郭广文expjoy

『职同心合』为您答疑解惑：作为新晋管理者，在团队管理的初期遇到老员工不服从管理，对其管理评评点点的情形也是比较正常的现象，这需要有一个磨合期。新晋管理者要想管理好团队，使工作进入正常化，需要摆正自己的心态，坚持正确的行为原则，对准核心关注点，利用正确合理的方式去管理。

优秀主管和一般主管相比，他具备自我管理，权力管理，团队管理的能力特点。

优秀主管在自我管理上，懂得以身作则，自律，自控；在权力管理上，懂得放小权，掌大权，并且对权利能够收放自如；在团队管理上，以人才为核心，管理团队而非管控团队，能够做到有效的激励下属，使下属以责任为己任，以压力为动力，更好的完成任务目标。

接下来，我将从优秀主管的3大能力特点，即自我管理，权力管理，团队管理出发，进行详细的分析和论述。

特点一：良好的“自我管理”

部门主管要想做一名优秀的主管，就必须要在摆正自我心态的情形下，坚持正确的行为原则，而进行自我管理无疑就是一种正确的行为原则。

要想做好自我管理，就必须要以身作则，进行自律修炼和自我控制。

1.以身作则

部门主管，以身作则，既是自我管理的一种方式，也是在下属面前树立威信和做好榜样的前提条件。

以身作则，要求部门主管必须要和下属共同来遵守和维护工作的标准，自己犯了错，无论什么原因，都要引咎自责和自罚。

A.遵守和维护工作标准

三字经里面说：“养不教，父之过，教不严，师之过。”把这句话应用在管理中，稍加变化，同样适用。作为部门主管，是下属的领导，下属的师傅，就负有教导下属的责任，而这种教导可以是以身守法，身体力行的教导下属。

管理需要标准，没有标准，就无法管理。在日常的工作中，有很多的标准需要遵守和维护，要想更好的维护工作的标准，部门主管首先就要遵守和维护标准，以此来做好榜样，使下属能够在部门主管身体力行的潜移默化教导中共同来遵守和维护工作的标准。

B.引咎自责与自罚

古语云：“天子犯法，与庶民同罪。”作为部门主管，在维护工作标准的过程中，也可能会出现这样或那样的错误。针对于自身的错误，一般的主管和优秀的主管会会有不同的对待方式。

一般的主管，可能就会无视自己的过错，不会对自己进行自责和自罚。而对于优秀的主管来说，认为自己没有做好榜样，就会引咎自责，根据制度，对自己做出处罚，甚至是加倍的自罚。

主管若是这样做，不仅不会破坏自己榜样的形象，而且还会使下属佩服和尊敬，从而在下属的心目中树立起威信。这对管理工作的开展是非常的有利的。

2.自律修炼

作为部门主管，在自我的职业素养中，也必须要进行自律的修炼，只有自律了，才能够在下属中形成影响力，影响力增强了，领导力也会在无形中获得提升。

A.把控时间节点

部门主管在组织的管理层级中处于中间的执行层，是需要通过下属来完成任务目标的，要想让下属能够保质保量，按时完成工作任务，部门主管就必须要依靠自律，保质保量，按时的完成战略向战术的转化。

按时的将高层的战略进行战术上的转换，就需要部门主管对时间节点进行有效的把控，针对于高层的战略目标，部门主管必须要规划好自己的时间，依靠自律性，按时按量完成战略到战术的转化。

B.坚持正确的做事

在一个组织当中，位于高层的领导需要作出正确的战略决策，即要做正确的事，而位于中层的领导，需要将高层的战略决策进行战术上的正确转化，即要正确的做事。

惰性在每一个人身上都或多或少存在，作为中层的部门主管，面对高层的战略决策时，若是产生一丝一毫的惰性，就会让高层的战略目标在战术转化的过程中打折扣。

部门主管，正确的做事不难，难的是在其位，一直坚持正确的做事。要想一直坚持正确的做事，就必须要有强大的自律性，自律性可以在自己松懈，或者即将犯错的时候，能将自己唤醒，不折不扣的将高层的战略目标进行战术上的转化。

3.自我控制

有一首歌中唱到：“我要控制我自己……”对于部门主管来说，在自我的管理过程中，就需要不断的控制自己，才能够使自己在下属面前树立起威信，展现出超强的人格魅力。

在自我控制中，优秀的部门主管，一般能够做到对自我情绪的控制和性格的控制。

A.情绪控制

情绪是比较主观的情感意识，人最大的敌人就是自己，有时能通过一些方式控制得了别人的情绪，却不一定能够控制得住自己的情绪。

作为部门主管，上要面对自己的领导，下要面对众多的下属，要想优秀，不在上司和下属面前失态，做出一些冲动的行为，就必须要战胜自己的情绪，战胜了自我情绪，才能够战胜其他困难。

B.性格控制

人的某些性格是与生俱来的，要想试图改变，是几乎不可能的。但是，只要对自己的性格有一个清晰的认识，明确哪些是不良的性格，至少可以努力的避免使其成为不利的因素。

【小结】：

要想成为一名优秀的部门主管，首要的任务就是要做好自我管理，在自我管理中，要以身作则，自律自控。

特点二：懂得“权力管理”

很多新晋的中层管理者，由于习惯了被管理的状态，在晋升前没有管理权力，在晋升后，获得权力以后，不知道如何加以利用，导致自己在团队管理方面很是被动，就如题主所描述的那样，资深老下属不配合工作，并且还对其管理评评点点。

针对于这样的情况，新晋管理者要学会权力的收放与掌控，即懂得放权，懂得掌权，并且能做到授权遥控。

1.懂得放权

作为部门的主管，抛开整个公司，在部门的范围内，属于最高管理阶层，不应该出现独裁的管理现象，独裁是权力专治的表现，现代管理则要求权力必须发挥调控的作用。

要想做好部门管理，做一名优秀的主管，就必须将自己手中的权力进行下放，权力的下放，才能够让权力发挥出应有的效力。

A.获取下属信任

在职场中，会多管理者对下的做法是，只授责不授权。这就等于将责任完全推给了下属，没有赋予执行工作的基本权力，导致下属在执行过程中束手束脚，不敢放手去做，最终，结果也不会有多么的好。

