隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不斷蔓延，如何在防疫特殊時期，將群眾來信件件有回覆工作不打折扣地落實好並非簡單之事。為有效減少人員流動，更好保障人民群眾身體健康和生命安全，根據《關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間控告申訴工作的通知》、《國家信訪局關於暫停接待群眾來訪的通知》要求，全市檢察機關12309檢察服務中心服務窗口暫時關閉，並及時公開網絡平臺、手機APP、辦公電話，引導群眾通過登錄12309門戶網站、12309APP客戶端、撥打電話和郵寄等方式方法反映訴求。
我院12309檢察服務中心全體幹警堅持在崗在位，積極參與防控工作，確保防控疫情措施落實到位的同時保證熱線電話、信訪網站暢通，認真做好群眾來信訪和網絡信訪工作，對群眾來信及時回應和反饋，做到件件來信有回覆。疫情期間，接聽群眾來電1件、受理群眾網絡舉報2件，已及時錄入系統並答覆。同時，我們認真對疫情防控期間的信訪突出問題進行梳理、排查，建立排查臺賬，嚴格做到底數清、情況明，堅持隱患案件逐案逐階段與案件當事人或委託代理人進行電話溝通，消除疑慮，化解隱患，防控源頭矛盾。此期間，受理民事申訴案件3件、刑事申訴案件2件，已全部移送相關部門。對於已辦理的群眾來信和網絡信訪，做到了應回盡回，7日內程序性回覆率達到了100%。
趙縣人民檢察院12309檢察服務中心全體幹警以身作則，始終堅持“以人民為中心”的思想。按照高檢院要求“群眾來信件件有答覆”，群眾信訪7日內程序性回覆，3個月內辦理過程或結果答覆，在積極做好疫情防控工作的同時，認真負責辦理好每一件群眾信訪事項，依法做好回覆、辦理、答覆等工作，積極回應人民群眾的訴求，維護人民群眾的合法權益，盡最大可能降低疫情對工作帶來的影響。
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