近年來，旅遊客流一直是僅次於返鄉探親客流的第二大春節出行需求，來自多家旅遊企業的預訂數據顯示，春節假期出遊需求旺盛，客源市場多點開花，品質遊受青睞。
“旅遊部門的統計數據顯示，2018年春節期間，全國共接待遊客3.86億人次，同比增長12.1%。今年旅遊市場利好不斷，景區門票降價、多地高鐵通車、航線增多、免籤或落地籤目的地增多進一步助推了民眾的出遊意願。”攜程相關負責人表示，根據去年數據以及今年的增長趨勢，預計2019年春節旅遊出遊人次將超4億，出境遊人次將近700萬。目前有來自100多個國內主要城市的旅遊者，通過預訂攜程跟團遊、自由行、定製旅遊、當地玩樂等產品，將到達境內外900多個目的地城市，最遠到達南極。
“2019年春節，旅遊過大年更加流行。主要以出境遊和國內長線遊為主，部分遊客甚至在2018年8、9月便已簽約，決策時間大大提前，還有一部分消費者仍在考慮中，主要傾向於臨近出遊再預訂決策週期較短的周邊遊產品。”途牛相關負責人表示，截至目前，北京、上海、南京、天津、深圳、杭州、廣州、蘇州、成都、武漢等城市消費者預訂春節旅遊產品最踴躍。除了一、二線城市消費者繼續擔當出遊主力軍外，不少三、四線城市消費者成為春節旅遊市場的生力軍。
“今年春節產品銷售情況較去年有明顯增長，銷售量同步增長近20%。由於春節臨近，春節產品已經進入最後收客期。”中青旅遨遊網首席品牌官徐曉磊表示，“從出行時間來看，旅遊過年熱度不減，合理‘錯峰遊’更受青睞，除夕、初二、初五出行較為密集，隨著帶薪休假、企業年假等休假政策的日益合理，遊客的旅遊度假出行更加成熟。從出遊客單價來看，消費結構持續升級，品質遊、深度遊受到遊客歡迎，2019年春節遊客平均花費為13907元，同比增長6.7%，其中出境遊客單價為15076元，同比增長5.6%，國內遊客單價為5745元，同比增長8.6%。”
產品供給豐富
“今年春節旅遊市場供需兩旺，3萬多家海內外旅行社和旅遊企業，通過攜程旅遊平臺推出了百萬條境內外度假產品。攜程還上線‘春節望神州’專屬頁面，其中更有春節尾單銷售，目前預訂國內遊，價格有幾百元的降幅。”攜程旅遊相關負責人表示，中高端產品更受歡迎。目前90%的跟團遊訂單是4鑽、5鑽產品，特別是入住高星級酒店、純玩無購物的5鑽產品，最受國內遊用戶的歡迎。
“針對春節市場，今年中青旅遨遊網整合境外旅遊局、航空公司等旅遊行業頭部資源，以及銀聯國際、光大集團等金融領域優質資源，推出了包括斐濟華北地區唯一春節包機、2019年北非二度春節獨家包機、2019歡樂春節美麗中國·中國遊客米蘭公益慈善跑等春節特供產品線路，讓遊客春節正日子，全家老小熱熱鬧鬧海外過大年。”徐曉磊表示。
“隨著旅遊過大年日益流行，針對春節旅遊市場，途牛推出了‘春節遊河山’‘春節出國嗨’‘新年遊周邊’等眾多專題供消費者選擇，更有第二人半價及立減等豐富活動。”途牛相關負責人表示，“除了比較熱門的避寒遊、冰雪遊、溫泉遊等主題遊產品之外，今年因廣深港高鐵香港段、港珠澳大橋的相繼開通，‘廣州+香港’‘珠海+香港’‘香港+澳門’等連線遊產品也備受青睞。同時東南亞海島遊、日本溫泉滑雪遊、澳新反季遊、北歐極光遊等都是春節出境遊的熱門主題。”
針對春節出遊高峰，2018年11月開始驢媽媽就提前上線了一系列冰雪遊、海島遊、研學遊等多類型主題線路，其中不少都是新產品、新業態。“如‘日本安比高原玩雪度假村4日3晚自由行’目的地更為小眾，性價比高；‘2019學子冬令營徽州5日高鐵遊’浸入式體驗徽州傳統文化。同時，也篩選了具有文化特色、春節民俗體驗、祈福等內容的目的地城市或者景區。‘北京雙高5日4晚跟團’，帶領遊客體驗冰雪嘉年華、感受新春祈福廟會、品嚐花禧年夜飯，一次性滿足在北京過年的所有嚮往。”驢媽媽集團副總裁李秋妍表示。
同程旅遊今年特別推出了以“新年味”為主題的春節假期主題活動，針對周邊遊、國內遊、出境遊、郵輪遊等度假全線產品推出了賀歲“紅包”和優選線路。“同程旅遊旗下品質遊品牌‘同程專線’也準備了多種類型的春節品質線路供消費者選擇，這些線路在行程安排、導遊配置、餐食、交通等方面都非常注重服務品質。”同程相關負責人表示。
旅企強化服務
“春節期間，特別是除夕、初二兩天，機場、高鐵站等人流量較大，為確保遊客安心出遊，中青旅遨遊網在首都機場設置專門值班點。”徐曉磊介紹道，為應對可能發生的緊急突發事件，中青旅遨遊網成立了包括產品、營銷、銷售各版塊負責人在內的24小時應急處理小組。出境跟團遊的客人，如有需求，可與領隊直接溝通反饋；針對出境自由行客人，中青旅遨遊網設置了24小時緊急聯繫人。此外，中青旅遨遊網在產品方面，增加了與金融保險方面的合作，如報名斐濟春節包機產品即贈送由遨遊網與光大永明人壽聯合研發的“安遊保”旅遊保險，全面保障遊客出遊安全。
“途牛將持續排查不合規產品，在產品准入方面加強審核，同時繼續加強線上提醒、線下提示，加強高風險出境自助遊項目的風險提示。”途牛相關負責人表示，此外，途牛旅遊安全中心24小時全天候跟進旅遊目的地實時信息，確保快速啟動應急保障預案。已經常態化的節假日突發應急溝通小組也將在春節期間啟動，售後部門也將安排值班經理值守。
“攜程旅遊特別提示春節出遊遊客，不管是跟團還是自由行，在出行前務必在國內購買保險以加強保障，並且最好通過正規旅遊平臺和保險公司，購買專門的綜合性旅遊意外險，特別是針對目的地，具備緊急救援、較高額度醫療費用的保險產品。”攜程相關負責人表示，攜程還在全球熱門目的地提供“微領隊”微信群服務，旅遊者可以通過這一渠道隨時找到服務人員或同行旅友尋求幫助。中國遊客還可以通過攜程全球24小時“旅行SOS”服務獲得支援。
“驢媽媽梳理了往年春節出遊中發生的問題以及解決方案，提前準備了多套緊急預案。”李秋妍告訴記者，同時，春節期間驢媽媽平臺已經安排了充足的客服、投訴處理人員;各事業部門負責人、業務端經理、供應商電話保持24小時暢通，隨時待命，關注負責區域情況及遊客反饋，第一時間解決問題。
閱讀更多 山東在線網 的文章