下属在面对这种情形时，最终会得出一个结论：领导不信任自己。当下属觉得领导不信任自己时，也就会反过来不信任领导。这样，管理者就会在下属面前失去威信。

B.调动下属积极性

放权其实质就是一种授权，充分的对下授权，能够调动下属的积极性和创造性，发挥出其主观能动性，进而提高工作的效率。

充分的对下授权，并不代表上司对下属的工作就完全不闻不问，不理不睬了，在适当的时候，可以询问下属一些问题，防止他们偏离预定的轨道。

作为部门主管，在授权给下属以后，就应该站在客观的立场上来评价员工的工作，并鼓励他们大胆的去做。

2.懂得掌权

授权是为了让下属能够放开手脚去干，而掌权是为了能够掌握管理的主动权和平衡权。

作为部门主管，如何去转化高层的战略目标，做出战术上的决策，以及把握好做什么？目标是什么？在哪里做？如何做？由谁来做？这些权力必须要牢牢的掌握在手中，否则，管理将失去主动权和平衡权，导致团队混乱不堪，整个业务推进处处受阻。

A.掌握主动权

在任何一个组织内，上下有序，才能够保持团结，不然各有主张，甚至下属反过来要做领导决策层面上的主，就很难做到统一有序了！

作为部门主管，要想维护自己所管辖团队的统一有序，就必须要学会不受制于部属的反领导。

既要想充分的授权给下属，又不能受制于部属的反领导，部门主管需要做到以下几点：

作为部门主管，懂得掌权，就是在放权后，要保证权力的天平保持平衡，不能使其倾斜或者左右摇摆。

优秀的部门主管，在权力的运用上，掌握平衡权是惟妙惟俏的，他们在权利上绝不过分的灌输平等权，因为平等权是从人格，法律，社会道德层面而言的。

作为部门主管，要想做到真正的授权掌控，就必须要学会正确授权和授权遥控。

传统的授权模式有两种：一种是上司根据主观臆想，觉得下属完成工作需要哪些权利，就授予那些权力；另一种是下属在执行工作的过程中，根据工作的需要，跟上司去要权。

在新的管理模式之下，授权的模式就比较科学合理了，在进行一项工作之前，由上司和下属根据工作的需要，共同研究完成工作所需要的权限，并且制定出一套科学合理的规章制度，包括目标管理，绩效管理，信息传递，奖惩机制等，将下属的责任和所需要的权力进行规范化和制度化。这就是进行了正确的授权。

基于正确的授权，在接下来的执行工作中，部门主管就能够对下属的权力运用进行有效的遥控。

遥控绝不是管控，这个两个概念一定要搞清楚，部门主管一旦对下属完成授权，就不要对其工作执行横加干涉。

正确授权后，部门主管唯一要做的就是对下属进行适时的引导和核查，要想做好授权遥控，就必须要建立畅通无阻的信息传递渠道，只有这样，才能够对下属的工作进行必要的过程引导和结果核查。

【小结】：

在一个组织内，权力既是工作层面上领导与下属的区别，也是领导获取下属信任，调动下属积极性的手段，领导必须要恰当的运用权力，在掌握主动权的同时，也要注意保持团队的平衡性，做到正确授权，适时遥控。

特点三：善于“团队管理”

作为部门主管，如何管理好所在团队，首先，需要以人才为核心，其次，不要将管理做成管控，最后，要善于激励人心。

1.人才是核心

任何管理者，要想取得管理上的成功，就必须以“人才”为核心关注点，因为只有“人才”才能够推动业务的前进，企业的发展。

作为部门主管，要想获得得力干将，就必须要有一双慧眼去识别人才，然后，知人善任，凉菜用人。

A.慧眼识才

在职场中，会发现两种奇怪的现象：一种是领导重用那些喜欢听话，顺从的下属，认为他们好管理，执行力高，而另一种是领导重用那些敢于说真话，敢于提出不同见解的员工。我个人觉得，这两种做法难免有失偏颇，基本上都是根据领导的个人喜好来进行用人的。

作为部门主管要始终明白一个道理：管理团队，我们选的是人才，而并非奴才或奇才。人才不是用听不听话，顺不顺从，敢不敢说真话，敢不敢提出不同见解来评判的，而是要以自身具备的素质是否足以推动业务的发展来评判的。

部门主管在甄选人才的时候，要善于发现人的现实能力，潜在能力和可培养能力，看他们是否能够对组织未来的发展起到积极地推动作用。

B.知人善任，量才用人

知人善任，量才用人，要求部门主管善于认识人的品德和才能，将其放在合适的位置上，让其发挥出最大的价值。

2.管理而非管控

部门主管要在思维意识中植入“管理无非管控”的思想，否则，将不会在团队管理中获得人心，进行有效的过程监督和结果检查。

A.人心管理

人的内心世界是复杂的，是由人的情感因素决定的，俗话说得好：“管人先管心。”一个优秀的部门主管，必定能够对人心进行合理化的管理。

古语云：“人心齐，泰山移。”部门主管作为团队的领导者，必然是要借助团队成员的力量来完成任务目标，都希望团队成员的心都是齐的，劲能够往一处使。

在人心管理上，部门主管要做到宽严相济，恩威并施，利用感情关怀，针对不同的下属，要采取不同的管理方式，使团队成员能够达到心态平和、心境愉悦阳光、心灵纯净高尚，以提升团队成员的精神生产力。

B.执行管理

在人心管理的基础之上，部门主管需要发挥自己的管理职权，在正确的接收高层的战略目标后，在战术的转化上，就要扮演管理者永恒的角色了，即要对下的工作做到合理的计划，组织，监督和指导。

