作者｜襄陽華潤燃氣 張雷 張臻
燃氣行業裡，“通氣”指的是將戶外的公共燃氣管線和住戶室內的管線聯通起來，使得用戶能夠安全、方便地使用天然氣。這麼一說，“通氣”好像是很簡單的事情。但是，世界上哪裡有那麼多簡單的事情讓你去做呢？按照行規，“通氣”的流程是這樣的，請看下圖。
那個誰，你是在說“有點看不清”嗎，那就給你來兩張特寫。
通常情況下，客服負責“通氣”的同事們，在接到相關的“任務單”後，大都是騎著自己的“小毛驢”（電動車或是摩托車）奔向某個住宅小區，找到具體的樓層，敲門進屋，進行“通氣”前的安全檢測……直至用戶能夠安全、方便地用上清潔的天然氣。
“通氣”的同事，文明禮貌入戶
不通常的情況下，負責“通氣”的同事們，就會採取非常的辦法，讓用戶在最短的時間內安全、滿意地用上天然氣。2018年8月2日，高新客服中心接到通知，樊城區臥龍大道入住率超過九成的保障性住房“衡莊築夢秀雅苑”的住戶集體強烈要求立即“通氣”。
U型壓力計測壓
時間緊任務重，但是安全不能有絲毫放鬆。負責“通氣”的同事在做安全檢查時發現，衡莊築夢秀雅苑小區內原庭院道路，在燃氣管道鋪設完畢之後進行了改擴建，導致原庭院內埋地燃氣管道處於市政主幹道之下，開發商和物業公司事前均未告知此次變更規劃，此行為嚴重危及到小區已建成天然氣中壓管道的安全。
安全檢測及記錄填寫
經與開發商和物業公司緊急協商，決定暫緩該小區通氣計劃並立即進行整改。待整改到位後，再進行通氣。
針對上述實際情況，高新客服中心及時做了周密的計劃，並用最快的速度進行了實施：
輸
1、立即上報部門經理孫建儒、張賢，以及分管領導蔡俐娜，告知相關實情以及解決方案，並積極聯繫樊城、襄城客服中心借調員工參與，保證了首次“大範圍”集中通氣的順利進行；
2、每週一，高新客服中心所有通氣人員集中出動，對該小區進行一次集中通氣，對所有已入住用戶逐一排查，查找安全隱患，發現後當場整改，確保住戶的用氣安全；
3、週二至週五，安排客服中心老員工楊立宇，每天堅守在小區，對集中通氣時發現存在安全隱患未能通氣的用戶再次進行通氣，同時對這期間掛錶的特殊人群（孤寡老人、殘疾人等），進行掛錶即通氣的一對一服務，保證用戶能夠及時用氣。
教客戶使用網絡支付，並移交通氣協議。
衡莊築夢秀雅苑通氣情況彙總表
通過固定人員在該小區一直進行通氣的模式，截止8月底，該小區綜合通氣率達87%，不僅用戶滿意，物業也對高新區客服的辦事效率提出了表揚，為後續客服人員到小區進行安全宣傳等活動打下了良好的基礎。
昔日裡，高新客服的同事收到的錦旗。
高新客服的同事們，在給衡莊住宅小區通氣的過程中摸索出的“定點定人”模式，有效地提升了通氣成功率，使得班組人員的投入產出比有了大幅提升，同時也大大提高了客戶的滿意度。可以說，該模式為後續新小區的集中通氣，起到了很好的借鑑作用。
無論工作還是生活中，遇到困難，只要你真心想解決，辦法總是有的。在2018年那個酷熱的8月，客戶的同事們秉承“世上無難事只怕有心人”的服務理念，用汗水和耐心做好“通氣”工作，贏得了住戶們的稱讚。客服的同事們，你們是好樣的！
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