新冠肺炎疫情的發生，對普通居民及特殊人群的生命安全和身心健康造成威脅。
“疫情期間大家都害怕，不敢出門，宅在家就容易胡思亂想，越看新聞越害怕，猜來猜去，整個人都抑鬱了……”
不出門的我們可能會出現反覆洗手、頻繁測量體溫等強迫性行為，可能還會伴隨胸悶、乏力、心慌等身體症狀，復工前後也可能會因為過分關注疫情報道而出現替代性創傷體驗，出現擔憂自己或家人發生感染等各類心理困擾。
為有效緩解當前疫情形勢下部分市民的焦慮和恐懼，深圳市南山區慢性病防治院（以下簡稱南山區慢病院）由精神衛生科組成的第二黨支部立即成立黨員先鋒突擊隊，通過黨建引領，力推疫情防控心理戰線“陽光”工作法“樹陽光形象、推陽光服務、建陽光平臺、育陽光典型”，在全區迅速啟動“1+4”心理干預機制。
知識卡片
“1”就是全區率先出臺《南山區新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理危機干預工作方案》，將心理危機干預納入疫情防控整體部署；
“4”就是四線干預，即組建專家團隊深入一線（現場干預）、開通400-8308525的24小時心理服務熱線（遠程干預）、實施特殊人群主動連線計劃（重點干預）以及上線普通大眾心理援助自助平臺（一般干預），為居民和患者提供五“心”級心理健康服務，爭做南山居民的知“心 ”守護人。
熱心：居家觀察很焦慮？
“因為小區有確診病例，我已經居家隔離了10多天。媒體報道返工潮又來了，深圳有沒準備好？”
“如果我不小心被傳染了，有沒人管我啊？”
面對每天排山倒海的疫情新聞，許多市民都會感覺焦慮和不安。為了應對這次疫情造成的廣泛心理需求，南山區慢病院第二黨支部迅速組建一支由精神科醫師、心理諮詢師等專業人士組成的心理援助熱線隊伍，將原值班應急熱線升級為24小時心理健康熱線，為來電求助的市民提供話題啟發、舒緩心情、建立信心、解壓方法介紹等專業心理服務。
截至2月20日，南山區心理援助熱線共服務市民264人次。諮詢熱度最高的問題分別是精神衛生常規門診信息、精神障礙患者免費藥物、因疫情導致的不良情緒排解辦法。此外，為保證心理諮詢服務的專業性，南山區慢病院還創新性製作了《心理援助熱線工作指南》，建立規範化的線上督導模式，保證心理諮詢員的專業水平和服務質量，切實為全區市民群眾提供專業化的心理諮詢服務。
▲南山區慢病院第二黨支部支委，心理專家高彩虹同志正在接聽市民來電
耐心：觀察點心慌慌？專家團隊來幫您
“昨天武漢來電話說我父親病危，已經下了病危通知書，只有一個保姆陪在身邊。現在我們一家五口在深圳都被隔離了，自己的安全也不敢保證，誰敢保證觀察點環境不會感染？昨天晚上我一夜沒閤眼，到處打電話求助，我父親真要是這麼走了，我這輩子都會內疚，我也活不下去了！”
這是來自某隔離醫學觀察點的一位市民黃先生的求助。駐點的心理醫生立刻為情緒失控的他安排多次心理疏導，通過傾聽、引導和藥物治療等方式，逐漸將黃先生的情緒調整到可控狀態。
疫情期間，部分市民由於身處確診或疑似病例較多的街道社區或隔離醫學觀察點，心理容易產生較為偏激的情緒，造成嚴重行為後果的風險較大。為解決這些問題，南山區慢病院迅速組建應急干預隊伍下沉一線，以 30 分鐘快速響應為原則，在多個街道和隔離醫學觀察點設立 24 小時心理救援點，以 " 精神科醫師 + 心理諮詢師 " 雙駐點雙值班的方式開展現場心理干預服務，24 小時隨時為有需要的群眾提供藥物治療、醫學觀察、健康教育、心理疏導和自殺危機干預等全方位心理援助。
截止2月20日，應急干預隊伍已出動7次，現場提供心理疏導、藥物治療16人次，在線諮詢答疑30餘次，處理情緒抑鬱導致的自殺衝動等危機干預3人次，累計處理街道社區、隔離醫學觀察點現場心理應急事件17人次。
▲南山區慢病院第二黨支部支委，精神科醫生謝博同事在現場處理應急事件
貼心：特殊人群誰來管？配藥到家解難題
"慢病院醫生郵寄的藥品已收到！特別表揚這位男醫生醫者仁心，真是為患者服務到家！"
"我是患者的父親，太謝謝你幫我小孩寄藥了！"
"已經收到你們給我母親配發的藥物，真心感謝你們的幫助，南山區的服務實在太周到了 !"
