客如云本身是通过“新工具”向商户提供“新服务”，为商户带来“新价值”，进而获得青睐，而不是传统SaaS行业的“低价竞争”模型，这个逻辑和阿里本地生活的“新服务”战略不谋而合。
2018年10月，饿了么与口碑合并，成立阿里本地生活服务公司，这开启了阿里在线下本地生活领域的全新布局。
2020年2月24日，阿里本地生活业务在toB端又有动作，宣布全资收购国内知名的SaaS解决方案供应商客如云。
【壹】融入阿里生态，意味着1+1远大于2
在阿里的本地生活业务中，口碑结合LBS和消费者画像，为消费者精确推荐适合他的个性化门店、服务，以实现“到店”；饿了么通过连接消费者和本地商家，为消费者提供了“到家”业务，在这个过程中，蜂鸟即配的骑手如血液般穿梭在城市的大街小巷，在短时间内实现商品、货品的“到手”业务。
▲阿里巴巴本地生活服务的未来图景
可以说口碑、饿了么、蜂鸟即配都是服务商小b与C的连接，其加入阿里经济体后，在数据中台的支持下，一直处于快速增长的阶段：
从数据上看，2019年上半年，国内本地生活市场的线上交易规模达到9000亿元，餐饮市场作为本地生活市场的重要组成部分，在2018年的整体规模就已经达到4.3万亿元，这其中，餐饮市场的商户数量更是超过600万家，其中整体可智能化的商户数量达到250万家以上。
客如云作为这个4万亿级市场的弄潮儿，自身已经服务了超过50万家本地商户，帮助他们初步实现线上化、数字化。现在，客如云加入了阿里经济体，未来在数据中台的支持下，客如云的“内功”毫无疑问会再上一层，在阿里的技术、流量和数据等方面的助力下，客如云既能实现对既有商户的深度服务与赋能，帮助他们从数字化走向“数智化“，更能让这些应用触达更多的商户。
所以，从未来发展的角度看，这次收购对双方来说，都是一笔好生意。
【贰】阿里、客如云价值观的不谋而合
值得关注的是，阿里不是简单的投资客如云，而是全资收购。
这种战略投资看重的就不仅仅是眼下的技术能力和未来的营收能力，而是着眼于将组织带入一个具有更完美图景的未来。收购的成功与否，就要看双方基因、价值观的匹配程度了。
事实上，在官宣加入阿里经济体前，客如云就面临了来自商户端的第一次“大考”。
2020年1月开始，针对突然来袭的新冠疫情，客如云开展了向湖北地区无偿提供了2000台智能收银一体机、免费升级外卖系统、免除湖北商户两个月支付费等多项措施。同时，它还提供了包括无接触经营套餐、供应链套餐、流量支持套餐三大免费增值业务。
这次战“疫”中，客如云不仅为线下商户带来多项“新服务”，而且更是不计成本地与商户们站在同一战壕：这种不计KPI、不看营收、只聚焦商户服务的逻辑和阿里价值观是高度一致的，是一种文化上的契合。
▲客如云的门店管理全流程
更重要的是，作为SaaS供应商，客如云提供的是非常少见的“开放式平台”，它不仅帮助商户很快完成从前厅到后厨等方面的管理，还可以将餐厅与各大线上平台进行更好地连接。比如，客如云OnPOS系列产品可以实现与支付宝、微信、百度钱包等主流支付方式的一码衔接，只要扫描同一二维码即可进行多种方式的支付，外卖接口也可以顺畅对接各种第三方平台。
换句话说，客如云本身是通过“新工具”向商户提供“新服务”，为商户带来“新价值”，进而获得青睐，而不是传统SaaS行业的“低价竞争”模型——这和阿里本地生活在2019年11月官宣的“新服务”理念不谋而合。
同时，在价值观、文化理念契合的情况下，技术实力越雄厚，未来产生的协同效应就越大：能在疫情期间快速、免费发布多项新工具、为商户提供支持，这本身也是客如云多年来在软硬件一体化能力方面的“力量展示”。
▲客如云的SaaS“工具箱”
作为一家具有“极客”精神的SaaS供应商，客如云坚持产品的创新与自主研发：自2015年起，每逢9或10月，客如云都会发布新产品，而且从2017年起每年举办开放平台大会，如今客如云已经连接超过50万家餐饮、零售、美业等本地服务商户。
【叁】结尾
2019年11月，在阿里本地生活公司的“新服务”战略发布会上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示， “就整个宏观经济的发展来说，新服务是中国服务业通过数字化升级弯道超车，超越现代服务业，跨越成为互联网时代服务业范式的最佳机遇。”
对于阿里经济体来说，从来没有一个组成部分是“完全用来打辅助的”，因为每个部分“都是相互的坦克、战士、刺客、法师，射手与辅助”，很明显，全资收购的客如云在疫情中扮演了本地商户数字化的“急先锋”——帮助受影响企业用全新的方式再次连接老客户，帮助客户“弯道超车”。
新零售提出4年后的今天，新零售与新服务一起，共同推进新消费 。这种通过新工具切入市场，以新服务来解决商户核心痛点的模式，必将会带来新价值。
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《零售威观察》以全球视角，关注于新零售、新消费领域最新战略、战术与思考，对超级会员体系、国内外新零售案例有深入研究。平台创始人王子威，独立零售分析师
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