2020年3月，孙吴县人民检察院“12309”检察服务中心窗口被黑龙江省精神文明建设指导委员会授予“省级文明窗口”荣誉称号。
去年以来，孙吴县检察院整合案件受理、律师接待、控申信访、法律咨询等功能，建成集检察服务、检务公开、检察监督等功能于一体的“12309检察服务中心”平台，提供“一站式”服务，实现让窗口更靠前、让群众更方便、让工作更高效的服务效果。去年全年接待的来信来访所有案件全部化解。同时办理司法救助案2件，发放司法救助金 1.5万元。
孙吴县检察院始终把信访维稳工作作为“一把手”工程来抓，坚持“谁主管、谁负责”的原则，严格落实信访维稳工作领导责任制。签订年度信访维稳工作目标责任状，明确检察长为维稳信访工作第一责任人，分管检察长为直接责任人，通过强化责任，全院落实信访维稳工作的责任意识明显增强。在省市两会、国家两会等关键节点召开检察长办公会，研究重点人员的稳控问题，制定突发事件应急预案，签订院党组人员带班接访责任状，确保没有进京到省等越级涉检访。
控告申诉接待室作为全国检察机关“文明接待室”窗口，在对来访群众文明接待的同时，制定 “四零”服务创建实施方案，张贴“四零”服务制度公示图版，面向社会做出“四零”服务公开承诺。加强控申对整顿作风优化营商环境活动的投诉渠道，设立投诉举报箱，印制《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》《控告申诉接待中心“四零”服务创建公开承诺》彩色宣传图册，对所有来访人员发放；重新修订了《孙吴检察院检察长接待日制度》《孙吴县人民检察院带案下访工作制度》《孙昊检察院控申科案件管理工作办法》《来访人员与接待人员须知》，制定了《孙吴院控申科廉洁自律“六不准”》，同时控申部门的各项制度、工作流程、新修订的法律法规制度在电子大屏幕上每天滚动公示。同时，组织控申部门干警参加作风整顿优化营商发展环境知识测试，取得了很好的效果。“窗口”接待群众来访，依据来访人真实诉求准确区分信访事项类别，对依法应当受理的法律监督事项，当面受理及时移送。在坚持检察长每周接访制度的同时，对来访群众发放满意度测评表，对提出的问题进行整改。为优化营商环境、为来访涉企案件设立“绿色通道”，专人办理，明确服务重点.确保每一件群众来信程序上7日内回复，管辖范围的事项三个月答复。
依托检察机关统一业务应用系统，顺应司法体制改革的形势要求。对控告、申诉等业务进行系统梳理和流程简化，为前来申诉的当事人对照民事行政申诉、刑事申诉、司法救助等不同案件制定申诉所需材料清单，一次性告知限时办结，优化路径，实现“最多跑一次”服务工作流程，在服务大厅、办事窗口设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌，党员佩戴党徽，做到岗责分明，自觉接受群众监督。并将释法说理工作放在第一位，把化解矛盾工作贯穿控申工作始终，为孙吴发展营造和谐稳定的社会环境。（图片为历史照片）
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