部门主管只要做好以上执行管理工作的过程，部门目标的达成就已经实现了一半。

C.结果管理

地球人都知道：“执行的目的是为了结果。”部门主管，不仅要注重执行过程的管理，还要注重执行结果的管理，结果管理其本质是一种效益管理，如果做出的结果没有效益，甚至是负效益，这种结果就是不好的结果。

3.善于激励

很多情况下，管理者认为，激励员工就是物质激励和精神激励的双重作用，其实不然，作为新晋管理者，在面对“资深老下属”不配合，工作推动不了的情况，需要进行如下的激励：

A.分工分责激励

关于“分工分责激励”，可以针对题主朋友的问题来进行场景化的建议，题主的朋友，虽然211本科毕业，基础素质好，工作认真负责，过去一年多业绩不错，但是，由于国人论资排辈的思想比较严重，认为你是90后，比较年轻，有什么资格来管理我们，表现出了不服的行为。

针对这种情形，应该就事论事，以工作为核心关注点，部门主管先根据公司要求，制定出合理的工作计划，然后，以行政命令召集部门开会，在会议上，明确公司对研发部工作的部署，接着，将提前制定好的工作计划，按照每一个人的职责大小，进行分工。

分工就等于分责，这样做有两个目的：

• 第一，让下属有责任压力，迫使其主动配合工作。

  
  

• 第二，针对于抵触的下属，可以作为事后问责的依据。
  

B.沟通施压激励

分工完成以后，下属肯定会有意见，针对这种情况，部门主管不要逃避，而是要直面沟通，在沟通的过程中，听其话，思其意。对于理由不充分者，要说明完不成的后果，给其施压。

C.奖惩激励促和谐

团队中持有抵触情绪，不愿配合工作者也就那么几个人，其他人最多也就是人云亦云，看风向而飘扬。作为新晋部门主管，在完成了以上A和B的部署以后，除过正常的监督指导外，就坐等结果。

在阶段性工作结束后，新晋部门主管就根据当初分工的计划表，将每一位下属的实际工作结果和预订结果进行对比，完成者，进行奖励，未完成者，坚决处罚。

在结果检查时，会出现2种情形：一是不配合者甘愿受罚，二是不配合者不接受处罚。针对于不接受处罚的，能优化的则优化，有可塑性的，就继续塑造，最终，使团队达到和谐的状态。

【小结】：

团队管理是一项艰巨的管理工程，尤其对于新晋管理者来说，如果在管理初期不下大的功夫和力度进行团队的专项整治，就会被下属们先炒了鱿鱼。

职同心合

我的同事小胡也碰到了类似的事情。

他进入公司销售部一年多，凭着用心负责的工作态度，和优秀的业绩表现。被他的经理提拔为销售主管。本来是一件值得高兴的事情。但没几天小胡就跟我吐槽了。当主管真是累，比以前更操心不说，下面的同事还不听他的。经理安排下来的事情，他推动得特别吃力，而且效果还不好。他觉得他们经理比他优秀多了，而且在团队树立起来的影响力也是他无法比拟的。想来想去，他觉得还不如做回以前的销售员位置...

尽管题主提到的是研发团队的，跟我经历的销售部门有一定的出入。但总结下来，一个员工从基层走上了管理岗位，角色在发生变化，工作开展也要从更高的层面去开展。我觉得一个优秀的主管都有以下6个特点：

1.优秀的职业技能，能以技服人。

不管是题主提到的研发团队的年轻人，还是小胡，他们都有一个共同的特点，就是本职工作做得出色，得到的提拔。这个是提拔的一个重要因素。你想想，如果新晋的主管哪怕做事再用心认真，如果专业技能不够好，团队成员会怎么想：自己都做得不是太好，还来管我们？下面的伙伴更不会听他的，他的威信力就更差了。

而且作为被提拔的主管，不仅要保持原来用心负责的态度，专业技能出色。还要根据自己专业的发展情况，不断更新自己的专业知识，提升自己的技能。不至于在提拔后，自己的提升跟不上节奏，领导团队会更吃力。

2.更好地帮助和带领团队

从基层做到主管，这个身份也在发生变化，工作也在发生一定地变化。以前只专注自身地提升与发展，做好自己的一亩三分地本职工作。现在则是要站在团队发展层面去考虑问题了。也就是你自己优秀，你还要让大家跟你一样朝优秀的方向发展。

老员工你要以平和的姿态和他交流，毕竟他们这类人身上是有一定的专业基础的，让他们更好地去分享一些不错的经验，带动一些老员工，发挥他们的价值，这是很有必要的。而作为新员工，他们可能经验不足，但他们有足够多的热情和精力。你可以在平时工作的过程中，多给予他们一定的帮助。让他们感觉到自己在团队的主管，还是非常注重培养他们的。

3.有一定的协调组织能力，发挥他们的特长。

作为主管了，你要清楚团队每个成员的优劣，这样在日后的工作安排上，能够根据他们每个人的优劣做好安排，更有效率协调他们做事，实现价值最大化。

我在作为管理经理期间，会时不时跟团队聚一下餐，组织一些娱乐活动，也会不定期根据他们每个人的工作情况和状态，跟他们私下谈心。一个好的主管，一定是团队成员的加油站，让他们工作更有状态，更有激情。

4.有管理能力，也要有亲和力

部门有部门的管理制度，要落实这些规定协助做好团队管理的同时，还要有一定的亲和力。要知道，现在的人，尤其是年轻人，特别反感的就是那种说教类的管理。换位思考一下，其实我们自己也不喜欢这样的方式。更好的管理，是在知道他们所需，能够给予到他们，协助他们把工作做得更好。

