4月18日，南寧市市場監督管理局組織南寧市品牌汽車4S店等100家汽車銷售經營主體，召開南寧市汽車銷售行業企業行政約談會，進一步強化汽車銷售企業守法經營意識，規範汽車市場經營秩序，切實保障消費者的合法權益。同時，針對汽車消費，南寧12315發佈今年第6號消費提示。
4月18日，南寧市場監管部門約談百家汽車銷售商。 何正君攝
約談會上，南寧市場監管部門通報，去年以來，南寧12315消費者投訴舉報指揮中心接到反映購買汽車相關問題共1712個。其中投訴1469件，舉報53件，諮詢190件。
消費投訴主要集中在未按承諾退還購車定金或預付款、不履行售後三包服務、汽車質量問題、未按合同約定時間提供車輛、隱瞞真實車況、虛假宣傳誘導消費等方面。
針對南寧市汽車銷售行業的消費投訴突出問題，南寧市市場監督管理局副局長鬍建波表示，汽車銷售企業要進一步加強行業規範，強化行業自律，積極參與“誠信經營 放心消費”創建。同時，各級市場監督管理部門要依法履職，加強市場監管力度，嚴厲查處侵害消費者權益行為，確保汽車銷售市場秩序良好，消費者合法權益得到有效保障。
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南寧12315發佈今年第6號消費提示
今年一季度，南寧12315共接到汽車消費糾紛404件，是南寧商品類投訴最多的行業，消費者主要反映商家未按約定提供車輛、臨時加價、強制搭售以及維修服務等問題。如何避免陷入西安奔馳女車主所遭遇的“套路”，購車時要注意哪些“坑”？南寧12315發佈了今年第6號消費提示。
1.科學理性消費，考慮好再交定金
汽車屬於大額耐用消費品，價值較高，消費者在購買前應根據自身的需要和經濟能力理性消費，謹慎交納定金和預付款。如因消費者個人原因不想購車，要求退定金或者預付款，根據《合同法》等相關法律規定，消費者應承擔一定的違約責任。因此，建議消費者考慮周全之後再交納購車定金或者預付款。
2.全面瞭解情況，簽訂書面合同
在購車前，消費者應向商家詳細瞭解汽車的功能、車型、配置、價格、購買方式以及商家額外收費項目等重要信息，要求商家對商品及服務作出真實全面的介紹，避免落入隱性消費陷阱。
比如，商家給予購車優惠時，消費者不要輕信銷售人員的口頭承諾，應將優惠的具體內容寫到書面合同上。在簽訂合同時，註明車型、配置、顏色、購車金額、支付方式、提車時間及地點等內容及違約責任。認真閱讀合同內容，充分了解雙方權利和義務，注意防範“霸王條款”或者格式合同侵權。
3.提車前先檢查，有問題當場提
仔細查看經銷商交付的車輛與合同約定的配置是否一樣，若有差異，應及時向商家提出，要求更換。查驗車輛外觀是否有損傷或者有二次噴漆等異常情況，查看車輛是否有《車輛合格證》。如發現車輛存在問題應當場向商家提出，進行協商解決，同時保存好相關證據，以便事後維權。
4.消費權益受損，依法合理維權
如在消費過程中遭受侵權，消費者可保存好發票、收據等憑證及證據，依法維權。對於加價銷售或收取額外費用、對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險等問題，可撥打商務部門投訴熱線12312反映。
對於隱瞞商品真實情況、對商品或服務作虛假或引人誤解宣傳、欺詐消費者等問題，可通過南寧12315熱線、南寧12315微信公眾號或全國12315互聯網平臺反映。
來源丨南國早報客戶端記者 趙勁松 通訊員 周莉 陳敏
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