相信這個問題很多銷售都曾一度陷入沉思，為什麼一個客戶跟我談了N次但就是不跟我成交呢？歸根到底其實就是自己的修行還沒到家，今天我們就來學9招銷售的技巧吧！
1、傾聽客戶需求。
2、改進產品和服務。
3、掌握客戶的滿意度。
銷售人員首先應該扮演好聽眾，而後才是演說家。
1、讓客戶把話說完，不要打斷對方。
2、努力去體察客戶的感情。
3、全身關注地聆聽，不做無關的動作。
4、要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋，及時驗證自己是否已經瞭解客戶的意思。
5、不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。
6、要注意語言以外的表達手段。
7、要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍，因此在聆聽客戶的談話時，大腦要抓緊工作，勤于思考分析。
8、避免出現沉默的情況。
認真傾聽，是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員，會真正走進客戶的心理，因此能夠在雙方之間建立信任和默契。
1、“潛臺詞”之一：價格比別人高，難以做決定。
2、“潛臺詞”之二：我對你不瞭解，風險太大，再考慮考慮。
3、“潛臺詞”之三：你說的這些不是我真正關心的。
1、對他人評頭論足的人，嫉妒心比較重。
2、說話曖昧的人，喜歡迎合他人。
3、話家常的人，想跟你套近乎。
4、避開某個話題的人，內心潛藏著其它目的。
5、論斷別人的人，比較有心機。銷售人員不要過於聽信客戶的這種論斷，而要善於分析其中的玄機，不能影響銷售。
6、惡意指責別人的人，有強烈的支配欲。
7、見風使舵的人，非常容易變臉。
8、愛發牢騷的人，心眼小，不能裝下更多的事。不大可不必把他們的話放在心上，只需要按原計劃行動即可。
9、訴諸傳統的人，思想保守。
在生意場上，銷售人員必須打起12分的精神，從客戶的每句話中找到有價值的情報。
1、在正式的場合發言中，客戶一開始就清喉嚨。表明他有點緊張。
2、說話時不斷清喉嚨，改變聲調的人，可能還有某些焦慮。
3、有的清嗓子，是因為他對問題還是遲疑不決，需要繼續考慮。
4、故意清喉嚨則是對別人的警告，表達一種不滿的情緒。
5、口哨聲有時是一種瀟灑或處之泰然的表示。說明客戶胸有成竹，表現出了十足的信心。對此銷售人員要想好對策，避免陷入對方的圈套中。
6、內心不誠實的人，說話聲音支支吾吾，這是心虛的表現。
7、內心卑鄙的客戶，心懷鬼胎，因此聲音陰陽怪氣，非常刺耳。
8、內心清順的客戶，言談清涼平和。
9、有叛逆企圖的人，說話時常有幾分愧色。
10、財大氣粗的人，言辭上會有過激之聲。
11、汙衊他人的人閃爍其詞，喪失操守的人言談吞吞吐吐。
12、浮躁的人喋喋不休。
銷售人員不能只注重表面的言辭，而要聽懂客戶的畫外音，才能拿捏客戶的心理。
1、內心平靜，聲音也就心平氣和。
2、內心清順時，就會清涼和暢的聲音。
3、速度快的人，大都能言善辯。
4、速度慢的人，則較為木訥。
人外在的聲音隨著內心世界變化而變化，所以說：“心氣之爭，則聲變是也。”
1、善於使用恭敬用語的客戶。多圓滑和世故。
2、多使用禮貌語的客戶。心胸比較開闊，有一定的包容力。
3、說話簡潔的客戶。性格豪爽、開朗、大方。
4、說話拖拖拉拉廢話連篇的客戶。責任心不強。
5、說話習慣用方言的客戶。感情豐富而特別重感情。
6、善於勸慰他人的客戶。才思敏捷。
7、在談話中好為人師的客戶。喜歡賣弄，要走進他們的內心，根本的一點事滿足他們好為人師的心理。
8、肆意誣衊他人的客戶。心胸比較狹窄，在接觸的過程中，你一定要善於掩蓋自己的才幹，展露自己的普通的一面，從而避免引起對方的猜忌。
9、說話尖酸刻薄的用戶。這種人時常會遭到周圍人的厭惡。 “態度決定一切”，語態
決定一個人的性格，也決定了客戶以怎樣的心態去面對銷售人員，進而贏得大單。
1、“我個人的想法是···”“是不是···”“能不能···”和藹可親，能做到客觀理智，冷靜分析，然後做出正確的判斷。
2、經常使用流行詞彙的人。隨大流，喜歡浮誇，缺少個人主見和獨立感。
3、經常使用“卻是如此”的人。大多是淺薄無知。
4、“絕對”多的人。武斷的性格顯而易見。
5、經常使用外來語言和外語的人。虛榮心強，愛賣弄和誇耀自己。
6、“我早就知道了”有表現自己的強烈慾望。
7、“這個···”“那個···”“啊···”說話辦事都比較小心謹慎。
8、“果然”的人。多自以為是，強調個人主張。
9、“其實”的人。表現慾望強，希望能引起別人的注意。
10、“最後怎麼樣怎麼樣”潛在的慾望沒有得到滿足。
11、“我····”尋找各種機會強調自己，以引起他人的注意。
12、“真的”之類強調詞語的人。缺乏自信
13、“你應該···”“你不能···”“你必須···”多專制、固執、驕橫，但對自己卻充滿了自信。
14、經常使用地方方言，並且底氣不足，理智氣壯的人。自信心強，有個性。
15、“我要···”“我想···”“我不知道···”思想比較單純，意氣用事，情緒不是很穩定。
口頭語是由於長期、高頻使用而形成的，具有鮮明的個人特色，是一個人內在性格的口頭體現。
1、抱著熱情與負責的態度去傾聽。好的傾聽者，用耳聽內容，更用心聽情感。
2、傾聽時要避免不必要的干擾。
3、做一個主動的傾聽者。行動勝過言語，主動傾聽對方的講話，事實上就是用一種無聲的語言表達了你對他人的尊重。做一個好聆聽著，我們不僅會贏得客戶的讚美，更重要的是-贏得客戶的心。
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