11.28 對滴滴重新上線順風車的思考 不應該因個案放大“危險性”

對滴滴重新上線順風車的思考 不應該因個案放大“危險性”

11月6日,沉寂已久的滴滴順風車傳出重新上線的消息,陸續將在哈爾濱、瀋陽等7個城市運營。

在這段試運營期間,順風車的運營時間定為5:00-23:00。但是需要注意的是,其中女性乘坐時間為5:00-20:00,雖然有部分網友認為滴滴順風車存在性別歧視,但是考慮到引起順風車下線的事件都是與女性有關,滴滴的做法也是有一定道理的。

不過,又歷經14日的磨合,滴滴順風車才同大家真正見面。時隔435天,滴滴順風車又回到了公眾們的視野中。在這次正式上線後,滴滴順風車的出行時間調整為5:00-20:00。

根據應急管理部信息研究院近日發佈的《中國網約車安全發展研究報告》,目前國內每3個打車者中,至少有1人使用網約車。網約車的使用人數眾多,其中順風車因為價格合理、比較舒適等因素,又在網約車中佔據較大的比例。如何保障順風車的出行安全就成為了公眾們密切關注的重要話題。

首先,我們可以看看滴滴出行自己公佈的整改方案。包括限制常用的接單區域,將性別、個性化頭像全部隱藏,在接單環節中加入多次人臉識別環節,並且為出行用戶提供了上車前二次確認信息核驗卡;另外,滴滴順風車開啟了偏離路線或者停留某個區域時間過長預警功能,再加上現有的滴滴一鍵報警、意外求救功能,滴滴出行的整改方案還是可圈可點的。

其次,滴滴出行的多渠道安全保障機制還需要進一步完善。比如說,滴滴出行現在乘客發出訂單後,滴滴出行會在後臺利用大數據進行分析,然後將訂單派給系統認為最合適的司機。

這裡,我們可以看到司機和乘客都存在著信息不對稱,如果滴滴出行可以採用出行指數的辦法。給客戶、司機都建立一個指數,包括出行時長、準時度、出行態度、駕齡等等,將這些指標賦予權重,最終算出一個出行指數。乘客和司機都有一個選擇的機會,構建出行的雙向選擇,將會有利於提高順風車出行的安全性和舒適性,這也有利於滴滴的口碑提升。

最後,這種辦法大概率會增加滴滴的運營成本,滴滴為了保證企業發展,可能會增加客戶的出行成本,減少司機的佣金比例,但長遠來看,這種辦法還是有利於維護社會安全與穩定的。

當然,目前也是一種假想。滴滴順風車也處於“試運營”的狀態,一切都還有待商榷。滴滴出行也表示了,將會在後期根據大家的反應逐步調整,最終目標就是為大家帶來更好的效果。

時至今日,有一點是值得肯定的,滴滴出行將順風車做得好,滴滴司機和客戶都是受益匪淺的。客戶可以用最小的成本得到最大的效用,司機也可以賺取收入,減輕家庭生活壓力。

在順風車市場中,除了滴滴出行,還有一家嘀嗒出行,相信大家也早有耳聞。但是5年的時間中,嘀嗒出行的順風車一直不溫不火,就連滴滴出行順風車下線之際,嘀嗒出行也沒有得到大量市場份額。

客戶心中,滴滴出行的順風車還是佔據重要位置的。滴滴出行只要將安全問題放在首位,重視緩解司機乘客之間矛盾,在未來推出更多與市場發展相匹配的政策,滴滴順風業務必將百尺竿頭更進一步。

作為公眾的一員,我們也應該明白不應該將“個案”放大危險性,平臺推出順風車業務本質是好的,也不能因為出現風險因噎廢食。因為市場需求巨大,與其堵不如疏。滴滴需要做的,就是要積極改正,而不能總是口頭認錯,拒不執行的態度。

(圖片來源:攝圖網;參考文章《滴滴順風車業務重新上線,但限制女性用車時間欠妥》)


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