作为一个主管，绝对不是一个人对着一个团队的人，像上级对下级一样有吩咐这样的身份感，这样会造成对立面。更好的方式，就是走到他们当中去，亦师亦友一样并肩作战的伙伴。

5.做好上传下达工作，起到好的衔接作用

作为一个主管，其实是在协助上一级领导更好地在落实，传达安排的工作。他既是一位领导着，同样也有执行人的身份在里面。所以，在这个过程中，要做好衔接作用。你既要积极向下面的伙伴传达落实好上级领导安排布置的事情。也要随时把团队的情况，和事情完成的情况做好及时反馈。这样以便于能够更好地让团队在领导的想法中一起往前走。

在这个衔接的身份中，其实也在锻炼自己的领导能力。比如，领导布置的工作旨意，你要如何做好分配落实，带领团队更好完成工作，这是作为主管需要更好去落实的。说得更直接一点，主管更多的就是方案管理执行人。

6.有良好的总结能力

要想做好一个优秀的主管，不仅要有优秀的专业技能，良好的学习能力，当然好的总结能力一定要有的。比如，你现在作为主管，可能没什么管理经验，你可以仔细想想，你之前的领导是如何带领团队的呢，他有哪些优点值得你去好好学习的，从中可以借鉴一些为自己所用。

良好的总结能力，不仅体现在团队工作的总结上，也在平时的工作中能更好地吸收学习别人的优点，提升自己的能力，以便于自己在管理工作中能更得心应手。

总结：综合以上优秀主管的6点，一个优秀的主管要有过硬的专业技能，还有要良好的学习总结能力，能够更好地去协调团队，发挥每一个人的优势实现他们的价值，也好起到一个好的上传下达作用。在带领团队的过程中，去帮助协助他们，让他们在团队中更有归属感，也能够不断的成长。管理是一门艺术，只要你用心去学习。相信，会越来越好的。

80后杨同学

在很多的企业里面，各部门主管都是企业生存和发展的中坚力量。在企业里承担着很多重要的工作。

但是做为部门主管不仅仅是具备很强的个人能力，还应该具备很多的优秀品质

1、自制力

2、执行力

3、领导力

4、学习力

这是一个部门主管应该具备的基本能力。但是我个人认为，做为一名优秀的部门主管，应该具备的最重要的能力是对团队成员的培养能力。

一个部门主管就职期间，团队整体能力的提升，重点人员的培养，是衡量部门主管是否优秀的重要标准。

在主管任职期间，团队整体的综合能力是否有所提升？团队成员的个人成长是否有所提升？团队成员整体的状态是否有所提升。

个人认为，企业的成长速度取决于团队的成长速度，团队的成长速度，取决于个人的成长速度。

所以优秀的部门主管对团队的培养能力，才是最重要的能力！

女人话生活

1.沟通：作为一个领导角色，良好的沟通技巧是至关重要的。沟通中最重要的部分是带着同理心，让人们跟随你的唯一方法就是让他们感到被倾听。

2.正直：所谓正直就是没有人监督也会做正确的事。一个领导者成功的条件是:信守承诺，以核心价值观为生活准则，以身作则，坚持到底。正直是所有其他领导品质的基石。

3.责任感：负责任和以身作则是领导者建立信任的最快方法之一

4.同理心：同理心就是理解他人，一个真正的领导者能够充分理解他人的动机、希望、梦想和问题，并于与他们建立起深厚的个人联系。

5.谦虚：优秀的领导风格更注重解决问题和团队活力，而不是自我推销。在团队成员面前保持谦逊和脆弱会让一个领导者更有亲和力和效率。

6.抗压能力：一个好的领导者需要在逆境中童谣能够冷静解决问题

7.能创造愿景：好的领导能够将公司愿景转化成团队的愿景经，为团队设定方向，并让团队为之努力。

8.影响力：影响力不是等同于领导力，它是影响他人的能力。

9.积极性：领导者真正能够激励团队的并不是用自己的目标或结果，而是用他们表现出来的行为、人生观和态度。

10.懂得委派：许多新上任的领导习惯于自己做所有的工作。好的领导最重要的品质之一就是委派任务和提升团队。他们设定明确的期望，并充分解释终点在哪里，然后给予团队成功所需要的一切，并让出道路，充分的委任。

11.自信：要成为一名领导者，你需要挽起袖子，负起责任。包括有足够的信心去领导，真正的领导者不只是谈论问题，而是勇敢地提出自己的解决方案。

思维游牧

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飞扬传书

其实，这样的现象不少。在部分公司，管理者面临工作和管理上的挑战。人们多年以来形成的固化思维与传统管理模式下论资排辈的现象影响并阻碍着工作的进步。

表面上出现的一些对年轻主管不公平，甚至非常不利的工作现象，其本质还是对主管个人能力的挑战。管理就会面对问题，管理者一定会面对不同的人群，责怨他人没有用，唯有让自己变得更强大更优秀。但是，从普通到优秀是质的蜕变。

一个优秀的主管，有那哪些基本的特征呢？

1.优秀主管的特征一：优秀的思维力

思维是一种根本性的素养，优秀的思维具有强大的力量。一名优秀的主管，一定有优于一般员工的思辨能力。用俗话说就是“不和别人一般见识”。

A.认知客观

是基于个人角色与工作角度，客观、全面、理性看待身边的人和事的一种思维体现。不盲从、不主观、不猜测。

B.认知自我

是基于工作与成长角度，对自我的心智、思维、知识、专业、定位、目标、优势和短板等进行客观认知的过程。

C.心态把握

是基于对客观和自我进行清晰全面认知的基础上，在工作与成长过程中保持合理情绪与心理稳定性的底层思维力。

2.优秀主管的特征二：优秀的协调力

主管一定意识到，自己不是一个人在战斗。主管工作中相当大的部分是靠组织、协调、整合等行为来完成的。优秀的主管一定有优秀的协调能力，不会任人摆布，而是让资源为我所有。

