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與其花更多資金投入增加流量開發新客戶，不如去組建專門的售後團隊維護老客戶，提高客戶滿意度，增加復購率，以此提升業績。
想要提高復購率，自然不能忽視的一環，那就是轉介紹。
在做轉介紹之前，最重要的一個底層邏輯是弄清楚誰會幫我們轉介紹？
轉介紹人群
轉介紹人群主要分為4類：
1、主動轉介紹
這類人群使用產品體檢特別好，空閒時間也比較多，屬於熱心腸的一類人，會主動地轉介紹，將自己使用感較好的產品安利給身邊的朋友。
這類人群還是在轉介紹中佔很小的比例，大部分屬於被動轉介紹。
2、被動轉介紹
這類人群自己使用產品體驗較好，但是空閒時間比較少，一般不會主動跟人說自己用了一個超好用的產品，安利給別人使用。
但是當有人問起有沒有什麼營銷總監課程可以學，這時候聽過課程的話他就會推薦朋友去學厚昌學院營銷總監課程 。
3、不會轉介紹
這類人群一般體驗產品一般，會給別人轉介紹，就算別人問起，也會讓別人瞭解一下再說。
4、傳播負面消息
這類人群對產品體驗很差，並且有很多空閒時間，會時不時地傳播一些產品的負面消息。特別是實體店，容易出現這種情況。
以上四種人群，主動轉介紹和傳播負面消息的人群大多都是比較極端的少數人群，可能都佔據5%的比例，而被動轉人群佔據30%，而不會介紹的人群可能佔60%。
那麼我們該重視的是哪些人群呢？又該怎麼去激發這部分人群呢？
如何激發轉介紹人群
在講如何激發轉介紹人群前，我們要先了解一下轉介紹的本質。
轉介紹的本質是獲利，一方面要讓客戶覺得在做有意義的事情，另一方面要讓客戶和被介紹的人得到好處。
1、主動轉介紹
主動轉介紹的人產品體驗好，為人熱情活潑，有轉介紹的經歷，我們可以設立代理機制，主動去聯繫這類人群，按照轉介紹人數給一定比例的佣金。
一般來說佣金的比例根據產品利潤去定，但是一般不會超過我們去新開推廣所要花費的成本。
可以給10%-20%的佣金，做到三方共贏的模式——介紹人、被介紹人、商家都可以共贏。
還有一種代理機制是階梯式代理機制，會把代理分級別：
01. 小代理
小代理就是上面轉介紹人群，沒有任何的業績考核，根據轉介紹人數給佣金。
02. 中代理
介紹達到一定階梯，進階為中代理，可以拿到5%的提升，但是會有一定業績考核。
03. 大代理
大代理可以建立合作關係，比如一個產品1w，我們給大代理打7折，轉介紹一個只需要7000，剩下的3000怎麼分配交給代理自己，會得到一定的主導權。
2、被動轉介紹
針對被動轉介紹人群，我們需要設置一些精品案例，比如一些招商加盟網站會推出一些優秀加盟商評選。
目的就是為了讓他們被動轉介紹轉為主動轉介紹，增加主動轉介紹的比例。改變被動轉介紹人群的心路歷程，因為他對我們的產品本身是比較滿意度的。
同樣可以設置三方共贏的方案，比如發帖子，發軟文寫我們的課程，介紹人可以拿到5%-9%的佣金，被介紹人打九折等激勵政策。
3、不會轉介紹人群
一般來說我們的工作重心不會放在這部分人群，這類人群的轉化工作，永遠不會作為重點。
本身這類人群對我們產品體驗不好，可能對一些理解不是很認同，我們去開發這類人意義不大，也要花費更多的精力。
可以定期激活這類人群，定時的送禮品、兌換券之類的激活。
4、傳播負面消息人群
一般來說負面消息傳播的不是特別大，企業可能不是特別想轉化這類人群，因為難度相對比較大。
但是這類人群得以轉化，可以直接轉變為主動轉介紹人群。
我們收到投訴消息，可以建立專門的投訴通道，與客戶建立聯繫，對事件進行判斷，提供相應的補救措施。
想要提高轉介紹，做好轉介紹的機制很重要，另一方面也要做好售後問題。
做售後的人也特別重要，最好的售後人員就是把客戶當作朋友相處，真正的想要為客戶解決問題，不只為了完成一個回訪的指標，而是一定是願意去付出的。
