18日，广元一网友在麻辣社区发帖讲述了自己最近送老人时遇到的一件事，楼主认为社区工作人员态度不佳，不作为，此贴收到来自 广元市利州区人民政府东坝街道办事处的回应。
网友描述，“2020年2月15日14点，驾驶出租车送年迈七旬老太太回家，途经东坝110厂三角地，被正在执勤的防疫工作东坝雁栖社区工作人员拦在路口，不能进入。到达老年人的家还有几百米路程，对于一个年轻人来说这点路程不算什么，但对于一个年迈七旬腿脚不方便的老年人来说，后备箱还有大包小包的生活用品，下车走路提着东西步行几百米是很困难的。”
网友称自己当时恳求工作人员打开栏杆让自己送老人进入，搀扶老人上楼，帮老人提行李上到三楼，然后马上出来，“可是雁栖社区执勤工作人员坚决不让出租车进入，说是上面领导有规定。我听说这一切，我也很配合工作，不开车进入，但是由于后备箱东西过多，还要搀扶老人，实在拿不下，于是我就寻求社区工作人员帮助，一共三人，可工作人员对我说不关他们事，没时间（口气很凶狠，态度恶劣），我说你们三个人，两个人帮忙守着路口，来一个工作人员帮忙一起帮老人拿一下东西，我要搀扶腿脚不便的老人，而且老年人患有冠心病，高血压，心脏病，可在场的三位社区人员自始至终没有一个人帮忙搭手！”网友认为在无助的时候，执勤工作人员袖手旁观让人寒心，是不作为的表现，希望能够得到一个合理的解释。
24日，广元市利州区东坝街道办事处回应此贴，社区工作人员首先已经致歉，已从党员志愿服务队中增加一支队伍专门负责帮助运送物资。
回应原文
您好！关于网友反映东坝街道雁栖社区工作人员不作为的问题，我办已对情况进行了核实，现将具体情况回复如下：一、已对相关工作人员进行了批评教育，现正值疫情防控重要时期，要求工作人员在开展工作时多一些爱心、耐心及细心；同时社区经过多方查找，已于2020年2月20日下午与信访人取得电话联系，核实了情 况，社区工作人员首先向信访人致歉，并社区处理当日工作人员的结果告知了信访人，信访人表示接受歉意，对处理结果也无异议，同时也表示理解值守人员的艰辛，只希望他们在之后的工作中讲究方式方法，多为群众着想，更好的为群众提供服务。二、鉴于此事件的发生，雁栖社区将以此为鉴，现已从党员志愿服务队中增加一支队伍专门负责帮助运送物资，为更多有需要的人提供帮助与服务。三、感谢此位信访人对我们工作的不足之处提出宝贵意见，我们将加之改进，及时转变工作作风，加强工作人员的纪律作风建设，从而更好的为人民群众服务。
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