中國山東網2月24日訊(通訊員 閆靜 郭天民) 2020年2月20日這天，本來受疫情影響一直沒有開門營業的工商銀行淄博張店杏園路支行，臨時開門營業，工作人員為應約而來的張先生快速辦理業務後，馬上恢復停業。這次開門營業，只為接待張先生這一位客戶。
張先生的母親前段時間去世後，身份證也銷燬了。但其母親名下有一張工行定期存單，2月20日到期。由於存單沒有預留密碼，不能通兌，只能在杏園路支行支取。但受疫情影響，杏園路支行一直沒有營業，張先生不知如何是好。
2月18日這天，張先生偶然看到杏園路支行有工作人員在進行消毒，便進去詢問存單支取事宜。
工作人員瞭解到，這張存單不但沒有預留密碼，而且設置了自動轉存，如果沒有存款人的身份證，只能在2月20日這天支取。但是鑑於疫情仍然嚴峻，杏園路支行不可能在21日之前營業。張先生既無奈，又焦慮。
為了不讓客戶失望，杏園路支行工作人員留下張先生的聯繫方式，答應待研究出解決辦法以後通知其前來辦理。
送走客戶，他們立即向上級行彙報，並迅速研究制定了2月20日臨時開門營業，在不用解送現金的情況下，通過轉賬方式辦理支取業務的服務方案。
2月20日這天，當應約而來的張先生辦完業務後，激動地對工作人員連連表示感謝，並致電市長熱線對工行的服務提出表揚。
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