1月24日，上海啟動重大突發公共衛生事件一級響應機制至今已經一個多月了。有這樣一些聲音，你一定記得。
面對空氣中瀰漫的緊張情緒，那些聲音激勵你：
“歷史上從來沒有一個傳染病，能將一個國家的人民打倒”；
面對探頭探腦的蜚語流言，那些聲音告訴你：
“上海市場供應總體平穩，不用囤貨”
“非滬籍不列入新增病例，那是謠言”
“上海市中小學生3月前不開學”；
面對窗外初春美景，那些聲音提醒你：
“春暖花開也請繼續宅，疫情防控沒有局外人”
“特殊時期，請用拱手微笑代替擁抱”。
這些聲音，來自每天下午的
上海市疾控中心2號樓會議室。從大年初二到今天，上海市疫情防控新聞發佈會已經在此連開38場。全市黨政部門，超8成以上悉數亮相，人大法工委、高院、檢察院，以及總工會、團市委等社會團體等也輪番登臺向市民傳達最權威的疫情防控訊息，澄清謠言、消除焦慮，並普及防疫知識，也因其贏得大批“忠粉”。
“零時差”
用真相跑贏謠言
牽頭為發佈會奔忙的，是市政府新聞辦團隊，成員大多是80後。上海市政府例行新聞發佈會大約一週舉行一次，新冠肺炎疫情防控新聞發佈會召開至今，已經和以往半年的場次數持平，對質量的把控，卻沒有放鬆。
整理佈置姓名牌
檢查話筒
每一場發佈會為提問記者遞上話筒
本週三深夜，申城市民臨睡前都被這樣一條消息揪住了心——寧夏中衛市發現1例自伊朗輸入的新冠肺炎確診病例，且該病例從浦東機場入境，在上海停留一晚後又乘坐火車離開。十多個小時後，第34場新聞發會上，市衛健委新聞發言人鄭錦和上海海關副關長柳波回應——已追蹤到該病例在本市的63名密切接觸者，均已實施集中隔離醫學觀察。
“凌晨一點剛更新了消息睡下，七點鐘起床，工作群的未讀消息已經多到只能用省略號來顯示了。” 負責發佈會選題策劃的兩名女將張沁和黃亢告訴海岸君，這樣的工作狀態在最近一個月，幾乎是常態。張沁家讀幼兒園的小姐弟倆，這個寒假被媽媽“狠心”扔去了外公外婆家；黃亢的兒子一歲多，由於起得晚，睡得早，雖然在同一屋簷下，寶寶見到媽媽的機會也不多。
上緊發條，只為了向市民“零時差”傳遞疫情防控信息，用真相跑贏時間，更跑贏謠言。
1月29日，市市場監管局執法總隊向銷售“天價”綠葉菜的家樂福徐匯店作出罰款200萬元的行政處罰，第二天，這一決定便通過發佈會向全社會公佈；
1月31日，本市出臺居民第一輪預約口罩的措施，第二天，市民政局在發佈會上詳解了具體登記購買口罩的方式；
2月7日上午，市人大常委會通過《關於全力做好當前新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的決定》，當天下午，市人大法工委就趕到發佈會解讀決定；受疫情影響，不少企業遇到經營難題，2月7日，市政府常務會議審議通過《關於全力防控疫情支持服務企業平穩健康發展的若干政策措施》（28條），2月8日上午，加開一場專題發佈會，參與制定的6個部門負責人到場解讀28條措施；
2月13日上午，湖北公佈的確診病例中新納入了臨床診斷的數據，一時間引發各種猜測，下午，市衛健委發聲：上海的臨床診斷標準，並沒有改變；
2月23日，市醫保局在發佈會上首度公佈“醫保12條”完整內容，新增的“互聯網+”醫療服務試行納入醫保支付等8條舉措引發市民關注。
“零距離”
回應市民關注熱點
疾控中心1號樓1001室，是發佈會團隊的臨時辦公室。策劃隨後幾日的發佈會選題，聯絡出席嘉賓……每日發佈會結束後，大家便立刻回到這裡，和市衛健委團隊開始了連軸轉。
為了讓發佈會和市民需求“零距離”，選對選題、找對嘉賓格外重要。
“做一天，想今後三天（選題）。”這是發佈會召開第一天，就定下的規矩。磨合至今，發佈會已經形成較為固定的格式——每天，除了市衛健委每天擔綱發佈當日病例情況、醫療救治情況和全市防控措施外，另有1-2家單位負責“主發佈”，並和其餘2-3家單位共同回應記者提問。“其實也簡單，我們自己就是市民，我們想知道的，一定也是很多人想知道的。”黃亢說，除了將心比心，團隊每天花大量時間關注12345市民熱線以及網友在“上海發佈”下的留言，也向中外媒體開放溝通渠道。
