2018-08-28 20:21 | 浙江新聞客戶端 | 記者 薛文春
今天（8月28日），金華召開全市統一政務諮詢投訴舉報平臺12345（8890）訴求辦理業務培訓會。金華市信訪局、8890平臺以及各縣（市、區）相關部門負責人共70餘人參加會議。
金華市委副秘書長、市信訪局局長、市便民服務中心（12345政務服務中心）主任吳志宏出席會議並講話，市信訪局副局長孔德東參加會議，市8890便民服務中心副主任王國旗主持會議。
會議傳達了全省統一政務諮詢投訴舉報平臺工作會議、全省12345政務服務熱線工作會議的主要內容，並就全市12345（8890和96150）熱線政務類來電事項納入“統一平臺”分流辦理、訴求辦理操作規範等進行了部署和培訓。
建設統一政務諮詢投訴舉報平臺（簡稱“統一平臺”）是省委、省政府順應“互聯網+政務服務”、深化“最多跑一次”改革和推進政府數字化轉型作出的重要決策部署。2016年6月12日00：00，統一平臺正式上線，全省各級政府、部門網站的領導信箱、網上信訪、12345等政務服務熱線等陸續切換至統一平臺運行，使用一套業務辦理系統，實現了“信、訪、網、電”一網通、全覆蓋。12345（8890）政務服務熱線作為其重要組成部分，肩負著民生“連心線”和民情“傳聲筒”的重要作用。
吳志宏強調，統一平臺聯通省市縣鄉四級黨政、人大、政府、政協、司法機關，實現來信、來訪、來電、網絡各種渠道的政務諮詢投訴舉報事項統一接入、統一判重、統一流轉等功能，是浙江政務服務網的子系統，是各地各部門諮詢投訴舉報集中共享的大平臺，也是“最多跑一次”改革“四梁八柱”的支撐系統。
會議要求，一定要全面做好12345和8890兩大平臺融合對接，統一平臺通過與省協同平臺機構、用戶綁定，實現與基層治理四平臺互聯互通和數據共享。全力爭取工作績效考評走在全省前列，確保統一平臺和政務服務熱線業務操作規範，各項工作目標考核不拖全市後腿。
“聽民聲、辦實事、促效能、轉作風，是政務服務熱線的職責所在。”孔德東說，從今年9月開始，各縣（市）本地受理的政務類來電事項將全部或分批納入統一平臺流轉，訴求按期受理率、按期辦結率、回訪核實率、滿意率、法定途徑分類處理結果錄入率等指標，與金華市本級一樣，也將定期接受省裡考核通報，並且考核結果納入省對市、縣（市、區）落實領導信訪工作責任制綜合考評的一項重要內容。
會議強調，省、市政府將統一平臺和政務服務熱線納入信訪工作序列和信訪部門管理，是有法規政策依據的。要樹立依法辦熱線的意識，按照國家、省《信訪條例》等法律法規和統一平臺業務辦理標準規範，及時回應群眾呼聲，認真解答好每件政策諮詢，紮實辦理好每件效能投訴或建議意見，努力讓群眾通過12345（8890和96150）熱線體驗到更多獲得感、更高滿意度。
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