自疫情防控阻擊戰打響以來，工行懷化分行藉助報警監控平臺具有的遠程調閱、查看、對講等系統功能，對網點疫情防控措施進行全過程督導，對日常安全防範工作進行全方位監測，對客戶現場碰到的難題進行全天候解答，起到了良好的戰“疫”效果。
據悉，自疫情發生以來，該行在加大疫情防控、安全保衛、優質服務工作現場巡查督導力度的基礎上，還明確報警監控平臺嚴格執行安全保衛值班制度。通過報警監控平臺抽查網點班前班後消毒情況，督查網點對營業、辦公區域、自助設備等按要求嚴格消毒處理；查看進入網點人員佩戴口罩、測量體溫情況，檢查網點疫情防控要求是否有效落實，並通過現金區遠程對講提醒網點員工加強自身防護，以此達到對全轄消毒情況的全面掌握和嚴格管理，全力保障員工及客戶的健康和安全。
就日常安全保衛工作，該行加強了網點運營安全監控。因疫情防控要求，儘量減少人員外出和人員聚集，因部分人工網點暫停對外營業，該行在運用監控平臺功能做好疫情防控管理工作中，注重防控的方式、方法，充分利用報警監控平臺加強對金庫、營業網點、自助銀行運營安全監控，確保平安。對金庫重點進出區域進行實時監控，保證金庫值守安全。對自助銀行服務區環境安全進行實時監控，發現情況及時啟動對講喊話，做到早發現、早處置。對網點大堂及出入口環境安全進行畫面滾動監控，便於實時瞭解營業網點大堂場景，掌握網點現場情況，保障營業安全。
此外，該行還充分利用監控平臺，實時為客戶提供諮詢服務。客戶在辦理自助業務時，經常出現操作延時吞卡、業務流程不熟悉或人工網點營業諮詢等求助情況。該行監控中心接到客戶求助時，及時幫助予以解答，告知客戶辦理網點和營業時間，解答客戶疑惑。遇到業務流程諮詢則耐心告知客戶轉接95588，或告知網點負責人電話，以便聯繫解決。由於及時、快捷，受到客戶普遍好評。自1月20日以來，該行利用監控平臺累計接收客戶遠程對講諮詢1575人次，滿意度達到100%。
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