截至2月24日14時，國網浙江省電力有限公司下轄的604個供電營業廳中，已有561個營業廳恢復對外營業、佔比93%，個別疫情嚴重區域的營業廳尚未全部恢復營業。
根據疫情防控形勢，國網浙江電力要求全省具備條件的供電營業廳逐步恢復對外營業，同時編制了供電營業廳疫情防控指導手冊，指導營業廳在復工的同時嚴防死守，確保疫情防控和窗口服務兩不誤，滿足客戶在疫情防控期間的業務辦理需求，助力全社會復工復產。
到營業廳辦理業務的客戶，凡是持綠色健康碼、體溫正常且已正常佩戴口罩，可使用免洗消毒洗手液清潔手部（或佩戴一次性手套）後，做好《特殊時期人員來訪登記表》記錄，進入營業廳。若客戶體溫測量結果超過37.2℃，工作人員將記錄下客戶姓名及聯繫電話並提供營業廳便民服務卡，建議客戶暫停辦理業務及時就醫診斷，推薦線上辦理。
營業廳工作人員在瞭解客戶辦理需求後，將盡快完成必要的業務處理手續，必需的資料儘量採用電子化收資，儘量減少客戶在營業廳逗留時間。
對於手續較複雜、辦理時間較長的業務，營業廳將提供“預約式”服務，登記客戶信息和業務訴求，收取申請資料後請客戶先行離開，工作人員將在業務流程辦理時電話聯繫客戶進行確認。為減少不必要接觸，營業廳工作流程還將暫時取消點擊評價，防止不同客戶多次觸摸，引起交叉感染。
疫情防控期間，國網浙江電力還積極引導客戶通過“網上國網”App或自助設備進行“無接觸”自助服務。從除夕至目前，全省居民電力業務實現線上全覆蓋，通過“網上國網”APP已受理用電報裝申請36973筆、交費376260筆，提供電子發票28926筆，切實減少群眾跑腿次數。
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