疫情無情人有情。趙長坤同志用實際行動踐行著市場監管黨員在這場疫情防控中“保價格、保質量”的市場監管保衛戰中的責任和擔當。
趙長坤，友誼縣市場監管局消保股股長兼12315投訴舉報中心負責人。今年的春節，與媳婦同是黨員的他，將年僅10歲的孩子自己扔在家中，每天奔走在疫情第一線從未停歇。
這又是普通的一天，剛剛徒步走完三家定點超市和兩家母嬰超市，完成對物價進行每日巡查的他終於可以坐下來泡上一杯熱面，雖連續吃了多日泡麵，可看著熱氣騰騰的面依然覺得很香。可這時，電話又響了,是居民舉報菜價過高。他連忙穿衣起身要趕去投訴居民小區，同事勸他：“吃完再過去也不晚，本來就奔走於超市、藥店等人群聚集的高危區，不吃飯沒抵抗力怎麼行！”他卻說：“不行啊，這個時候，不及時處理調解好，影響的是整個友誼市場的穩定，失去的是群眾對監管工作的信心啊。”
匆匆忙忙趕到投訴居民小區，詢問情況，查看菜品價籤等資料，電話詢問供貨單位.....基本情況出來時，已是晚上6點多。
這起投訴處理，最終被立案，商家涉嫌哄抬物價超過進貨價30%以上被立案。在疫情防控關鍵時刻，小小投訴也會產生較大影響，商超私自哄抬物價得到有效遏制。
為保證疫情防控期間每位市民和消費者的投訴舉報電話都能得到及時有效的接聽受理，堅持每天24小時值守熱線，滿懷熱忱地投入疫情防控期間的投訴舉報受理處置工作。由於疫情防控不可抗力因素造成的影響，導致12315熱線投訴和該局投訴舉報和消費維權電話驟然增加。為確保疫情防控期間投訴舉報和消費維權得到及時有效處理，趙長坤早已將12315熱線轉接的電話綁定了自己的手機。
“12315是政府服務群眾的窗口，是市場監管部門聯繫群眾的紐帶，及時有效地做好消費糾紛調解工作，就守住了維護社會穩定、化解矛盾糾紛的第一道防線。在疫情期間，我們更要第一時間及時高效的做好消費糾紛調解。”趙長坤說。
隨著縣內各小區全封閉管理，實行蔬菜配送制，出現了加價銷售、劣質銷售、超保質期銷售、未按種類明碼銷售等情況，嚴重損害消費者權益。他發現這一情況後，僅靠著一雙腳實地走訪投訴群眾調查瞭解情況，對症下藥，向領導彙報後，迅速制定出《保持超市商品質量、物價穩定實施規定》並細化可操作性；為了價格監管工作開展的更高效有序，他每日冥思苦想，不斷完善監管流程，制定出《藥品、超市商品質量、價格監管質量制度及流程》，這些規定與制度的及時建立與執行，讓投訴數量明顯下降，更好的保障了超市商品質量和價格穩定。
據統計，從1月24日除夕以來，趙長坤和稽查隊的同志們共受理12315投訴舉報8起，接聽局投訴舉報和消費維權專線電話40餘個。通過他們及時快速受理、轉辦和督導催辦，立案處理2起，協調各類問題15個。該局涉訴處理的效率和結果得到了消費者的普遍認可和一致好評，確保了防控期間價格穩定、市場穩定、人心穩定。
“叮叮叮......”電話又響了，趙長坤一邊接著電話，一邊認真記錄，他又開始受理下一起投訴去了.......。
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