A.协调资源

需要说明的是，主管面对的真正对象不是某一位员工，而是资源、工作与目标，三个关键对象。

人力是一种资源，权利也是一种资源；人脉是一种资源，制度也是一种资源。主管个人是公司权力体系中的一环，如何利用庞大的权力体系？

B.协调工作

协调工作有两个基本方面，一是协调人，二是合理明确的工作安排，两者是以目标和计划为依据对象的。

优秀的主管能够让大家配合默契，能够让工作主次分明，开展有条不紊。

3.优秀主管的特征三：优秀的执行力

优秀主管的执行是庖丁解牛，是在对于客观有清晰认知的基础上，寻找最佳路径将目标落地的执行者。

A.执行路径设计

很少有管理者探索执行路径的问题，大多只进行强势工作分布，以职权压人，让大家不得不用工作。这样的执行力是脆弱的，一般结果不理想。

优秀的主管能够洞悉自己属下的特征与其相应的工作能力与配合度，在目标、绩效、计划、监督等方面形成有效的执行路径。让大家没话说，只能好好工作。

B.执行结果落地

执行的目的是为了结果，优秀主管能够预估到执行的结果，从而有针对性的采取相应措施。同时，能够对执行结果进行客观、理性评估，并以此为依据优化自己在工作上的手段与效果。

小结：

优秀的主管用脑子做事，面对客观事实，但不为外物所左右。有思想、有行动、有手段。

优秀主管的特征一：优秀的思维力

1.客观认知是一种思维的能力

都说客观，但是有几个人能够真正的客观？面对职场上那些冷言热语，很多人更多的聚焦于自己个人的感受，很少冷静下来通过这些满意或者不满意的现象去真正地认识自己的同事，去认识和辨别他们的工作。

A.认识客观就是要掌握客观事实

客观事实就在那里，但是你却不一定能够看到。因为很多事实是存在于表象背后的，需要运用思维的力量揭开“假象”的面纱。

了解和发现客观事实，不是停留于事务的表面现象，而是一层层剥开表象的面纱，发现问题的实质。很可惜，相当数量的管理者将事实认知歪曲，搞成了人与人之间的私人恩怨。

B.客观认知是要明白真正的客观挑战与机会

你的“对手”到底是谁？你要真正解决的问题到底是什么？从何处着手财能够有效的解决问题？

要想得到其中的答案，也需要人情客观事实。

通过对员工、工作、矛盾、问题等表面现象的了解，探究其中的真正问题。找出自己面临的真正挑战是什么，发现自己真正突破的机会在哪里。这才是客观事实认知的意义。

如果一个员工说你不行，你就认为他个人对你有意见。从而在日常工作中时时处处针对这个员工，最后一定会闹得鸡飞狗跳，乱七八糟。要做的是在“揭露”员工不满背后真相的基础上，发现挑战到底来自于哪里，从而有的放矢。

2.能够清晰认知自我，也是思维力的表达。

大多数人都喜欢评价别人，而对自己却没有真正面对的勇气。一个人邀请真正的认知自我，需要勇气与智慧。

A.“我是谁？”，找出自己的优劣势

这个貌似玩笑的问题其实并不容易回答。一个人对自我的认知，其实很大程度上局限于对自己个人部分行为或者外征的简单总结。

要想认识自己，就要以职业为主线，以胜任模型为基本参考依据，对自己的知识、技能、心理、思维、团队、价值、创新、目标等因素及其一段时间以来的变化特征进行全面客观的盘点。

知道自己的胜任现状，知道自己成长变化的基本特征，针对自己认知的职场客观事实，做出优势与劣势的分析。

B.通过自我认知，找到自我实现的策略

何谓自我实现？就是在自我与职场现实的基础上，通过自己的努力真正达成自己阶段职业目标的过程。它是建立在清晰的客观与自我认知基础上的，也是建立在科学思维的基础上的，需要以事实为依据，通过自我的调整、改善、学习与成长进行突破，通过有针对性的合理路径与计划设计来进行推进。

3.优秀的主管能够很好的把控自己的情绪与心态

不得不说，一个优秀主管的心理控制能力非常重要。不同于一般管理者，他们很少被自己的情绪所左右，几乎不会在心态上有大的起伏。

A.控制情绪

在职场上，主管可能面临巨大的工作压力，可能面对不讲道理的挑衅，可能面对孤掌难鸣的局面，也可能被属下冷嘲热讽。

这些东西，不能成为一个优秀主管退缩、消极、气愤的理由。只要想在岗位上做好，这一切都是你前行道路上的铺路石。要把控好自己的情绪，不要无缘无故的发怒，更不要在压力或者困难面前消极、崩溃。

B.把握情绪

管理是一门艺术，这门艺术的科学基础之一，是心理学。而心理学与个人的情绪控制密切相关。主管的情绪表现或者行为表现，不但是自己心理状态的反映，同时也会直接影响到其他员工的心理。

基于此，优秀的主管不但能够控制好自己的情绪，同时能够利用好自己的情绪。在应该开心的时候表现出开心的情绪，在应该严肃甚至强力面对的时候，一定会变现出强势的心理状态，绝不退缩。

小结：

优秀的主管具有优秀的思维，优秀的思维表面上表现为高明的策略与恰到好处的个人行为，但实际上是其在客观认知、自我认知以及情绪控制等方面做的更为到位而已。

优秀主管的特征二：优秀的协调力

1.优秀主管的协调力：协调资源

优秀的主管从来不“赤膊上阵”。借力打力，顺势而为，是他们一贯的作风。一个小小的主管，单靠自己的力量是势单力薄的，但是如果能够充分认识并调动手头的资源，将会是无穷的力量。

A.资源认知

作为主管人员，其工作不是孤立的，面对公司，要承接、分解计划，面对下属要分解、安排工作，面对其他部门，要协调与协同工作。公司员工与工作之间的关系，从来都不是孤立的，而是牵一发动全身。

作为一名主管，上面有领导的支持，身边有其他同僚的协助，部门还有多数下属的配合，在职位上有授权，在行为上有制度，在工作上有人员。身边的资源可以说多得很。但是这些资源的性质不同，在工作中发挥作用的条件与对象也不同。

