文/李老太、小太阳、Faith、大番薯、熊熊、Alice

图/网络

hello大家好，虽然是周末，但柠檬two的线上群面依旧如约而至，本周共有7位小可爱参与了线上群面，并且积极的输出了自己的群面复盘和思考总结，这里我们主要介绍小组讨论成果以及其他3种补充思路。

群面时间：2019年10月5日群面形式：zoom线上群面

题目来自字节跳动群面原题

假如你是某广告平台的销售经理，现在在你负责的业务范围内出现了以下问题，请你按照解决问题对以下问题进行排序，并给出排序理由。

1、你的电话已经更换，但是名片并没有更新

2、由于公司后台流程存在问题，公司每天给客户发送的广告投放表存在数据问题

3、有一个合作意向极高的客户，希望你出一个广告合作方案

4、由于公司广告设计部门的广告效果不佳，好几个客户不满意推迟了广告计划

5、公司合作客户对于广告方案，由于竞争对手的加入，直接要求降低30%的广告投放

6、邮箱收到匿名信，反映公司员工存在向客户夸大广告效果的情况

以下依次介绍小组讨论结果和其中三位小伙伴的不同思路，最后还有每个小伙伴各自对本次群面的反馈思考~

1、小组讨论结果——按重要性和紧急程度

经过两次模拟讨论，本组最终确定先按四象限法则根据重要性和紧急程度首先粗略排出一个顺序，然后再细分每种情况的内部排序。

排序结果分为重要且紧急，紧急但不重要，重要但不紧急，不重要也不紧急四个维度。

我们的理由如下：

首先，重要且紧急的事必须立马解决，第5点由于竞争对手加入，加剧事情的严重性，很有可能造成客户流失使公司蒙受损失。

接着关于紧急但不重要事件和重要但不紧急事件先后，我们的考虑是：更新名片这件事情紧急但不重要，联系方式关系到客户能否及时联系到人，但是客户可以有多种方式联系到销售经理，不只名片一种途径，排第二是因为，名片更新这件事很容易就完成，而后面2、3、4三点面向客户群体所以很重要，但是时间投入成本高，更新名片这件事排前面并不会影响太大。

第6点归为不紧急不重要，排最后，公司员工夸大广告效果并不会对目前业务造成太大损害，属于潜在问题，优先级后置。

大体顺序出来后，再将紧急但不重要的三件事情排序。

2排第一，因为后台流程存在问题导致每天给客户发送的广告投放表存在数据问题，这可能影响现存的所有广告业务，扩大业务的基础是维持好现存业务，所以这点排第一。

3排最后，因为跟4比起来，3只是合作意向高的客户，并不一定一定能争取到，所以往后放。

综上，我们认为，事件的优先级排序为5>1>2>4>3>6

2、老太思路——按投入产出比和紧急程度

这部分为李老太的补充思路，群面结束后还积极的进行思考，超棒！每道题的思考框架不唯一，希望大家不要被框架局限住，而是多多发散和思考哦~

按是否直接产生收入划分：5>4>3>2>1>6

3、4、5排前面，因为这三者是跟业务直接挂钩，会带来收入。

5、4排在3前面，因为5、4是既定业务，3是潜在业务，维持既定业务比追逐未定业务要靠谱；5排最前，因为它还是涉及到竞争对手，如果不及时处理，这项合作随时可能泡汤。

1、2、6排后面，因为这三者是公司内部层面的事情，个人认为没那么紧急。

先排2，给客户发送的广告投放表存在数据问题，公司日常事务总是会出现各种小差错，这种情况需要跟客户做好沟通解释工作，以维护公司良好形象；1排倒数第二，因为现在微信盛行，大部分工作都可以直接在微信解决，所以名片未及时更新可能影响不是那么大。6排最后，在符合相关法律规定的前提下，广告总是更加美化包装产品，员工为了业绩夸大广告效果无可厚非，所以这点排最后。

所以，最后排序：5>4>3>2>1>6

3、小太阳思路——逐个分析选项两两排序

这个思路来自细心的小太阳，通过逐个分析1-6选项的优缺点，从公司层面和个人层面出发考虑进行了优先级的排序。而且就每个问题给出了自己认为合理的解决方案，此处应有掌声！

