導語
“世事洞明皆學問，人情練達即文章。” 在《紅樓夢》風格迥異的眾多丫鬟中，其中四個人的地位舉足輕重。
“平、襲、紫、鴛”被稱為《紅樓夢》裡的“四大丫鬟”，她們服侍的對象要麼是賈府中地位最顯赫的人，如賈母、王熙鳳，要麼是賈母最疼愛的孫輩，如寶玉、黛玉。
她們各秉其性、各事其主，最終也命運各異。
本文通過對“四大丫鬟”不同人物個性、處事方式的分析，從職場科學視角探尋其對當今職場行政人員的借鑑意義。
越劇《紅樓夢》
一、平兒——平和善良、處事本分。
平兒是王熙鳳隨嫁到賈家的通房丫鬟，其後被賈璉收了房，成了“半個主人”。王熙鳳做了榮國府的當家奶奶後，深得賈母的信任，大權獨攬，執行力強。
1、平兒作為王熙鳳的心腹，雖然職位不高，但權力很大。
聰慧、幹練、善良又善於權變的平兒，隨侍以“辣”著稱、臉酸心硬的鳳姐左右，竟能相安無事，幾乎是不可思議的事，與其他幾位丫鬟相比，平兒做事的處境最艱難、難度最大。
李紈說平兒是王熙鳳的一把總鑰匙，這個評論一語中的，把平兒的身份、地位都定位準確了。
平兒時時處處為王熙鳳著想，但凡鳳姐管理的大小事務都要先經過她的手，日常性事務由她權衡處理，重大情況再由她彙報給鳳姐定奪。
平兒作為王熙鳳的親信，雖有個“妾”的名分，卻躲著賈璉，處處讓著鳳姐，不給鳳姐吃醋的機會。
平兒有權，但從不謀取私利，也不濫用權力，更不刻意樹立個人權威。相反，她常常憑藉這種地位為別人排難解圍、雪中送炭。
平兒的所作所為都極具“利他”的性質，因此，平兒在僕人中甚至在主人中樹立起了真正的威信，人們對鳳姐更多的是畏懼，對平兒則是發自內心地敬重。
《紅樓夢》平兒
2、平兒辦事絕不狐假虎威、以強凌弱、仗勢欺人。
第一件事是“俏平兒情掩蝦鬚鐲”，平兒的鐲子不翼而飛，經查明是怡紅院中的小丫頭墜兒偷去了，平兒知道後卻不願聲張，息事寧人。
第二件事是“茯苓霜失竊”事件，當事件水落石出時，她仍能顧及全局，既訓誡了竊者，也寬容了窩藏贓物的人，體現了高超的協調藝術。
第三件事是巧姐被狠舅奸兄出賣時，平兒挺身而出，用聰慧才智幫助巧姐脫險，賈璉也被她的忠心深深感動。
平兒對於鳳姐來說，不僅順手而且可靠，是其不可或缺的助手。她知道鳳姐和秦可卿私交很好，便私底下給秦可卿的弟弟準備了格外豐厚的見面禮。
她也知道鳳姐和賈璉同床異夢，鳳姐私下裡藏了私房錢，當旺兒來送利銀時，巧妙地為鳳姐掩飾，使賈璉沒有絲毫察覺。
鳳姐生病後，探春接替鳳姐開始理家，平兒便全力支持探春改革，並說明鳳姐理家時按照舊例的苦衷，照顧了彼此的面子，深得鳳姐讚許。
偌大的賈府，鳳姐能推心置腹、傾訴煩惱的，也唯有平兒一個人。
《紅樓夢》平兒和王熙鳳
從職場科學的視角來看：
平兒就像領導身邊的高級秘書，事事打理得井井有條，雖有權卻不越權行事，常常替別人著想，很少考慮到自己。善於處理複雜的人際關係，在主人之間、璉鳳之間、主僕之間，時常起到一種調節器、緩衝帶的作用，在個性特徵上與領導形成互補。她的身上有很大的包容性和利他性，是領導最信任、最得力的助理。
二、襲人——溫柔和順、心懷大局。
襲人是怡紅院的首席大丫鬟，原名花珍珠，因家貧從小被父母賣入賈府為婢。她原本是賈母房中的丫鬟，賈母見她機靈忠誠、辦事利落，怕寶玉房中的丫鬟不中用，便讓她去服侍寶玉。
1、襲人服侍寶玉期間細心周到，任勞任怨，一心為寶玉的前途著想。
賈府是襲人從小長大的地方，她先後服侍的賈母、史湘雲、賈寶玉對她都很好，這使她從心理上對賈府產生了一種歸屬感，這種歸屬感使她在服侍寶玉時“心中眼中只有一個寶玉”。
襲人以被父母贖回家為“要挾”，迫使寶玉答應了三個條件，但沒有一個條件是為了自己。