B.资源的调配与利用

优秀的主管知道如何拿捏身边的资源，明白资源的利用要恰到好处。

当面对下属的管理时，一般的制度、绩效与主管个人职权就够了，如果这些都搞不定自己的下属，真的是“一手好牌打得稀烂”。

资源的调配与利用，强调适可而止，以工作为目的。不是是管理的支撑，更是帮助员工解决问题的靠山。

2.优秀主管的协调力：协调工作

对于基层员工来说，工作是自己干出来的。但是，对于主管来说，工作确实协调出来的。

主管的工作协调包括两个基本方面：

A.工作梳理

一个部门或者小组，必须围绕一个主线进行工作。而这条主线则掌握在主管的手中。一个优秀的主管能够按照主次分明、先有有序的原则，将自己主观范围内的所有工作梳理清楚。同时，每项工作开展的策略、可能的问题、解决的办法，自己心中也要有个数。

B.工作的问题解决

以协调为目的的工作解决包括两部分。

其一，是下属之间的工作纠纷。下属之间的工作纠纷一般是因为工作之间的配合或者具体的工作方法引起的，主管需要立马将工作的主次关系理顺。面对同事之间在具体工作上的争议，主管能够一锤定音，拿出有效的解决措施。

其二，是某一工作主线的推进除了问题。因为员工个人原因或者因为工作面临的客观困难，很难有好的进度。这个时候，主管应当对困难、人员和资源进行评估，管段采取对应措施。

人不行就换人，资源不到位就支持资源，自身力量解决不了就积极寻求其他部门或者上司的帮助。

3.年轻主管要正确定位自己

一个人在公司有两个基本的定位。其一，是自己的工作定位，其二则是个人的成长定位。

A.工作定位

换个角度说，其实主管与员工之间的关系就如同压跷跷板。在工作中，到底要把自己放在怎样的未知，要看面对怎样的员工，更要看面对怎样的问题。

如果你面对的员工能力强、积极性高、配合度好，那就尽量降低自己的位置，让对方有更好地表现；如果你面对的是棘手的员工，而且对方在工作上的表现一般，那就突出自己的位置，保持应有的权利与高调。

B.成长定位

与工作定位不同，成长更强调主管个人的职业进步。为了让自己有更好地进步与成长，主管必须保持谦虚好学的心态，必须尊重他人的优点和长处。

基于此，一个优秀的主管会能够在关键时刻放低姿态、放下架子与员工讨论问题，向爱他人学习自己不知道、不明白的知识。

小结：

优秀的主管能够在具体的问题与员工面前正确定位自己，并根据实际的工作形势，在对工作了若指掌的前提下进行资源与工作的协调。其中考验的，是主管个人的认知、协调与权变能力。

优秀主管的特征三：优秀的执行力

1.执行路径设计

正如我在上面的分析中所说，执行也是一门艺术。执行不是蛮干，不是强行工作，而是以事实为依据进行游刃有余地庖丁解牛。

A.明确执行的目标与目的

即便说一句话或者做一件事，优秀的主管一定知道自己在做什么，知道自己行为的目的是什么。

一个主管，必须知道工作的目的在哪里，知道行为的重点是什么。这是一种负责任的态度，也是高效执行的关键之一。

B.执行的过程计划

无论是基于全局的大计划执行，还是基于某项工作的具体落地，主管一定要在具体布置落实前就做好过程的规划。

要明白什么样的工作安排给谁，要清楚在工作推进的过程中的障碍点，要在保证工作流最高效率运营的前提下设计出路径。

2.执行过程担当

工作不是儿戏，执行无小事。要想保证执行的结果理想，主管必须有良好的担当。在执行方面，一个优秀主管的担当体现在两方面：

A.执行中以身作则

首先明白自己该做的事情，不该做的不要做，不要乱插手。在自己的职责范围内，根据具体工作开展过程的需要，担当起自己职责来。

B.保障工作执行的原则性

何为执行原则？就是工作的顺利开展，就是执行障碍的最小化，就是一切按照既定的反感与规则办事。在执行的过程中，要言而有信。

所谓“有信”是指对于承诺的兑现。

3.执行结果落地

善始善终，一个优秀的主管对于执行必须做到这一点。当一个计划或者一项工作安排执行结束，不能不管不问。要进行最后的“落地”工作。

A.结果的客观评估

当一个计划或者一项工作结束了。作为主管，一定要进行全面、客观的工作评估。一方面，评估达标情况；另一方面，对工作路径与员工表现进行事实盘点。

B.结果的绩效兑现

对于执行结果，一定是与绩效有关的。这涉及到两方面：

其一，执行中的数据与标准的差异性比较。

其二，阶段性绩效评价以及绩效应用。

小结：

优秀的主管知道自己言行的目的所在，能够结合事实对工作落地进行合理路径设计，在执行过程中敢于担当，以绩效为手段对团队进行干净利落的管理。

总结：

管理不只是管人，也是管事、管资源、管自己。一个刚刚接手主管岗位的年轻主管肯定会面临各种棘手问题。表面上，挑战或者困难是来自于他人，实际上是因为自己在职业素养、管理能力以及工作执行的专业度等方面的欠缺造成的。

一个优秀的主管不会主动把问题嫁接给别人，也不会在困难面前怨天尤人，他们会以事实为依据，以工作为主线，调动自己的资源、情绪与职权，恰到好处地处理好问题。真正的强者是思维向内，是将职业过程中的困难与挑战当作越来越优秀的台阶。

