“市長專線就是人民群眾的救命線。當前，武漢新冠疫情防控工作正處於關鍵時期，要確保12345市長專線在抗疫情期間100%接通率，快速傳遞、解決人民群眾困難”。
武漢“疫情”爆發後，武漢12345市長專線話務平臺話務爆增，日均來電量持續高位運行，達到日常情況的近3倍，高峰時達到正常時的5倍，整個平臺處於超負荷運行狀態，話務人員嚴重不足。
在武漢疫情防控的最關鍵時期，中國電信武漢分公司黨委在疫情防控第一線——12345市長專線成立臨時黨支部，把黨組織的戰鬥堡壘築在“戰疫”最前沿。 最明確的目標：做到“三個確保” “就是要在最短時間內凝聚合力，確保座席等電話，不能電話等座席，確保工作期間不出現聚集性病毒感染事件，確保工作萬無一失”。
為了保障市長專線高效運轉，提升服務針對性和有效性，武漢分公司黨委一方面組織市長專線團隊在平臺上緊急增加新冠肺炎救助熱線，還可查詢到涉及新冠肺炎的最新通告內容和道路交通信息。另一方面，面向全公司基層黨組織發出“緊急徵集12345市長專線座席志願者”的動員令，號召黨員幹部帶頭參加志願服務。
滄海橫流，方顯英雄本色。什麼是初心使命？什麼是責任擔當？就是在關鍵時刻能夠拉得出、衝得上。支撐通信前沿“市長專線12345”工作是公司對黨員幹部實現責任擔當的試金石和磨刀石。在這個特殊的戰場上，中心黨團青年關鍵時刻站得出來、豁得出去，用“臨難不顧生，身死魂飛揚”的勇毅，“是黨員跟我來”、“我不上誰上”的堅定，澆築起一個個戰鬥堡壘，讓鮮紅的黨旗在疫情防控通信前沿高高飄揚。
簡短的培訓後，大家用最快的時間學習專業知識，規範語言話術，以飽滿的精神面貌投入到服務中。工作開始，來電不斷，面對市民們提到的買菜、藥品需求、返工復工等問題，他們不厭其煩答疑解惑、溝通協調。
在7*24小時的值守工作中，他們將12345市長專線作為踐行初心使命，體現責任擔當的主戰場，作為錘鍊黨性的磨刀石，用實際行動展現新時代共產黨員的硬核擔當，努力將12345市長專線打造成“市民救命線”，得到市領導的充分肯定和老百姓的讚揚！
這個特殊的春天，城市暫時“空了”，但人心並不空。他們說"心若在，夢就在，堅守一顆執著的心，夢想終究會吹響勝利的集結號，不甘平凡的我們理當為武漢的春暖花開做出一份貢獻！"讓我們為他們加油！向他們致敬！
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