开设“广州社工红棉热线”，累计服务市民超过13万人次；发挥“社工＋志愿者”联动对接模式作用，服务社区居民超过3.3万人次；动员引导保供稳价工作，保障市民生活必需品供应……记者观察发现，新冠肺炎疫情发生以来，广州市各社会组织立足防控需求，结合各自优势，积极参与疫情防控，形成矩阵战“疫”。
社联组织发挥平台作用联动社会力量
据了解，广州市社会组织联合会发挥平台枢纽作用和紧密联系行业企业、社区群众的桥梁纽带作用，统筹引导会员社会组织充分发挥党组织和党员作用，积极参与疫情防控工作，引导社会组织提供专业的服务引导、温馨的人文关怀、广泛的社会动员。广州社联和广州社联困境儿童关爱中心协助爱心物资落地社区服务一线，规范募捐行为；收集编发广州社会组织心理咨询服务热线10多条，为有需要的群众提供专业服务和人文关怀。
1月26日，广州社联制订并向全市社会组织发布广州市社会组织参与防控工作的相关指引；2月6日，在广州企事业单位复工前，编制复工防控工作指引，针对广大社会组织春节后复工出现人员聚集的情况制定有效可行的指引，在全市防控工作的重要时期，进一步强化社会组织防控疫情的领导机制，完善防控方案、预案，做好防疫基本物资储备，加强与有关疾控机构和社区卫生服务中心联系，保障社会组织从业人员身心健康，为社会组织安全有序开展复工工作提供参考。
社工力量助力基层筑牢防控网
面对疫情，广州市社会工作行业党委、广州市社会工作协会迅速行动起来，成立了“广州社工红棉守护行动”行业统筹指导团，动员引导全行业社会工作服务机构、党组织、党员和社工开展“广州社工红棉守护行动”，涌现一批党员社工、党组织和一线社工的优秀服务典型，比如市阳光天使党支部和党员发起“天使暖心包”服务项目，向社区居民和爱心人士募集了199个“暖心包”；市穗星社会工作服务中心党支部成立“穗星特别应急队”，为疫情防控期间的独居、重病等困境长者提供紧急援助服务，送口罩、油米等生活救助物资，服务困境长者360多人。
同时，联合市慈善会实施“暖善社区计划”，为全市201个社工服务站资助了共计100.5万元防疫抗疫工作经费，为全市各社工服务项目点募集了6.12万只一次性医用口罩。积极争取省民政厅的支持，向广州社工各项目服务点援助了日本冰库县产业劳动局捐赠的5万只防灾储备口罩。据统计，目前广州社工已累计为广州独居孤寡、低保低收、失独等困境家庭派送口罩超过6万只，有效促进了基层社区防疫抗疫工作。
此外，市社工协会还开设了222个“广州社工红棉热线”，截至目前，投入接线服务社工5349人次，累计服务市民超过13万人次，跟踪服务的困境人群达5.6万人次，为市民主要提供防疫知识咨询7.6万次、心理辅导逾2万次；协助开展社区困境群体的防疫援助、救助服务，累计为困境孤寡长者、患病长者提供上门送药、送口罩、送菜等紧急求援3295次，服务6608人次；配合镇（街）、村（居）开展线下防控排查超过15万人次，服务社区留观隔离人员2900多人次。
志愿服务齐齐发力，羊城涌暖流
1月25日至26日，广州市志愿者协会组织约300人次志愿者参与“‘武汉，加油！’捐赠物资整理志愿服务活动”，协助香雪制药公司完成驰援武汉的1000余件、5万余盒药物的整理、打包及邮寄等工作。组织开展“防控疫情，关爱同行”社区空巢长者防护支持行动，向社区困难空巢长者等困难群体免费派发口罩、消毒液、洗手液等防疫工具包逾500份；联合会员单位，向武汉和广州市越秀区等多地防疫指挥部及社区孤寡老人、低保低收等困难群众捐赠口罩累计超1.9万个；组织200多名志愿者走上街头为露宿者免费派送口罩近3000个。
同时，发挥“社工＋志愿者”联动对接模式作用，贴心服务社区群众，自1月27日起，全市累计100多个社工服务站和社会组织组织志愿者协助辖区内各村街做好市民群众的疫情防控宣传、体温测量等工作。开展“抗疫防控，志愿相伴”长者心声热线电访服务，截至2月24日，累计为2100户社区空巢老人提供心理支援和疫情防控知识宣传服务，为近100户空巢长者转介社工站资源并协助其解决特殊时期的紧急困难。自1月23日以来，全市志愿服务组织、志愿服务队伍共开展新冠肺炎疫情防控志愿服务181场，近1万名社区志愿者累计服务社区居民超过3.3万人次。
广州公益“时间银行”平台开通防疫绿色通道，线上发力持续为社区疫情防控志愿服务提供支持，截至目前累计发布近70个防疫志愿长期活动，动员近3000名志愿者提供社区防疫值守、防疫宣传探访等多种志愿服务。线下，为每位参与疫情防控志愿服务的志愿者购买了意外保险，志愿者在一线奋战，平台在后方护航，让逆行者有保障地投身抗疫志愿服务。
连锁行业保障生活供应解忧难
疫情之下，广州连锁经营协会聚焦民生，动员引导全市连锁超市商场等会员企业，全力投入防疫、保供、稳价工作。1月23日开始，及时开展防疫物资需求摸查和组织供应，全面摸查会员企业口罩需求情况并设法协调解决，积极推动口罩等防疫物资供应，引导推动连锁药店提供线上线下口罩预约购买服务。多措并举压实保供稳价，推动会员企业百货超市防疫商品价格稳定，加强商品管控工作尤其是加强对禽肉类、蔬菜类商品的检查工作，严抓生鲜食材品质，持续保价稳供应，全力保障货源供应，满足市民群众生活所需。引导推动百货商店开拓零售营销新模式，开通线上购物小程序、网购电商平台等，实现线上线下融合发展，通过“无接触配送”服务，保障市民“菜篮子”消费需求。
与此同时，广州连锁经营协会还发动各企业会员捐款捐物，为新冠肺炎疫情防控工作提供支持和保障。据统计，会员企业向湖北武汉、十堰捐赠了价值300万元的医护级口罩、洗手液、消毒液等防护物资和生活必需品；捐赠2万件凉茶送往湖北；紧急调运100万净化器、50吨消毒水、60万双医用手套、若干食品等至武汉，累计捐赠已超过500万元等。
广州日报全媒体文字记者 苏赞 通讯员 廖培金广州日报全媒体编辑 林传凌
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