强大自己，则无事不能解决，强大困难则无事可以解决！

指尖视野

您好！我以前在一家公司做过几年主管，针对优秀主管的优点可以已自身经验给您一些中肯的分享。

主管其实是在一家公司最不好做的一个职位，因为大多数公司的主管都处于中层的一个阶段，要面对三个方面：

1、服务于领导：上级领导的工作指示与安排，这就需要你有很强的专业技能，与快速的执行力，需要及时去完成公司交代的任务。

2、服务于员工：要有良好的人际关系，会在员工面前做事。面对下面员工的各项问题，不仅要处理自己工作上的问题，还要帮助员工处理问题，协助工作提升员工自身能力，为公司培养人才。题主在问题中说，您的朋友现在面临最主要的应该就是这个问题，其实每一个管理者上任的时候，这个现象是不可避免的，而怎么能解决这个问题呢？现如今员工不配合工作，如果用职能用公司制度来处理，肯定是不可取的，反而增强了员工对你的不认可。管理员工是建立在尊重，与信任的基础上的，俗话说的“以德服人”前期我们需要员工配合或者认可，就需要一直走在员工前面，首先要表现出能力比他们强，任何事情，没有人做，你做！你的员工在遇见任何问题时，没人承担，你来承担，员工犯错公司处罚是你与员工共进退，然后多去沟通，谁不服你，你就没事和谁多聊天，这一点是解决问题的关键，你要放下你那主管所谓的面子，在前期辛苦一些，吃一点亏，好好建立你在员工心中的印象以及增加他们对你的信任，后期你就可以放手了，把工作交接给他们，因为我们最终还是要通过员工来完成工作任务的。最后慢慢锻炼自身的领导力，管理者是执行，领导者就是调动气氛，举个例子“我们伟大的毛主席，与周总理那个是管理者？那个是领导者？很显然毛主席每天出席来调动人民的氛围是为领导者，而周总理管理后续的工作进度是为管理者”。我们在做主管的同事时也要学会领导，经常调动员工工作氛围，有助于更好的完成工作。

3、服务与客户，解决客户需求，与公司沟通了解客户问题，及时反馈与处理。

其实中层管理还是挺累的，很多公司的中层管理者挣得钱没有员工领导多，但受的委屈干的工作却比任何人都多，但这是作为管理者成长的一个关键，只要我们坚持,自身心态放好，最终肯定会成为一个优秀的管理者甚至领导者的。

白羊GG

1.做事认真，但不要求事事完美

出色的管理者和科研不一样追求严谨，出色的管理者做事都非常认真，但同时也要懂得什么事要尽善尽美，什么事差不多就行！(前提是达到要求)。

2.处事果断，但不优柔寡断。

出色的管理者都应该具备处事冷静的特点，要善于考虑事情的多面性。和涉及问题的利害关系。不要冲动行事。优秀的管理者不仅要处事冷静，更不能优柔寡断。要善于在周密思考后果断做出决定，阐明自己的观点。具有这种特质的领导者往往能使事情或问题，得到比较妥当的处理！

3关注细节，但又不拘泥于小节

出色的管理者善于关注事情的细节，善于留意和观察身边的人和物，善于抓住问题的要害，善于将问题扼杀在萌芽状态，出色的管理者善于专注细节，但又不拘泥于小节，不会在意别人的一点小过失或过错！能妥善处理工作过程中遇到的问题！

4协商安排工作，少发号施令

管理者不是发号施令的监工，一个出色的管理者往往会以和下属的方式安排工作！这样可以增加团队的凝聚力！

5关爱下属，懂得爱惜人才

出色的管理者善于尊重和关心下属，无形中也让大家更积极的工作，更无怨无悔的付出！

6对人宽松，善于忍让

出色的管理者胸怀宽广，对人宽松，善于将心比心，善于换位思考，体谅下属的难处！

7.严于律己，以德服人

出色的管理者不会让自己独立于公司的规章制度以外，他们应该身体力行，为人表率，用自己的行动来证明自己！来影响别人！

8.为人正直，表里如一

出色的管理者应该表里如一，对待每位同事，都应该一视同仁，做到公平公正。

雨果Office

空降当主管，更何况是一个“毛头小子”来做主管，肯定会有很多人嫉妒啊。但毕竟主管位子只有一个，必须是能者居之，和年龄没有关系。

其实你所描述的问题，要解决的应该是：90后员工刚被提拔为主管，老员工不服该怎么办？从以下几个方面解决：

公司支持

首先，公司必须坚定立场，绝对的支持这个员工的工作。

必须从上到下灌输公司的晋升机制是“能者居之”。古有唐太宗李世民16岁征战杀场，年龄并不是评判一个人能力的标准。

其次，充分肯定90后的能力。

这位新主管确实过去一年多取得不错的成绩，这是有目共睹的，不可否认。如果其它的人成绩不错，也是可以被提拔为主管的。

上任后前期，部门开会，一定要多请更大的领导参加。

领导多在会议上支持和肯定这个新主管，这样有助于提高新主管的威望。

90后主管自身应该怎么取得威望？

主管就是主管，就应该做主管做的事，不能再像以前什么事都亲力亲为。主管应该适当放权给下属，自己只做指导和把关。

雷厉风行，分工明确

不管什么事，应当快速拿出方案，马上安排下去开展工作，把工作分配给最适合的人去做。

一视同仁，赏罚分明

当下属有做得好的地方，应该给予表扬、奖励、赞美，但是如果有做得不好的地方，也应该给予批评或处罚。而且应该做到对事不对人，所有人一样，包括自己。

尊重他人

不要因为自己是领导就显出高高在上的感觉，不要官僚主义。你自己也不过是个打工仔，大家和你都一样，所以，要尊重他人，下属没有义务所有事都服务于你。

保持沟通

要经常和下属沟通，有的时候可以当朋友一样聊天，聊聊对方的难处，希望改善的建议，对于好的建议，可以马上执行。对于下属的意见和不满，也要适当向上反应；而上级下达的指令，也要和下属沟通，获得下属理解，拿出执行方案，共同完成目标。

