在防疫的特殊时期，长宁区充分运用智慧养老服务中心智能化平台，及时掌握辖区1万3000多名独居老人的健康状况，为他们做好疫情防控宣传，并了解他们在买菜吃饭、看病配药、精神慰藉等方面的具体诉求，全力提供帮助和保障。请听上海电台记者刘婷发来的报道：
中午11点多，长宁区武夷花园的居委干部在小区门口从送餐员手中接过打包的午餐后，一刻也没耽搁，立即转身往居民家中送：
“今天三客饭到了。谢谢谢谢……” 这户居民是一户纯老家庭，家中有70多岁的张仲德夫妇和他们90多岁的老母亲。张老伯告诉记者，一家人响应防疫号召尽量不出门，很多日常生活问题，居委都想到了，很周到： ”我们里委很好的，很早就把老年助餐的事情恢复，恢复以后现在也不要我们出门，我们吃的都是热菜热饭。”
在周家桥街道社区食堂，工作人员戴着手套、口罩，正将一份份打包好的饭菜装进保温箱，再送往各个小区。
街道党工委书记朱文华介绍，防疫期间，为老助餐由原来的社区食堂送餐员直接送上门，改为送到小区门口，再由居委干部接力转送： ”我们从2月13号就正式全部送餐上门了，每天250客到300客之间。之前专门召开了居委会的书记会议，落实人员，也是专门的人员，保证他们送餐上门。” 老年人的吃饭问题是一件看得见的“大事儿”，老年人的情绪问题则是一件看不见的“大事儿”： ”本人有什么症状吗？好好，建议你尽量避免到人多的地方去……”
在长宁区智慧养老服务中心，十几名工作人员每天都要分别拨打出100多通电话，一 一询问关心辖区独居老人、高龄老人的身体和生活状况。
养老顾问刘娟说，疫情期间上门要减少，但线上慰问频次大大增加，老年人闷在家中，有时也特别需要有人跟他们拉拉家常，最近最长的一通电话聊了一个多小时。就在这周，刘娟还在仔细对接后，到医院帮一对老夫妇配了药、送上门： ”社保卡给了，药盒一定要给我，我们要按照厂、剂量来配，（他们说）哦，这样可以的这样可以的。我们做这个工作呢，老人真的有需求，我们都要上的。”
疫情发生以来，长宁区各街镇第一时间排摸建册，依托养老顾问、居委干部、社区“老伙伴”、志愿者等“关爱员”队伍，全力提供保障，解决老人们的后顾之忧。
长宁区民政局党组书记、局长章维说： ”充分发挥好我们这个平台的作用，13300多个独居老人，有6500多个是高龄的独居老人，80岁以上的，了解到他们的一些生活困难和特殊的需求。继续发挥好线下的一些“老伙伴”，低龄老人和高龄老人，就近就便的一些关怀探视。”
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