保險是一個很特殊的商品，特殊性在於保險產品是一種對未來不確定風險的預先防範，不能夠先嚐試的再購買的，保險買了以後，未來的時間用的上用不上，是不可知的。而每年花幾千甚至上萬元購買一個未來不知道有沒有用的商品，是所有人難以接受的，所以在保險代理銷售的時候，往往會提到客戶服務，客戶服務也各個公司提出的很重要的內容，服務的好壞到底和公司的大小，知名程度有沒有關係呢？
先來看一下保險公司的服務內容：理賠、續期提醒、資料保全、生日祝福、節日祝福、住院探視、增值服務
在這幾項服務中：
1、理賠、續期提醒、資料保全這三項是必須的，是公司的要求；
2、生日祝福、節日祝福是服務人員個人的，當然了公司也會要求服務人員去做，但是僅僅是一個祝福短信，有的會有一些禮物，但是這一部分是服務人員自費；對於有的公司來說，生日祝福在達到一定的VIP標準後，會在生日前由服務人員或者公司郵寄生日禮物；
3、住院探視是在住院規定天數內報案，公司會安排服務人員送一束鮮花。當然也有的會帶水果等營養品的，但是這一部分是服務人員自費。
我們發現這裡面服務人員自費購買禮品的成分會佔很大一部分。公司除了對VIP客戶以後，其他的客戶是沒有禮品的。這就要說保險代理人這個尷尬的身份了。
保險代理人的引入，可以說帶動了保險行業的全面發展。保險代理人是一個很尷尬的身份，為什麼呢？說是公司的員工，但是不享受員工待遇，保險代理人與保險公司簽訂的是代理合同，不是勞務合同；說是代理人但是又需要遵守保險的一系列的規章制度，包括出勤、早會等。說是半天工作制，其實大多時候要超過8小時工作甚至是12小時、18小時。往往很多保險代理人要工作到很晚，因為客戶的時間不是你所能掌握的，而且更多的時候還要等到客戶下班休息時間。
既然是代理人，就是經營自己的事業，所以很多時候，保險代理人要自費給客戶提供禮品，對客戶還不能說是自己準備的，還要說是公司準備的。所以我們會發現，即使同一個保險公司的代理人平時看望客戶的禮品也是不一樣的。
所以這部分服務不是看公司的大小，而是看服務人員。
除了這幾項，最主要的就是理賠了，理賠服務是不是看保險公司的大小呢？
理賠最重要的標準：保險條款，也就是說客戶發生的風險是否是在保險條款範圍內，是否符合公司的理賠的條件。比如輕微腦中風，在很多公司是不在重疾範圍內，在部分公司是在輕度重疾賠付範圍內，我們用到的最多的醫療險，社保外是否賠付，賠付比例是多少，這些不是公司大小能改變的，公司再大，不在保險責任範圍內，也是不回理賠的。我曾經遇到一個客戶，是我在中國平安講產說會時，公開提出異議的，說是孩子因為先天性心臟病住院，但是被公司拒賠了，說真的，這種情況所有保險公司都是拒賠的，所以平安也是拒賠的。
除了以上幾項，還有投訴處理速度等，這些可以登錄保監會官方網站，也可以搜索之前有朋友發佈的相關內容。
所以說服務的好壞不在於保險公司的大小，最主要的是保險代理人
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