客如雲本身是通過“新工具”向商戶提供“新服務”，為商戶帶來“新價值”，進而獲得青睞，而不是傳統SaaS行業的“低價競爭”模型，這個邏輯和阿里本地生活的“新服務”戰略不謀而合。

2018年10月，餓了麼與口碑合併，成立阿里本地生活服務公司，這開啟了阿里在線下本地生活領域的全新佈局。

2020年2月24日，阿里本地生活業務在toB端又有動作，宣佈全資收購國內知名的SaaS解決方案供應商客如雲。

【壹】融入阿里生態，意味著1+1遠大於2

在阿里的本地生活業務中，口碑結合LBS和消費者畫像，為消費者精確推薦適合他的個性化門店、服務，以實現“到店”；餓了麼通過連接消費者和本地商家，為消費者提供了“到家”業務，在這個過程中，蜂鳥即配的騎手如血液般穿梭在城市的大街小巷，在短時間內實現商品、貨品的“到手”業務。

▲阿里巴巴本地生活服務的未來圖景

可以說口碑、餓了麼、蜂鳥即配都是服務商小b與C的連接，其加入阿里經濟體後，在數據中臺的支持下，一直處於快速增長的階段：

從數據上看，2019年上半年，國內本地生活市場的線上交易規模達到9000億元，餐飲市場作為本地生活市場的重要組成部分，在2018年的整體規模就已經達到4.3萬億元，這其中，餐飲市場的商戶數量更是超過600萬家，其中整體可智能化的商戶數量達到250萬家以上。

客如雲作為這個4萬億級市場的弄潮兒，自身已經服務了超過50萬家本地商戶，幫助他們初步實現線上化、數字化。現在，客如雲加入了阿里經濟體，未來在數據中臺的支持下，客如雲的“內功”毫無疑問會再上一層，在阿里的技術、流量和數據等方面的助力下，客如雲既能實現對既有商戶的深度服務與賦能，幫助他們從數字化走向“數智化“，更能讓這些應用觸達更多的商戶。

所以，從未來發展的角度看，這次收購對雙方來說，都是一筆好生意。

【貳】阿里、客如雲價值觀的不謀而合

值得關注的是，阿里不是簡單的投資客如雲，而是全資收購。

這種戰略投資看重的就不僅僅是眼下的技術能力和未來的營收能力，而是著眼於將組織帶入一個具有更完美圖景的未來。收購的成功與否，就要看雙方基因、價值觀的匹配程度了。

事實上，在官宣加入阿里經濟體前，客如雲就面臨了來自商戶端的第一次“大考”。

2020年1月開始，針對突然來襲的新冠疫情，客如雲開展了向湖北地區無償提供了2000臺智能收銀一體機、免費升級外賣系統、免除湖北商戶兩個月支付費等多項措施。同時，它還提供了包括無接觸經營套餐、供應鏈套餐、流量支持套餐三大免費增值業務。

這次戰“疫”中，客如雲不僅為線下商戶帶來多項“新服務”，而且更是不計成本地與商戶們站在同一戰壕：這種不計KPI、不看營收、只聚焦商戶服務的邏輯和阿里價值觀是高度一致的，是一種文化上的契合。

▲客如雲的門店管理全流程

更重要的是，作為SaaS供應商，客如雲提供的是非常少見的“開放式平臺”，它不僅幫助商戶很快完成從前廳到後廚等方面的管理，還可以將餐廳與各大線上平臺進行更好地連接。比如，客如雲OnPOS系列產品可以實現與支付寶、微信、百度錢包等主流支付方式的一碼銜接，只要掃描同一二維碼即可進行多種方式的支付，外賣接口也可以順暢對接各種第三方平臺。

換句話說，客如雲本身是通過“新工具”向商戶提供“新服務”，為商戶帶來“新價值”，進而獲得青睞，而不是傳統SaaS行業的“低價競爭”模型——這和阿里本地生活在2019年11月官宣的“新服務”理念不謀而合。

同時，在價值觀、文化理念契合的情況下，技術實力越雄厚，未來產生的協同效應就越大：能在疫情期間快速、免費發佈多項新工具、為商戶提供支持，這本身也是客如雲多年來在軟硬件一體化能力方面的“力量展示”。