“你好，請問市區的學校什麼時候開學。”“我打算外出做生意，需要開出行證明嗎？”3月20日上午9時~11時，金華市本級的“12345（88900000）”政務服務熱線，電話鈴聲此起彼伏。
疫情發生以來，金華市以“12345”熱線電話為橋樑紐帶，堅持24小時“不打烊”，急群眾之所急，答覆、解決各類群眾來電諮詢、投訴、舉報30.6萬件，其中涉及疫情事項13.5萬件。涉疫事項中，轉交給其他部門辦理事項8000餘件，截至3月20日下午4時，除了10件正在辦理中，其餘轉交辦事項均已辦結，辦結率達99.87%。
“前幾天，我通過永康市‘12345’平臺，反映小區一路段亂停車問題，很快得到了永康市行政執法、交警等部門的響應，並給小區重新劃了停車泊位，小區居民挺滿意的。”日前，永康市江南街道金水灣小區代辦員陳瑞之說。
2月5日，磐安縣安文街道居民孔女士向當地“12345”熱線投訴，說自己外出被一個隔壁村子路口的值守人員“無故”攔下，影響了自己的出行。安文街道工作人員接到磐安縣“12345”熱線轉來的交辦事項後，當即趕往現場，經溝通協商，短短半個小時，就完成了發放通行證、登記留痕工作，解決了孔女士的通行問題。“反應挺迅速的。”事後，孔女士這樣說。
疫情期間，金華各地“12345”熱線諮詢、投訴量，也同比上升了2倍多。金華以“12345”熱線電話為“連接器”，“線上+線下”聯動，快速回應、解決群眾訴求。為了應對電話激增的狀況，1月底，金華市本級“12345”政務服務中心臨時組建了一支“青年應急隊”，每天增派10多人到崗“支援”，以確保熱線暢通。作為政務服務熱線的疫情期間，他們還主動加強與疫情防控工作指揮部、衛健、經信、市場監管、交通運輸等部門的溝通對接，以及時獲取醫療救助、物資保障、市場監管、道路出行等權威信息。
從2月13日開始，金華市信訪局還成立涉及疫情信訪事項辦理的督查小組，對信訪事項轉交辦1小時後仍未查收的，進行催辦督辦，積極開展督辦問責，並切實減少了因疫情可能引發的不穩定因素。
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