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都说加拿大人的标签是友善、和蔼。然而，这似乎并不能囊括所有加拿大人。
加拿大海关官员 —— 至少在多数人看来，他们似乎和“友善”不大沾边。来自The Canadian Press最新的一份数据显示：
在2017~2018年，加拿大海关官员收到的申诉就多达105宗！申诉都那么多，“忍气吞声”的恐怕十倍都不止。很显然，加拿大海关的态度不被大家认可。
在CBC的报道中，对加拿大海关使用了这两个词描述：Rude、Disrespectful —— 粗鲁的、不尊重人的。甚至还出现过种族歧视以及对待病人的无理态度。究竟是怎么回事？
海关申诉案件占八分之一
Canadian Press数据显示，过去的一年里加拿大各类申诉总共有875起，其中光是加拿大海关的申诉案就多达105起，占了八分之一，是申诉案最多的领域。
在一些申诉的陈述中，包含这些内容：
“海关询问我的国籍、姓名，然后搜查，这是典型的歧视行为。过个海关，为什么要问国籍？”
“我是加拿大人，但海关同样也各种刁难，甚至还质疑我是否是加拿大人；”
“海关明显对不同族裔的人戴上有色眼镜，过关时遇到的困难会更大。”
去年11月6日的一份申诉中，甚至写道：
“加拿大海关官员不知何故，一直在大声呵斥一位女司机，并且态度极其恶劣。”
更可怕的是，被呵斥后的女司机居然晕倒在车上。随后乘客立刻将矛头对准态度恶劣的海关官员。然而在一番调查后的结果却是：女司机的疾病问题，和海关官员的态度并无直接关系。这个调查结果，引来一片哗然。
最常见的恶劣行为是这个
在105个申诉案件中，最高频的情况是类似于2017年5月22日的这个状况：海关官员音量过大、语气恶劣、质疑司机和乘客的诚实、缺乏尊重。
原文是：Yeling travellers, lacked respect. 在加拿大人眼里，尊重这个词是至关重要的，任何一个行业的人，都应该保持尊重。海关与旅行者，本就不该是上下级的关系。
在2017年4月17日的一份申诉中，海关的行为更加让人愤怒：
“海关官员直接对司机说：你长的很丑” —— 赤裸裸地歧视行为，居然发生在加拿大。
诚然，任何一个职业的人在工作久了之后都会有怨气，尤其是劳累了一天之后。但作为公职人员，永远不应该把自己的不满发泄在司机和乘客身上，成年人都应该懂这个道理，更何况是以彬彬有礼闻名世界的加拿大人。
拒绝找翻译的情况也很常见
YVR机场出关提供多语言服务，所以绝大多数人都能自如出入。然而在开车过边境时，很多海关都是不会说英语法语之外的语言的。
在申诉案件中，有一封信是这么写的：“我不会说英语法语，我对海关说I need Translator —— 我需要翻译，这样才能回答海关的问题。”
但海关的态度很不好，明确说“No”，然后继续问我问题。但是我真的很难听懂，僵持了半天，还被搜了车，最后才勉强通过。英语能力不好，就没权利自驾过关吗？拒绝翻译，这也是一种歧视行为。
在一些申诉案中，民众们呼吁有关部门成立一个专门的“海关申诉系统”，而不是把海关申诉案和其他申诉案放在一起，降低处理效率。因为考虑到海关申诉案之多、之频繁，它值得被单独拿出来处理，给所有游客、司机们一个交代。
过关冲突，因为大家情绪都不好？
在CBC的报道中提到，为何过关时容易产生矛盾，很大一部分的原因是“大家情绪都不好”。就拿105宗申诉来说，最后获胜的司机、乘客还不足一半，大多数申诉最终都判定为“海关没有错。”
从2012年开始，加拿大海关官员每天的工作时间都有延长，这会让官员的压力指数上升。同时，经历了漫长通关排队的司机和乘客，在通关时也不会有好心情 —— 大家情绪都不好，矛盾自然容易产生。
不过，这个“情绪都不好”的说法，申诉者们还是不买账：情绪不好，就能随便说人丑、随便呵斥人吗？况且，司机们根本没做错什么。
在加拿大居住的我们，开车过关往返美加的情况很常见。在过关经历中，你对加拿大海关的印象如何呢？是否也想列举出他们的“七宗罪”？
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