“您好，这里是泰州市姜堰区人民检察院‘12309’检察服务中心，您的举报来信我们已经收悉，有些情况还需要向您本人了解确认一下......”
因疫情防控工作需要，春节假期结束后，我院“12309”检察服务中心接待场所暂停对外服务，但相关检察人员早已进入了工作状态，消毒拆封邮寄来的控告申诉信件，在线查收网络信访邮件，梳理分析举报信访材料，及时回复受理情况及审查结果，工作一刻不“停摆”。
为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施，我院及时启动制定应急预案，通过LED显示屏、门户网站、微信公众号、微博等平台，发布“12309”检察服务中心接待场所暂时关闭的通告，同时公示检察服务热线、来信地址和网络地址，积极引导群众通过来信、来电、网络等方式，向检察机关反映诉求。疫情防控期间，我院坚持防疫值守与信访值班两不误，配齐防疫物资，加强环境消毒，“12309”检察服务中心在岗人员均佩戴口罩，按时接受体温检测。在积极做好自身疫情防控的同时，中心工作人员始终认真办理好每一件群众信访事项，安排专人接收群众来信和接听电话，及时查收记录网络信访举报，确保申诉渠道全天候畅通。
新春以来，我院“12309”检察服务中心通过来信、电话、网络等方式，及时受理群众来信来访事项，第一时间将相关案件信息流转具体承办部门，所有案件7日内程序性回复率保持100%。确保做到件件有着落，事事有回音，积极维护诉群众诉讼权益，切实降低疫情对工作造成的影响。
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