夕阳24595
不用担心，这个问题很好解决！按照流程一步一步来！
第一步：查看订单！
打开你所买东西的电商平台APP。打开全部订单，找到你买的那个商品
第二步：查看物流信息
打开物流信息！先确定是卖家没有发货，还是物流没有给你送达？
卖家没有发货联系卖家。通常问题会出现在物流。如果物流上面有快递员的电话直接联系快递员，提供订单号或者收件人手机号。联系不了快递员，直接联系快递的官方客服，报你的订单号！
第三步：订单自助投诉
如果以上两个地方都确认过了，基本问题你应该知道在哪里了，直接去拿到你的货。
如果货物找回不了，比如遗失等问题。APP这个订单里面会有个投诉链接，点进去按实际情况选择填写，系统会回复你一个解决实际通常24-72小时。投诉成功，你的花呗会退回款项，有提示。
第四步：如果自助投诉失败
请直接在订单里面再次投诉，选择电商人工客服介入，这个时候你就能跟人沟通了，把你的情况跟她们说清楚，她们可以帮你解决！
本人网购达人，可以关注本人，以后有任何网购问题可以随时问我，必回。
不怕老虎的小刘
花呗扣款了，平没有到卖家手里，你没有收货，发起退款就行了
靓妞的爸
选择售后，选退货退款，选没收到货
省钱达人晴宝妈
找客服问问
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