，異常投訴和評價。
買家使用一個虛假的刷單號退貨，使用規蜜投訴然後申請客服介入，小二就會馬上關閉退款，並且不用擔心買家狗急了跳牆會給一個差評，因為已經通過規蜜投訴成功，關閉了評價入口，對售後指標也是完全無影響，異常的投訴處理後也會是這樣的結果，有些商家會碰到一些惡意的敲詐投訴，直接用規蜜投訴即可。
規蜜投訴網址 https://guimi.tmall.com/
投訴記錄會顯示投訴的結果
雲標籤要求會低些 規蜜要求的證據高些 如果規蜜不成功就可以再試試雲標籤
最後請注意，不是每次都能投訴或者打標成功，但是試試總比都沒地方給申訴的好。
作者：文章作者為溫州車友會商家曉軍 來源 蛋蛋
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