襲人最瞭解寶玉的個性，所以不會像薛寶釵、史湘雲那樣以直諫的方式勸寶玉去讀書、考取功名，而是讓他至少做出個喜歡讀書的樣子來，不要惹賈政生氣，這種方式寶玉更容易接受。
襲人對賈府的特殊感情，不僅體現在身份的認同上，更體現在精神層面的認同上。為賈府著想，這是襲人一切行為的出發點。
在寶玉遭到賈政一頓痛打後，王夫人找她談話，她未雨綢繆，提出了自己的建議：“讓寶玉搬出大觀園”，也表達了自己的顧忌，“姊妹們都成人了，每天在一起到底有諸多不便，就怕生出事端來。”
襲人的深思熟慮和良苦用心，深深觸動了王夫人擔心寶玉作怪的心結，王夫人對她更添了一分信任，也表達了感激之情。
《紅樓夢》襲人
2、作為在賈府中長大的丫鬟，對賈母言聽計從，讓她服侍誰她便服侍誰，一心侍主。
她對寶玉更是十分的用心，處處體貼，事事關切，無微不至，確實是寶玉身邊最得心應手的人，也體現了她自身良好的品質和素養。
襲人作為怡紅院的管家，大小事務均由她來安排，她不但恪守本分，而且嚴於律己，從不仗勢欺人、濫用職權，上至老太太、太太、奶奶，下至丫鬟、僕人，甚至看門、做雜事的大媽，都非常喜歡她。
襲人能如此周全地考慮和巧妙地處理各種問題，也不排除夾雜自己的私心，那就是對一個姨娘身份的期盼。所以她最能真心為賈府著想，為賈寶玉的未來打算，事事以賈府大局為重。
被寶玉踢了一腳後，忍受著疼痛，委曲求全。寶玉出獄後，襲人把寶玉接到自己的家中，可謂善始善終，有情有義。
《紅樓夢》襲人和賈寶玉
從職場科學的視角來看：
襲人說話有分寸，行為守規矩，待人寬容，有良好的人緣，善於處理人際關係，具有大局意識，忠於領導，從不僭越。待人善始善終，對工作任勞任怨，盡心做好每份工作，把委屈留給自己，這些都體現了她良好的綜合素養和大局意識，她是領導身邊最稱心的下屬。
三、紫鵑——忠貞不貳、一心為主。
紫鵑原名鸚哥，原本是賈母房裡的小丫頭，賈母見到外孫女黛玉非常難過，擔心黛玉帶來的人不中用，便讓鸚哥服侍黛玉，到瀟湘館後改名為紫鵑。
1、紫鵑作為林黛玉身邊的丫鬟，她與林黛玉結下了大觀園中最真摯的姐妹情義。
薛姨媽來到瀟湘館，無意談到黛玉的婚姻問題，紫鵑便抓住千載難逢的機會，對薛姨媽說：“姨太太既有主意，為什麼不和老太太說？”紫鵑率真機靈的性格早已躍然紙上。
黛玉病危，紫鵑急得團團轉，想到寶玉曾經的海誓山盟，便找寶玉質問，這體現了她的勇敢。
紫鵑除照顧黛玉的日常生活外，還要在心理上安慰黛玉，規勸黛玉不要太憂愁。有了紫鵑幾年如一日的陪伴，黛玉也有了些許的慰藉，一直到生命終結。
無論是平時飲食起居的照顧，還是在心靈上的關愛理解，紫鵑通過不同角色的扮演，似母親、似姐妹、似知己，給予黛玉無微不至的關懷與呵護。
紫鵑為黛玉做的點點滴滴早已超越了二者的身份關係，黛玉臨終前將自己的後事託付給了紫鵑，足見對紫鵑的信任，體現出兩人至真至善的姐妹深情。
與黛玉的朝夕相處，使紫鵑最瞭解黛玉的所思所想，她明白黛玉對寶玉的特殊情感，也理解黛玉為此的歡喜和焦慮。
細心的紫鵑將一切都看在眼中、記在心裡，她默默地支持黛玉，幫助黛玉解開心結、了卻心病。這也表現了紫鵑的聰明，她與黛玉在性格上形成了互補，在情感上也就更加知心。
《紅樓夢》紫鵑
2、在眾多丫鬟中，紫鵑以無私果敢、聰慧率真的性格塑造了自己的形象。
作為封建大家族中的一名丫鬟，她是《紅樓夢》中個性獨特、精神健全、品格高尚的女性。
紫鵑到瀟湘館服侍黛玉不久，她和黛玉的關係便發生了化學反應，越過了身份的界限，結成了知心姐妹。
因此也造就了大觀園中的兩個唯一：唯一對林黛玉好、真正瞭解黛玉的人，唯一從始至終支持寶黛愛情的人。
所以，紫鵑的全部心思都圍繞黛玉展開，絲毫未考慮過自己。她勇敢堅強，更因自己的真誠給黛玉心靈上帶來了些許的溫暖與慰藉。