買口罩得頂著寒風排著長隊去搶購，買綠葉菜要開著鬧鐘一大早起床去秒殺，疫情爆發後不久，關於市民“買買買”的焦慮，發佈會幾乎每天都有委辦進行回應；
“慢性病人可開三個月長處方”“臨牌車輛在上海道路通行時間延長”“不用拒收快遞，所有外地來滬郵件快件消毒” ……宅家抗疫的日子，各項便民措施，在發佈會上得以詳解；
疫情何時出現拐點，疫苗研製是否有進展，中國工程院院士聞玉梅、中國科學院院士陳凱先等，先後帶來科學界的權威信息；
隨著疫情趨於平穩，城市漸漸甦醒，各項復工復產復市的舉措，在發佈會上唱起主角。
從2月21起，發佈會與市健康促進中心合作，增加了常駐健康科普專家，10天以來，上海市衛健委健康促進處處長王彤率領的團隊精心設計內容，從出行防護方式到辦公室工作指南，從青少年用眼衛生到宅家鍛鍊方案，每一條內容實用清晰。
零距離，也體現在話語方式的改變。
海派風格做事，一向低調謹慎，不喜張揚。發佈會團隊坦言，起初，不少委辦還是有所顧慮，一方面是忙於疫情防控工作，另一方面，也是怕“特殊時期”萬一表達欠妥引起誤會。經過一個月的磨合，情況變了樣，不少委辦主動來預約檔期，主動為市民答疑解惑。迄今，市商務委已經出席了7次發佈會，從緊缺物資如何進口、市場供應是否穩定，到餐飲行業何時恢復堂吃，理髮店的“Tony”老師們何時歸來，成為信息量十足的“出場王”。
週四下午4時，海岸君走進新聞發佈處辦公室時，發佈會團隊正在給週六出席的淮海集團支招，“老字號沒有客人著急，有了客人，客人在門外排長隊造成人員聚集，也著急……多準備貼近市民的案例，切入點要小一點。” 發佈會團隊揭秘，每次發佈會前，
- 一方面，他們會協助發言嘉賓，瞭解記者關注熱點，儘可能詳盡地準備背景資料，以免冷場；
- 另一方面，也要提醒發言嘉賓，講話稿一定要擠幹水分，避免空話套話。“發佈會時間有限，各委辦可能只能回答一個問題，但他們準備的資料可能有幾千字。”張沁告訴海岸君。
發佈會召開至今，層出不窮的“精彩語句”成了“忠粉”們每天的期待。無論是提出“上海人怕死，才能切斷病毒傳播途徑”的“600號男神”、市精神衛生中心主任醫師謝斌，還是叮囑市民“千萬不能麻痺大意，千萬不能心存僥倖，千萬不能放鬆措施”的“疾控女俠”，復旦大學上海醫學院副院長吳凡，還是“一米是愛你的距離”的“科普一哥”、上海中醫藥大學附屬曙光醫院主任醫師崔松，都以專業而親民的形象，令被疫情困擾的人們，眼前一亮。
“零距離”，還體現在發佈會積極擁抱世界的開放心態。
目前，70餘家外國新聞機構在滬派駐記者。
路透社、彭博新聞社等媒體多次通過場外提問的方式，關注特斯拉上海工廠何時復工、上海隔離措施是否會放鬆以幫助恢復經濟活動等熱點話題，並在發佈會上得到回應；瑞士德語廣播電臺、日本NHK等機構則多次來到現場採訪。
1月30日，針對外媒普遍關注的口罩供應問題，市政府新聞辦與市外辦聯合邀請20多家境外媒體赴松江區上海大勝衛生用品製造有限公司現場採訪。
2月20日，發佈會現場響起了東京電視臺記者的日語提問：其他人口集中的省市感染還在增加，為什麼上海可以做到新增感染人數為零？目前進行的防疫措施與生活經濟之間的平衡是如何考慮的？市衛健委新聞發言人鄭錦回應：上海正積極有序復工復產，道口流量、城市通勤等已逐步迴歸常態，上海始終以確保城市公共衛生安全和市民生命健康安全為目標，並築牢“
三道防護圈”。市政府新聞辦新聞發佈處處長尹欣笑言，雖然忙碌已經成了慣性，但和所有人一樣，大家都期待著發佈會結束的那一天早日到來。屬於新冠肺炎病毒確診病例、疑似病例的那個“零”，才是所有人最期盼的。
金海岸工作室
作 者 | 陸梓華
攝 影 | 周 馨
編 輯 | 梁 群
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