开展活动

比如部门内部某项目的知识竞赛等，或者其它一些丰富员工生活的活动。

不论是谁被提拔为主管，都会有人嫉妒，这需要一个适应和磨合的过程，只要把工作开展好了，这些问题也就慢慢解决了。

希望这些可以帮到你，欢迎关注我，为您解决更多职场问题。

王程说职场

相比一般主管，一个优秀的主管，一定是上级满意、下级认可的管理者；一定是上级支持、下级拥护的管理者；一定是尊重上级、善待下级的管理者。

最基本的是在德能勤绩廉几方面是标杆和榜样。只有这样，才好组织团队高效开展工作，取得优良业绩。若用一句话来概括的话，那就是既有雷霆手段，又有菩萨心肠。具体来说，优秀的主管有以下几个特点:

1.工作定位明确

一个优秀的主管一定明确自己的定位，定位清楚了，管理工作的重点和方向也就容易理顺了。定位明确就是知道什么是自己该做的，什么是不该做的；该做的要做到什么程度，不该做的怎么避免；什么是管理的团队该做的，怎么做到优秀。一个优秀主管的定位是: 上级的好帮手、下属的好领导、工作中的领头羊。相比一般主管，在履行主管职能时，能做的更充分、更灵活、更高效，特别是抓好: 设目标、控进度、抓考评、强激励、理规范这五方面的工作，超出领导和下属的期望。具体来说，作为一个主管，应把更多时间放在，工作计划的制定上、任务安排分配上、难点重点带头突破上、团队考评激励机制设计上、下属能力培养提升上、团队文化打造上，工作规范、标准、流程的细化优化固化上，帮助下属协调资源解决问题并助推其成长进步上，让团队之间的沟通更加顺畅、工作更加高效、配合更加有力、态度更加积极，而不是事必躬亲，事事过问。

2.工作业绩突出

一个优秀的主管一定是业绩突出的人，有较丰富的专业和业务知识，有极强的目标感，有卓越的工作能力，工作效率高、工作执行能力强、工作成效显著。这是赢得上级和下属的基本条件。要想成为一个优秀的主管，特别是要能带领整个团队取得卓越绩效，这点特别重要，主管作为团队的代表要对团队负责，要做好计划统筹安排，工作目标任务的分解，要能知人善任，用人所长，善于发挥每个团队成员的优势，以达到最优成效。

3.责任担当意识强

一个优秀的主管一定能以身作则、率先垂范，带头积极工作，敢于担责，有持续的工作热情和激情，对问题不回避，遇到难题冲锋在前，不把责任和问题推给下属。具有大局观和全局意识，有主人翁精神，自觉维护公司利益，能站在公司角度考虑问题，对公司的制度、文化熟悉了解，对公司的战略有了解。

4.沟通协调能力强

一个优秀的主管一定是一个善于表达沟通，善于聆听的人。主管和一般员工相比，最大的不同一点就是，要做好上传下达、横向内外沟通。因此，必须注意持续提升自己的沟通协调能力，要注意沟通的艺术，善于换位思考，积极进行横向配合，主动请示汇报，遇到问题，主动和下属坦诚交流。在工作安排时指示明确，下属遇到疑惑，耐心解答，横向部门寻求帮助，在坚持原则的前提下，积极主动配合。

5.抗压能力强

一个优秀的主管，不仅要面对来自上级的压力，是团队工作业绩的直接责任人，还要想方设法做的比之前更好。要把控全局，关注日常工作动态，确保不出低级错误，也要盯好重点工作，确保有序高效推进，遇到工作难题和临时突发问题，也需要主管要解决，甚至要顶上去补位，并确保顺利解决。抗压能力强，一个重要的表现就是有韧性，有定力，遇到挫折不沮丧、气馁，能带领团队保持信心持续战斗下去。

6.创新能力强

一个优秀的主管一定是能积极向公司提出合理化建议，为公司出谋划策，而不只是盯着自己的一亩三分地，要胸襟开阔，有预见性，目光长远、思维灵活。遇到公司存在的问题，就算与自己不直接相关，也能找合适的机会和方式反映，在开展具体工作时，有想法、敢创新，不囿于固有经验和做法。

7.原则意识强

一个优秀的主管一定对公司的制度政策有较强敏感性，能做到令行禁止，并积极宣传，及时执行。在员工考评时，客观公正，做事敞亮，为人作风正派、堂堂正正。

8.重视团队建设

一个优秀的主管一定会重视下属的成长进步，积极帮助员工开展职业生涯设计，积极为员工争取合理恰当的利益，让员工有获得感，有盼头。能及时回应下属的关切，善于发现苗头性问题，通过定期绩效面谈，善于挖掘员工的不满和需求，并及时反馈，快速调整。要对员工有充分的了解，对待不同员工有不同沟通方式。要注意激励机制和竞争机制的建立，打造严肃而又活泼、团结而又紧张的工作氛围，持续增强团队的凝聚力和战斗力。

9.善于总结学习

一个优秀的主管一定是一个善于及时总结反思的人。只有坚持精益求精，不断总结反思，持续改善提升，才能持续降低工作风险，不断提高工作效率和质量，然后不断取得进步和成功。因此，优秀的主管除了经常性的对自己的工作进行总结反思外，还要重视带领团队进行工作复盘，如在重大专项工作完成后、出现工作失误时、在圆满完成工作获得表彰时，都可以时进行总结。学习应该贯穿人的职业生涯，特别是在企业，对市场的反应高度灵敏，更要注重知识的更新，因此，一个优秀的主管一定是在自己学习新技能、更新思维观念的同时，能积极带领团队成员进行有效的学习提升。

10.客户意识强

一个优秀的主管一定是有极强的客户意识，不关注客户的公司一定会被客户抛弃。因此，优秀的主管一定要有客户意识，这里的客户意识有两个层面，一个是公司的产品和服务面对的客户；一个是内部客户（所有人工作的下一个环节负责人都是自己的客户），只有坚持客户和市场导向，才能找准工作目标，才能把工作做的更好。

总之，管理是一个系统综合的工作，要想成为一个好的管理者，需要一个过程，要想被下属认可，也需要一个过程，只要走在路上，只要持续改进，每个走上管理岗位的人一定可以成为一个优秀的主管。

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