在黛玉離世後，她甚為不平，一度怨恨寶玉的薄情寡義，最終看破世俗，隨同賈惜春出家，與青燈古佛相伴餘生。
《紅樓夢》紫鵑和黛玉
從職場科學的視角來看：
紫鵑是現代領導“身邊人”的典範，始終圍繞在領導的身邊，全力維護領導的權威，堅定不移地支持領導，對領導的照顧也是細緻入微。甚至在心理上能安慰領導，善於勸誡領導，以自己的微薄之力為領導爭取權益，在非正式場合與領導是莫逆之交，在性格上與領導互補，是領導身邊最貼心的下屬。
四、鴛鴦——處事穩重、勇於反抗。
鴛鴦姓金，其祖上世代在賈家為僕，她是生在榮國府、長在榮國府的人，因為這個緣故深得賈府的信任。
1、鴛鴦通過工作獲得了賈母的喜愛與信任，成為她堅實的後盾。
雖然位處權力中心，但她從未恃寵而驕，能準確定位自己的身份，不僭越，從不欺瞞賈母，成就了她在賈府丫鬟中的崇高地位。
鴛鴦作為賈母的首席大丫鬟，平日面對的人都是賈府裡最有地位、有能力的老爺和管家理事的太太奶奶們。
而東府裡的大事，需要賈母做決斷、給予回覆的，自然都是經鴛鴦之手之口予以辦理，所以這份工作不是一般人能夠勝任的。
鴛鴦去傳話的事一般都比較重要，鴛鴦第一次出現正是賈母叫她傳話給寶玉，讓寶玉去探望生病的賈赦。
鴛鴦到王熙鳳處傳話，賈璉和王熙鳳站起來還要讓座，對她十分客氣，由此可見鴛鴦享有的特殊禮遇。
鴛鴦是一個有才華的女孩，善於替賈母守財理財，十分清楚賈母財物的流向，說明她有一定的理財能力。
賈母高興時要飲酒，飲酒必行酒令。酒令是活躍宴席氣氛的催化劑，雅令須引經據典，分韻聯吟；通令要杯溫思成，即席應對。
行令時，令官必然由鴛鴦擔任，無幾分文采和敏捷的反應是不能擔此重任的，說明鴛鴦有一定的學識。
面對賈赦、邢夫人及哥哥嫂子的逼婚，她敢於說“不”， 藉助賈母晚年在生活上對她的依賴，頂住了眾人的逼婚，使賈赦的謀算不能得逞。
但鴛鴦對自己的命運早已有了清醒的認識，在賈母去世後，她自知難逃賈赦等人的手掌，便懸樑自盡，以死保住了自己的清白和自尊，表現出一個丫鬟果敢的高尚情操。
《紅樓夢》鴛鴦
2、鴛鴦既聰明能幹，模樣又生得俊俏，賈母房中像她這樣的丫鬟有八個，而鴛鴦位居第一。
賈母眼中的鴛鴦是：雖然年長，但心思細膩；不僅如意，而且很穩定；既能守住本分，又善於言辭，給個珍珠做的人也不能換。
鴛鴦細心照顧賈母的衣食住行，對於賈母什麼場合穿什麼衣服、有哪些衣服、衣服存放的地方都如數家珍，對賈母的日程安排瞭然於心，是一位非常稱職的生活秘書。
鴛鴦自幼服侍賈母，李紈說：“老太太屋裡，要沒那個鴛鴦如何使得？”這種完美的評價，綜觀榮寧二府，也無人能望其項背。
鴛鴦具備高超的輔助能力和良好的組織能力、管理能力、活躍氣氛能力、兼顧全局能力，所以深受賈府上下的敬重。
《紅樓夢》鴛鴦和賈母
從職場科學的視角來看：
鴛鴦雖身居要職，能識文斷字，但從不搬弄是非，能準確定位自己的角色，能守住本分、盡職盡責。同時辦事公道、處事穩重、善良公允，有良好的群眾基礎；有明確的人生追求，不畏強權，勇於表達和追求自己的理想，是領導身邊不可缺少的左膀右臂。
結語
“平、襲、紫、鴛”四個丫鬟是大觀園之中地位最特殊，權力最大，最被人所認可的丫鬟。
她們年齡雖小，但說話辦事幹脆利落，聰慧機敏，成熟穩重，人際關係處理得恰到好處。
在工作中她們能夠處處為領導著想，事事替領導謀劃，忠誠可靠，是領導身邊不可或缺的輔助性人員。
當前，行政工作仍是職場體系中的重要組成部分，只有具備良好的職業素養和工作技能，才能在工作中發揮事半功倍的效果，這不僅能提高工作效率，也有利於個人的職業發展。
—End—
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