博山分公司博山管理站是一个典型的山区站，全站4500户电视用户，1200户宽带用户全部位于37个山区村。今年以来，面对严峻的保用户形势，该站从自身实际出发，坚持把工作做细，做实，做到位，取得了良好的保用户效果。一季度，总收入完成率104%，高清换购增长率242%，电视综合在用率达到99.16%，宽带净增长率达到2.48%。取得这样的成绩，主要利益于以下几点措施：
一是坚持以人为本，充分调动网格经理的积极性和主动性。把保用户指标作为绩效考核的重点，帮助网格经理详尽分析保用户在绩效考核中所占重要角色，如存量在用率、收入完成率、清欠等有一半以上的分数与保用户有直接关系，保不住用户想拿高分那是不可能的，从而引导网格经理把保用户作为重中之重。
二是改变收费方法。根据各村到期时间，先对近期到期用户电话通知，再进村蹲点收取，剩余用户入户收取，见不到人的电话约定。每天把前一天停机用户名单发到站上的微信群，第一时间再行催缴，形成一套良性收费环路，有效解决原先网格经理不能第一时间知道自己片区停机状况。每天公布每个网格经理在分公司收费率排名，使其对自己收费情况心中有数，看出差距，对症下药，找到解决方案。
三是加大拜访用户力度，增加用户粘性。随时随地推介公司的融合套餐，对于标清融合套餐用户百分之百推介高清换购，减少这部分危险系数较高用户的离网率。留住电视也就留住宽带，反之亦然。同时，不失时机的教会用户时移.回看.点播。APP等业务，让用户习惯于我们的产品而不舍得放弃。
四是加大清欠力度。准确统计用户的欠停原因及时间，网格经理熟知欠停用户出居状况，清欠做到有的放矢，不走冤枉路。一季度合计完成清欠110户，完成率94%。
五是加快宽带光纤改造。随着用户对宽带网速要求的不断提高及EOC入户不稳定的矛盾日益突出，单个EOC点带用户太多又加剧这一矛盾，所以，光纤改造刻不容缓。光纤改造后，网络稳定性有较大提高。今年以来，博山站共计完成光纤入户200余户。
六是提高服务质量。任何好的措施的执行都不以降低服务的前提下来执行的，同时，由于拜访用户频率的增加，与用户见面的机会更多，对我们的服务提出更高要求，好的措施自始至终认真贯彻很关键，优质的服务是留住用户的重中之重。
（博山分公司 郑良海）
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