疫情當前，總有一群“逆行者”，他們不畏艱險、不辭勞苦，逆行而上，用堅定的身影、自身的行動為用戶排優解難，提供始終如一的服務，他們就是澳柯瑪“金海豚”五星售後服務團隊。
突如其來的疫情，全國人民都積極響應號召，宅家不添亂。但對家電的售後服務人員來說，服務不能停。面對用戶的報修服務，必須要上門檢測的，他們就配帶好口罩，上門之前自測體溫，把維修工具及時消毒，帶好腳套，給用戶及時維修好產品。面對一些疫情較重區域，無法做到上門服務的，他們就通過電話、微信視頻等渠道不厭其煩地給用戶做指導，直到故障排除。
這些舉動贏得了用戶的認可和點贊。“哎呀！服務還真好來”、“看來以後買東西還是要認大牌子”、“以後還買你們家電器”……客戶發自內心的話語，也成了對售後服務人員最暖心的激勵。
在確保售後服務不停歇、不降溫的背後，是澳柯瑪全體售後服務人員馬不停蹄、不遺餘力的全面保障工作。突如其來的疫情，把客服中心春節期間的值班安排全部打亂，省內省外員工因交通管制、社區防控等各種原因沒法按時到崗，為保證服務熱線24小時暢通，客服中心迅速做出應對，公司所在地的部門經理、各崗位同事被立即召集頂崗補缺。24小時待命，帶頭上線，時刻圍繞在用戶周圍，用戶的招喚就是使命。有夜班同事體溫異常不能到崗，其他同事就立即頂上，帶頭上線幹了一天一宿。有的同事為了保證值班人員防疫安全，就自駕車一一接送上下班同事……點點滴滴，都透露著溫暖與擔當。
什麼是逆行者？逆是逆私情，行是行公益。克服自己的私情，充滿大愛，並付諸於行動的人，就是最美的逆行者！病毒的傳染性是可怕的，拉遠了人與人交流的距離，但是澳柯瑪的售後服務不降“溫”。
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