施偉平，自加入到濟南機場旅客服務部96888呼叫中心“金百靈”這個大家庭以來，共受理電話27萬餘通，豐富的工作經驗讓她從一個懵懂的“外行”，成長為可以獨擋一面的班組長。
2020年是施偉平連續在崗值班的第12個春節，但今年與往年不同，由於新冠肺炎疫情突襲，給全國民航業一記重拳。96888作為機場與旅客溝通橋樑，每天接聽的電話量約在1200通，較平時上漲了近一半。施偉平主動放棄休假，迎難而上，疫情期間連續5天奮戰在坐席間，高強度的工作量，導致她的扁桃體發炎，她一邊吃著消炎藥，一邊堅守崗位，不曾有一時懈怠。
施偉平還主動承擔起96888防疫員的工作，每天對坐席間進行3次消毒，消除死角，確保坐席間乾淨整潔，上崗前還為每一位工作人員測量體溫，一天2次，並做好臺賬記錄。她深知，在疫情這一特殊時期，保證工作人員的身體無恙，才能更好地保障航班、更多地方來電旅客服務。自疫情爆發以來，96888所接入的電話大多涉及旅客所乘坐的航班是否能正常乘機、各航空公司機票的退改簽有哪些政策，以及進出機場候機樓時需要進行何種檢查等問題。不管旅客提出何種問題，施偉平都能以紮實的業務能力，為每位來電旅客答疑解惑，受到旅客的一致好評。
疫情防控期間，施偉平一如既往的帶領金百靈全體員工恪盡職守、共克時艱，在這場沒有硝煙的戰役中，履行著屬於自己的使命！
分享到:
閱讀更多 山東交廣應急幫幫團 的文章
