在防控新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰爭中，許多一線的黨員幹部、醫務人員、幹警志願者等走出家門，守護常州，除了有醫生護士、幹部民警這些走出去的人之外，還有一些人，默默地堅守辦公室，用溫暖的聲音傳遞著戰疫的責任和決心，話務員就是其中的一員。
“您好，這裡是常州新冠肺炎疫情防控交通管控組，請問您有什麼需要諮詢？”自從袁飛霞一週前從96196交通服務熱線調至交通管控組，已經數不清這是多少通市民來電了。袁飛霞說，每天都有上百個市民打來電話，有時候一個電話要接十幾分鍾，有時候忙起來幾個小時都沒有離開過座位，水也沒顧上喝一口。 除了中午抽空吃飯，電話基本不停歇，更談不上什麼星期六日了。
袁飛霞是市96196交通服務熱線話務班長，2月13號，袁飛霞接到上級任務，她被臨時調至市交通管控組，負責現場電話接聽工作，並第一時間向96196熱線回傳最新的交通政策信息。接到任務後，袁飛霞感到責任重大，在當天晚上10點鐘完成工作交接之後，14號一大早就趕到了交通管控組大廳，開始接手新的工作，熟悉最新交通政策信息，即便是有十年的話務工作經驗，她也一刻不敢馬虎。因為她深知，在疫情特殊時期，只有她掌握了每一個新的專業信息，才能讓電話那頭的市民放心。
前幾天，袁飛霞接到了一位私家車主來電，該車主說在新北區龍虎塘卡口接受檢查後，已經在現場等了一個多小時了，車子沒法兒走了。袁飛霞接到電話後，先後詢問了公安、新北區交通管控組瞭解情況，原來是卡口的工作人員讓該私家車主在岔口掉頭，而現在該車主已經過了岔口，所以才無法通行。經過與現場工作人員的溝通協調，最後該車輛也順利掉頭返程了。
就這樣，袁飛霞每天都在通過聲音幫助市民解決特殊時期的出行難題。接聽了幾天的電話下來，袁飛霞已經整理出了一些常規問題的統一答覆口徑，並及時共享給96196熱線話務員，以便話務員們能夠快速瞭解政策變化，回答市民疑問。袁飛霞說自己就像是一條紐帶，及時地上傳下達最新的信息。
其實，在調至交通管控組之前，袁飛霞就已經加入了這場沒有硝煙的戰爭。在春節96196熱線值班期間，袁飛霞得知同事因生病不能上晚班的時候，袁飛霞想著是疫情防控的關鍵階段，她就主動和同事說：“我來頂班吧，24小時連班，熬一熬也就過去了，你安心在家休息。”
袁飛霞說的最多的一句話就是：哪裡需要，我就在哪裡。這幾天，袁飛霞想著公共交通正在逐步恢復，市民來電肯定不少，她是一刻也不敢懈怠。正是有這樣一批批城市守護人，堅守著自己的崗位，想人所想，急人所急，才讓我們看到春天的腳步，好像真的，越來越近了。 （蔣蕾 童華崗）
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