這些都是南山區慢病院為精神障礙患者免費配送藥物後得到的肯定和鼓勵。為保障在管精神障礙患者藥物支持以及避免門診交叉感染，南山區先行先試、主動服務，在全市率先為受疫情困擾而無法出門的缺藥少藥患者，以及符合條件的嚴重精神障礙患者提供藥物免費快遞到家服務。同時，依託遠程會診系統，為有問診需求的居家患者開通 " 線上問診 " 以及 24 小時在線諮詢等服務。截止 2 月20 日，累計提供在線諮詢 21 人次，線上問診 60 餘人次，共為 132 名戶籍患者和 457 名非戶籍患者提供藥物免費郵寄服務。
▲南山區慢病院第二黨支部黨務專幹金永芳正在分批登記和郵寄藥物
▲南山區慢病院第二黨支部預備黨員宋偉東同志正在接聽“線上問診”患者問診
細心：返崗復工怎麼辦？心理自助齊發力
“上週我們就收到復工通知了，但是線上辦公的效率極低，各種網絡消息報道讓我們越來越擔心什麼時候才能正常上下班！”
“我每天上班都是全副武裝，口罩、手套、帽子、護目鏡，可我還是很擔心，腦子裡一直胡思亂想！”
新冠肺炎疫情發生後，面對“雲復工”工作效率低下和復工後引發的過度自我防護等心理困擾，南山區慢病院藉助科技力量，利用互聯網積極拓展心理危機干預的服務範圍，迅速上線“陽光心情自助專欄”心理援助平臺和自助式“心理測評”平臺。其中，“陽光心情自助專欄”通過南山區慢病院微信公眾號中“心理科普”專欄及時向市民宣講心理防護知識，“心理測評”平臺為市民提供第一時間的自我篩查和結果反饋，還可以直接連線專家請求心理諮詢服務。截至2月20日，兩個心理自助平臺的點擊量已達到近千人次。
另外，為做好宣傳教育工作，南山區慢病院還設計編制了《抗擊新冠肺炎，心行動海報》和《南山區抗擊新冠肺炎心理關愛手冊》，通過線上模式開展高效率、全覆蓋地宣傳轉載。其中，宣傳海報線上轉發量超過1500餘次，心理關愛手冊經“萬千心理圖書”網站進行轉載，市民們可以通過各種線上自助和宣傳媒介瞭解更多的疫情防護知識。
▲《抗擊新冠肺炎心理關愛手冊》
▲《抗擊新冠肺炎，心行動》海報
安心：心理危機風險大？主動作為有擔當
南山慢病院黨總支書記馬劍平表示，南山慢病院在此次新冠肺炎防控中以黨建“四有工程”為抓手，第一時間響應、第一時間行動，心理危機可防可控，關鍵要有組織有計劃，南山“1+4”心理干預模式秉承守護居民心理健康的初心，建立了較為完善的風險預警機制，對自殺、自傷等高風險來電者切實做好早發現、早識別，主動作為，主動出擊，為全區居民群眾提供及時有效的心理援助服務，為打贏這場疫情防控阻擊戰提供強大的心理支持。
來源｜健康南山
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