图片为长租公寓经营者发给业主的短信或通知
本报记者 陈洋根
“我每个月也要还按揭呢，能要求银行减免贷款么？”姚女士是杭州城东一处房产的业主，两年前，她把房子托管给了杭州上元喜客不动产经济有限公司，按双方合同约定，1个月前姚女士应该收到“喜客”打过来的下季度租金，但前两天，姚女士等来的却是“喜客”的短信通知，大致内容为因疫情席卷国内，租赁行业为配合国家政策法规，在经营过程中停止出租、禁止租客返回等行为，因该行为属不可抗力，所以公司决定停止2月1日至3月31日的租金支付行为。
收到“喜客”通知的，还有其他众多房产在杭州的业主。除了像“喜客”这样的长租公寓经营者停止支付租金外，有的长租公寓经营者甚至在朋友圈或通过短信，发通告称公司受疫情影响倒闭破产，希望房东和租客谅解，然后直接跑路。
长租公寓的单方面做法引发业主、租客的质疑以及监管部门的关注。
长租公寓不付租金甚至跑路
姚女士说自己人在丽水，杭州城东投资的房子托管给了“喜客”4年，房子提前1个月交给了“喜客”，租期从2019年1月起计算，每年扣除1个月的空置期，双方合同约定租金按季付，如果一方违约，需支付另一方4年租金的20%作为违约金；如果拖延支付租金，每天按日租金的两倍赔偿。
今年2月23日，收到“喜客”希望免除两个月租金的通知后，姚女士第一反应就是要按原本的合同办事，她还特地通过物业联系了租客，得知租客有在住自己的房子，并且租金支付到3月，但“喜客”方面表示，如果姚女士不同意免租，那只有解除托管合同。
姚女士觉得“喜客”太霸道了，自己现在要还房子每月8000多元的按揭贷款，按“喜客”的逻辑，自己是不是能要求银行免除两个月的房贷。
“强制不付租金，还没得商量。”收到“喜客”短信通知的，还有业主王先生。他说，自己房子的租客前两天从外地返杭上班时，他还与租客一起签订了入住承诺书，租客明确告诉他，租金已经付给了“喜客”。
未来科技城附近的西溪蓝海城业主黄女士被一条朋友圈消息惊到了，业务员朋友圈的内容为“尊敬的各位房东租客，因疫情严重、导致公司无法正常运营，现已倒闭破产，望各位房东租客谅解。”
黄女士说看到业务员的朋友圈之后，马上联系对方，但没有得到回复，对方电话也打不通，不知情况是否属实。
业主和租客矛盾不断
“长租公寓的做法导致业主和租客的纠纷矛盾不断。”西溪蓝海城物业经理鲁进明说，该物业公司初步统计，“芊羽”长租公寓在该小区托管的房子大概10套，业主和租客发生纠纷矛盾之后，物业尽量从中调解，调解不了建议双方走法律途径。
记者通过国家企业信用信息公示系统查询发现，杭州芊羽房地产营销策划有限公司成立于去年4月，业务包括房屋租赁和房屋托管，注册地址就在西溪蓝海城，但鲁进明告诉记者，“芊羽”去年就已经搬走，原来留下的电话也打不通。
鲁进明说，在得知“芊羽”跑路后，业主群里炸了锅，因为西溪蓝海城仅公寓就有850多套，绝大部分都由长租公寓托管。不少业主在群里反映，没有收到今年1月和2月的租金，涉及的长租公寓有“驿客”“青客”等，一些业主在与长租公寓经营者交涉无果后，准备采取换锁等方式驱赶租客。
“租客其实也是事件的受害者。”鲁进明说，目前已有些业主和租客开展了自救，比如前面提到的黄女士，因为租金损失不大，她与租客重新签订了租赁合同，其他问题等以后再解决。
相关部门关注并介入
“资金链受到很大影响。”至于向业主提出希望减免两个月的租金的原因，长租公寓“喜客”杭州负责人韦先生并不回避，他说，长租公寓这两年的发展本来就遭遇瓶颈，虽然自己公司托管的房子年前的出租率有六七成，但空置房子的成本加上疫情影响，仍无法正常开展业务，资金被大量占用，周转困难，这才发短信给业主，希望能共渡难关。
长租公寓经营者、业主和租客反映的问题，也引起相关部门的关注。据了解，近日，杭州市住保房管局发出《关于号召杭州住房租赁企业、房东众志成城共抗疫情的倡议书》，呼吁住房租赁企业，将房东减免的租金全部惠及租客，并在租客应付租金中直接予以体现。租赁企业保证相关租金减免措施公平、自愿、合法，不得因疫情单方面制定霸王条款侵害消费者权益。
倡议书中还提到，房东对租赁企业、个人租客可选择适当的租金减免、延长租期、延期支付、增加空置期等优惠措施，共同帮助企业、租客降低成本、减轻负担。
此外，有关部门还呼吁广大租客与租赁企业保持沟通，相互理解与体谅，自觉履行合同条款，按时缴纳租金等相关费用。表达诉求时，理性地反映意见建议，以合法途经反映合理诉求。
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