只要逻辑能自洽，条条大路通罗马，能在群面中体现自己对问题的思考和解决问题的能力即可。鼓励小伙伴们积极投稿思路456等等

因为题目在上篇推送提前给到我们进行准备，因此，有根据自己的想法列一个框架，依据是：每个事件的影响等级划分为公司层面的影响和个人层面的影响，以公司层面的利益为优先级，列出了各事件被解决的好处和未被解决的坏处，综合评出星级进而排序。

思维导图如下：

（点开可查看大图）

● 问题5，由于竞争对手的加入，导致公司被客户要求降低30%的广告投放。首先，商场如战场，时不我待，不及时处理，很可能直接导致公司利益受损，影响接下来的工作进程。其次，对于个人来说，直接的公司利益受损会影响个人的工作状态，可能会受到领导的不满意或者同事的质疑等等。

解决方案：迅速召开部门会议与同事共同商讨应对方案，尽快向客户表明态度及提出应对措施，及时止损。 所以个人认为，此问题属于紧急且重要的程度，优先置于第一位。

● 问题4，首先，客户不满意的后果，不及时有效解决会影响下一步工作安排，最严重会造成终止合作，对公司口碑也产生影响。其次，由于设计部门的问题，沟通也存在时间成本，客户的不满也可能会影响部门之间合作关系。最后，没有解决好外患也会导致内忧，比如，不积极表态会影响个人与合作者的人际关系等等。

解决方案：

1. 先安抚客户的情绪，保证在一个期限内尽快给出答复。

2. 与设计部门及时沟通，对接工作情况传达客户的需求，重新给出方案。 与问题5相比较，利益影响略次于5。

● 问题2，后台流程存在问题不一定是突发情况，且属于公司内部问题，解决起来相对好进展一些，但影响到客户，所以也是直接与公司利益挂钩的，处理不当会引发与客户的纠纷，造成损失。

解决方案：

1. 若客户知情数据问题，则先安抚客户并承诺尽快解决问题。接下来联系相关技术人员解决问题并进一步完善后台流程。

2. 若客户不知情，则先联系技术人员及时做出补救措施，同时也同步告知客户以便对方做好应对准备，并表明我方正在解决，后续会随时沟通进展。 就利益影响和紧急程度分析，问题2弱于4。

● 问题3，首先，相对问题5、4、2可能会造成较大的公司利益损失，问题3的背景并未造成损失，而且可能会带来收益。

解决方案：约客户详谈对方的需求，后续给出合作方案，积极推进合作进程。 所以根据先解决利益损失问题再解决其他问题的依据来排序，3位于2之后。

● 问题6，相比较前面直观的经济效益影响，事件还没有扩大开来造成巨大的舆论压力，解决程度可以相对排序靠后。

解决方案：做用户调研，调查事情的真相，给出公正的解释。 实际利益暂未受损，调查需要时间，属于重要但不紧急，所以排序靠后。

● 问题1，属于个人工作问题，处理起来耗时较少，短时工作不受影响，相比较其他问题，可最后解决。

解决方案：可先制作电子名片应急，然后休息时间就顺便打印了新的名片，不耽误正常工作。 所以，最后排序：5>4>2>3>6>1

4、Faith思路——量化打分

这个部分是Faith小可爱在群面提出来的，参考上次宇航员问题在不同维度进行评分，然后综合分数进行排序，不过由于此次选项较多，打分机制难以在讨论中有效统一因此没有采取这个框架，但后续Faith自己完善了这部分内容，并整理好给大家参考，群里的小伙伴又努力又优秀！真是太棒啦！

我们小组复盘时想到使用【量化打分】的方案去对优先级进行量化评估。

• 优势：制定了一套优先级评估标准，量化的数据更直观准确地衡量优先级。
• 劣势：在群面短时的场景下，打分制较为复杂，有一定的计算量，且制定出的评估标准颗粒度仍较粗，容易有缺漏。

所以，量化打分制可以用作在优先级排序中，有个别方案优先级顺序难以确定时的Plan B。

笔者在模拟群面后尝试用打分制重新排序，结果如下图：

（点开可查看大图）

5、群面思考和总结——by全体参与小伙伴

这次的群面复盘就到这里啦，对于优先级排序问题我们已经持续进行两次群面讨论，小伙伴们也对于这类问题给出了不同的思考维度和拆解框架，希望大家对这一类的题型不再那么陌生，下周我们会开始挑战新的题型~

就酱，下期见~

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