游客夏某因在网上预订三亚某度假酒店豪华海景房，坐在房间内却看不到海，遂以涉嫌虚假宣传为由将该酒店告上法庭。酒店因不服一审判决，向三亚中院提出了上诉。2月26日下午，三亚市中级人民法院通过云间网上视频庭审系统，完成了该纠纷案件二审的法庭询问程序。
“在海景房里，却看不到海，酒店的宣传图，和实景相差太远！”被上诉人夏某称，自己于2017年12月31日在美团网上预定被告三亚某度假酒店豪华海景房一晚，共支付1026元。在当晚入住酒店后发现，该酒店所能观看到的景观与预定宣传图片完全不符，在酒店的房间里只能看到酒店的树，完全看不到海，遂向酒店提出要求换房。但是酒店换了之后也无法在房间内观看到海景，只能走到室外阳台上才能看到海景。为此，被上诉人于2018年1月向三亚市工商部门投诉酒店虚假宣传的问题，三亚市工商部门做出酒店图片下架的处理。
2019年8月27日，夏某将该酒店诉至三亚市城郊人民法院。2019年10月24日，三亚市城郊人民法院公开开庭进行了审理。在庭审中，夏某称其于2019年4月，在预定酒店时无意间发现酒店再次将之前要求下架的所有图片再次上架，夏某遂又向工商部门进行了投诉，工商部门再次做出了要求其图片下架的处理。
三亚市城郊人民法院一审判令该酒店在几家主流预订网站的原发放宣传图片处进行准确、真实说明，并对原发放的宣传图片存在瑕疵问题向广大消费者致歉；向原告夏某返还住宿费用1026元，并赔偿原告一倍住宿费用1026元，共计2052元。
该酒店因不服一审判决，向三亚市中级人民法院提出上诉。在法庭询问过程中，被上诉人夏某称酒店当时在多家主流预订网站的宣传图片显示可在酒店房间内看到海景，但事实上，只能在酒店房间的阳台上探出去一点，才能看到海景。该酒店诉讼代理人称酒店照片均为实图拍摄，只是拍摄角度和后期美化，造成一定差异性。大部分房间能走上阳台，侧面观海。因房间照片系7年前拍摄，酒店周围的树木等热带植物生长繁茂，造成一定遮挡，影响游客的观景视线。
在法官的主持下，双方当事人有序进行了充分陈述、答辩、辩论。最后，法官组织双方进行了调解，并给予庭外15天的和解期，询问过程历时一小时顺利结束。
新冠肺炎疫情防控期间，为更好的满足疫情期间人民群众的司法需求，三亚中院组成“云间”法庭，积极引导当事人通过网络平台进行诉讼活动，充分保障当事人的诉讼权利及合法权益，确保审判工作与疫情防控两手抓、两不误。
来源：三亚传媒融媒体记者 吴英印 通讯员 卢音
审核：郭艳菊 袁纯玉
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