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沒有OA大家在辦事的時候就會哦？（O），啊！（A）

雖然只是一個段子，但卻基本說明了ERP（企業資源計劃管理）、CRM（客戶關係管理）和OA（辦公自動化流程管理）之間的區別和這些管理軟件所關注的業務重點。今天我們就用淺顯易懂的文字來描述這三者的區別。

一、ERP

ERP，企業資源計劃，系統的側重點在於對企業資源的利用、管理和整合。不要被這句話弄暈了頭，你辦企業，肯定要有資源。你的團隊、你的產品、你銀行裡的資金都是你的資源。你要如何利用這些資源，來達成你的目標（這就是計劃）。

首先，ERP以一項計劃為出發點，該計劃可以是市場一個大訂單，或是企業的一個戰略目標。實現該訂單或目標需要企業多項資源的支持，這些資源包括人力資源、生產資源、設備資源、財務資源、採購資源、客戶資源等。比如說ERP中企業需要實現年產值1個億，產量5000件。那麼需要建立一個產品配件採購計劃、一個生產設備引進計劃，5000萬資金落實計劃，生產人員引進計劃，產能調度計劃，終端客戶開發計劃。公司高層隨時關注這些計劃的落實和資源的管理。

ERP就是通過對這些資源進行有效的計劃利用，即通過掌握、管理、控制等手段來實現預期的目標。因此，ERP適合生產製造計劃類的大中型企業應用。

二、CRM

我試著用最簡單的一句話來解釋一下CRM：一人公司和跨國企業都可以使用的管理軟件。CRM，本來是客戶關係管理的意思。但請你最好不要這樣想，不要以為CRM是管客戶，那只是手段，CRM是通過以客戶為中心的管理模式，提升企業的銷售力量來達到為企業賺錢的目的。

曾經有前輩說過，CRM的市場比ERP大十倍，因為ERP是適合大企業或已經成熟的企業應用的，而CRM，那怕你今天剛註冊公司，剛組織了一個銷售部門，你都能通過CRM找到你的應用點。

這麼說吧，CRM能讓你知道你的客戶在哪（售前市場調查），CRM能讓你知道你的產品哪個更暢銷（產品銷量分析），CRM能讓你知道團隊的工作情況（銷售行動記錄），CRM能讓你知道哪個地區、哪個行業或哪種類型的客戶更願意和你合作（客戶分析）、CRM能讓你知道企業明年大概能賺多少錢（銷售預測）、CRM能讓你知道公司的整個運營情況（管理駕駛艙），CRM能讓一個公司擁有完整而細緻的記憶（比如去年做了什麼銷售量上了幾個百分比，上個月的促銷產生了多少商機和潛在客戶），CRM銷售流程管理能縮短銷售週期（通過里程碑式的規範化銷售階段管理和流程優化）。

CRM將客戶管理貫穿始終，通過以客戶為中心點，實現內部管理的優化改革，外部市場的快速反應和決策，落實到團隊、客戶、銷售、市場、流程等5個重要管理方面。

三、OA

OA，Office Automation，辦公自動化的意思。可以說是中國最早成型的管理軟件，發展到現在，也未見頹勢。不過還是有企業不太明白OA的具體定義，以為他是萬精油，包治百病，結果買回去，每天用他發公告。唉！

OA發展的早期確實面對的辦公環境比較簡單，只注重對文檔的管理。因此有一段時間OA幾乎成了發文和收文的代名詞。其實不然，OA的工作核心其實是工作流。

比如你要出差請款，先到財務申請一請款單，填好了，你從座位上離開，跑到財務室，財務正在忙，你等了一下，然後又過去，把請款單給他，他看了一下，說，咦，你們部門經理沒簽字呀，先去籤一下。你照辦，然後再找過來，這下他看了沒有問題，然後丟給另一個財務，那個財務看了一下，說，這個款子比較大，我要請示一下老總。然後請示老總，老總說，唉，這點錢你還問我，我不是說了，只要是這個人請款，不超過10000不要問我，直接給批了。財務點點頭，給你批了，事成功的辦完了，時間也成功的浪費了。

而OA，就是通過智能表單和工作流建立起這樣一個自動化的工作序列，通過流程節點和分支流轉，預先設定好處理機制，你只要打開電腦，一個申請過去，系統自動通知相關人員，不管節點多少，一層層處理審批。後面的事你不用管，你甚至不用看到某些人的苦瓜臉。你可以繼續去工作或假裝工作。直到系統給你通知反饋。可以看到，通過這樣一個OA系統，企業所有的工作都通過預設的工程流來加快實現，無論是規範性還是效率，都有大大的提高。

因此，真正的OA，必然是以協同和工作流為核心的軟件，沒有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文檔和員工資料的所謂OA。

結論

通過以上講解，想必您已經清楚ERP、CRM和OA之間的區別，並瞭解企業在使用這些管理軟件中的應用定位了，如果你目前關注的是企業資源的利用、戰略計劃的實施、內部生產製造的環節管理，那麼就上ERP。如果你打算增強公司銷售力量，多來點真金白銀，那麼就上CRM。如果你打算規範工作和提升企業內部的工作效率，那麼就上OA。

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