曹豔接處警現場。省公安廳供圖
15年，5475天，131400小時……她用無形的電波，傳遞著濃濃真情，她用默默守護和熱心服務來回報社會，她就是隆陽公安分局指揮中心民警曹豔。
努力進步源於鍥而不捨
“作為一名接警員，接警臺便是我的舞臺，只有業務精湛，綜合素質過硬才能更好地服務群眾。”剛來到隆陽公安分局110報警服務檯時，曹豔就在心裡給自己打氣。
為了成為一名合格的接警員，她苦練基本功，熟記熟背100多個常用電話，牢記18個社區220多個居民小組分佈。為了熟悉掌握新修建街道，她不斷研究琢磨地圖，利用休息時在大街小巷轉悠，實地熟悉每條街道名稱。
經過一番苦練過後，她的能力進一步得到提升，接警工作也變得更加得心應手。
“十年如一日的勤學苦練，曹豔姐練就了‘獨門秘籍’，她能僅憑一個店鋪名字就知道具體位置，這種人工精確定位的本事令我們大家都很佩服”。曹豔並不滿足現狀，工作之餘還自學了法學、急救、心理學等專業知識，不斷提升綜合能力素質，以此來幫助更多的人。
默默堅守源於真心熱愛
15年來，她懷著一顆為群眾服務的心，始終盡心盡力，忠誠擔當。她知道，每一個報警電話背後都是人民群眾對110的信任，這份信任就是一種沉甸甸的責任。
隨著社會的發展，各種警情五花八門，工作任務量大而艱鉅，她卻始終毫無怨言。
“24小時堅守崗位，做好警情判斷、高效調度和警情回訪工作，這些就是接處警民警的工作寫照。”從事110接處警工作以來，曹豔共接聽報警電話16萬餘起，接受群眾求助諮詢5.5萬餘起，梳理回訪警情7萬餘起，她把平凡而又瑣碎的工作，打理得井井有條，十幾年如一日，她守著入警初心，用曹豔的話說就是，因為熱愛，所以執著。
曹豔接處警現場。省公安廳供圖
用心接聽源於真誠守護
“110”是連接警民的橋樑，傳達著報警人最迫切的需求，她用心接聽每一個報警電話，因為她知道永不斷點“聲命線”就是普通群眾的“生命線”。警情有大有小，大到兇殺、綁架等人命關天的大案；小到問路、開鎖等細碎瑣事，如果有絲毫懈怠和麻痺大意，就可能造成不可估量的後果和無法彌補的損失。
“我失戀了，我不活了，我想自殺。”報警電話那頭的男子帶著哭腔。曹豔不敢有一絲懈怠，認真耐心聽著對方的哭訴，並適時安撫其情緒。“小夥子，聽你聲音我覺得你還小，美好的人生路才剛剛開始……”在長達一個小時的勸說後，對方情緒才慢慢穩定下來，真誠地說：“姐，我是外地人，在這裡舉目無親，現在又失戀了，你陪我說了這麼久的心裡話，跟我講那麼多道理，我心裡好受多了，想要自殺的想法真是太傻了。我會努力工作，好好生活”。一起隨時可能發生的悲劇，就這樣順利化解，曹豔一顆懸著的心這才安穩落下，這時候得她才覺得口乾舌燥，連著喝了兩大杯水才緩和過來。
“今天沒有什麼比這個事更讓人開心高興的了”曹豔難掩心頭的喜悅。
甘於奉獻源於忠誠盡責
作為一名普通的人民警察，她始終甘於清苦，在平凡的崗位上辛勤耕耘。她內心平和，沒有一絲浮躁之氣，在工作上，她憑藉良好的心理素質，縝密的判斷力和豐富的業務知識處理錯綜複雜的各類警情。生活當中的困難她總是想方設法解決，從不耽誤上班工作。
“曹豔姐對同事充滿關愛，在生活裡她都很照顧我們。有一次，同事突發急性膽囊炎送醫，”當時很晚了，她二話不說立馬接替崗位，連續值守一天一夜未曾閤眼。”同事這麼評價她，可她對家庭卻始終充滿愧疚和歉意，但父母的支持，丈夫和兒子的理解也給了她無限動力。
如今的她，依然在本職崗位上默默地耕耘付出，在三尺見方的接警臺上傾情奉獻自己的青春年華。
雲南網記者 趙崗
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