近日，西安市出臺六大措施加快推進項目復工。西安市工信局五個方面全力推動工業企業加快復工復產，西安市人社局10條措施為企業用工需求、復工復產護航；西安市住建局，三大方面助力全市建設項目安全有序復工復產。以上被稱為最強復工指南，西安各大商貿企業，是否也已經收到“最強復工”的指令，華商報全媒體記者探尋答案。
碑林區部分商場收到開業復工前期準備情況通知書
記者瞭解到，目前西安部分賣場已經收到了來自各區經濟貿易局關於商場推送開業復工前期準備工作的通知。記者發現，來自碑林區經濟貿易局需要的報告具體涵蓋內容一共6條，包括人員崗前培訓、防護物資儲備、上游產品供貨情況、2020全年促消費活動等，需要在2月19日12時前，以電子版的方式發送。
來自西安未央區商貿局商貿企業復工事宜有關規定文件裡顯示，根據全區疫情形勢和防控條件，商貿企業實行分批次復工。由企業提交復工申請、制定相應的疫情防控方案、疫情防控承諾書。上述資料提交完畢後，還要經過各街道辦、區商貿企業復工工作組、區疫情防控指揮部等機構審批，若形勢允許，批准企業復工，同時向市疫情防控指揮部報備。
截止發稿日，記者瞭解到，包括未央區、雁塔區、新城區在內的部分賣場目前還沒有收到有關開業復工申請的通知。而接到通知的賣場表示，有了通知並不代表很快就能復工，形勢研判、資料審批、賣場前期準備工作等，還需要一定的時間。
防疫工作做在復工通知之前 短期不會舉辦任何聚集性活動
雁塔區一家賣場表示，他們雖然沒有接到復工前期準備的書面通知，但一直在跟進和溝通復工流程。雖然營業時間未知，但持續在開會討論，並同步更新整套防疫措施。該賣場表示，購物中心是一個流動性場所，防疫措施是重中之重。為應對未來複工所面臨的問題，對內，他們首先計劃將賣場出入口預留為一到兩個，以確保進出人員的體溫檢測。針對品牌商戶也會出具管理辦法，比如每家店鋪配備測溫儀，對員工一天內多次測溫，並適當給予商戶補貼政策。對外，消費者需要做實名登記方可入場，而測溫也是最基本的措施。西安大融城則表示，因為超市一直正常營業，所以每天的消毒防疫措施很紮實。同時多家賣場均表示，短時間內不會舉辦任何聚集性人氣活動。
賣場線上自救：生活配套類銷量穩定 新款春裝全線打水漂
來自商務部的消息，疫情對消費短期影響較大，中期影響平緩，後期逐步恢復，疫情不會改變我國消費長期穩定和持續升級的發展趨勢。從時段上看，一季度消費影響最大。疫情高峰在1月下旬爆發，對1、2月特別是2月份影響最重，3月份消費市場有望觸底企穩；預計二季度消費市場仍將處於恢復期，下半年進一步好轉，受疫情影響的部分補償性消費進一步釋放。
根據業內人士和專業機構的評估，全國線下零售實體商業市場整體平均客流和銷售額隨時達到七八成，中心地段高端商場損失更重，社區型配套小型商業體銷售額下滑幅度略小。
1）現狀：整體銷售平平 化妝品領先其他品類
即便如此，賣場線上自救計劃早在1月底已經開始。記者瞭解到，目前西安各大賣場的線上平臺主要以線上小程序、掃碼微信社群及添加導購微信等方式。
西安大悅城以線上小程序下單為主，貨品不斷更新，銷量也在逐步增加；記者從中貿城市廣場、西安龍首印象城瞭解到，護膚類、母嬰類銷量比較穩定，情人節也為珠寶品牌贏得一波熱度；
龍湖星悅薈曲江店生活用品和數碼類銷售比較好；
MOMOPARK表示妍麗的化妝品售賣不錯，運動類服飾好過其他品類銷售。悅薈廣場告訴記者，現在搭建線上購物平臺更多的是為賣場和商戶發聲，雖然售賣情況一般，但也是在為復工做預熱，而自身賣場本身會員數量佔比大，忠實顧客依然在增長，線上力量也可以轉化為日後的實體銷售。
2）問題：無法試穿、快遞速度等體驗度下降影響銷售
賣場“被迫”線上掃碼購物的自救計劃，也遇到一些問題。首先，對於服飾類，2020年春款銷售基本上“打了水漂”，即將上市的夏款銷售也受到影響；西安大融城分析說，冬季服飾不比短袖T恤，多數還是需要親身試穿購買，何況近期大家需要在家，新衣也無法穿出街，購買服飾的慾望普遍偏低。
其次是物流問題，記者瞭解到，西安線上銷售，基本上都由各家商戶來負責快遞，90%的貨品都是從西安發，即便如此，因為大倉封閉，取貨配送受到很大影響，而快遞的緩慢恢復，也減緩了貨品的到貨速度。
除此之外，記者發現，一些商家發佈的二維碼已經失效，而社群銷售的形式也比較單一，單純發送活動信息及二維碼，與顧客互動性不夠強，未能抓緊流量好好宣傳；還有消費者反映，貨品是很齊全，但是買不到自己想要的，現在基本不出門，服飾、鞋履、箱包、首飾基本用不到，但是想買一支洗面奶，卻不是很容易。
復工觀望：現狀嚴峻但春天終究會來臨
記者從西安商務局瞭解到，目前各部門全力保障線上物流運輸和企業用工問題。部分商家表示，雖然復工前期防疫壓力大，客流少、銷售下滑，特別是影院、健身房等容易聚集人群的場所暫時不能開工，部分餐飲只支持線上訂單等現狀，但政府支持加企業自救，西安賣場全線復工的春天很快到來。
專家解讀：商業低谷後將反彈 需對消費力保持信心
一個非同尋常的鼠年年就這樣在驚恐和寂靜中開局。突如其來的打擊，商業毫無疑問是重災區，雖然商家都紛紛盡力在線上營銷，以期不失時機挽回一點損失，但效果都不盡人意。面臨復工在即，到底應該如何做好應戰準備，這的確是擺在商家面前的一個極具挑戰的課題。西北大學國際商學院副院長杜麗萍從消費者心理，商業應對等幾個方面解讀了商業復工後將要面臨的挑戰和機會。
她認為，疫情時期，人心不穩，雖說整天在網上“遛達”，但真正下單購買者一定不會很多。從消費心理而論，消費者的消費行為發生被兩個因素推動：其一是需要的迫切；其二是心情愉悅所產生的情緒的積極。顯然，被困在家的消費者，被疫情所擾，心緒不寧，且毫無社交促進下的需求產生。對線上的促銷多處於觀望而缺乏購買衝動。
但是，足不能出戶的消費抑制的情況會隨著疫情消退，城市恢復正常運行之後而發生改變，原因如下：其一、壓抑之後的報復性消費。被壓抑許久的人們會通過重拾往日的消費而感受生命的自在和生活的美好；其二、正常的工作會衍生出諸多社交性需求，尤其是吃、穿、用等；其三、散心式機動消費會增加。居家消費時間太久，人們會不滿足在網上的針對行購買，更渴望走出去體驗現實賣場所呈現的空間美感，於是隨機性購買的概率增大。
因此，疫情過後，商家應該充滿信心地迎接低谷後的反彈，具體而言，應該著力做好以下準備：其一、調整商品結構和佈局，增加高價值產品。大賣場要精準自身高價值商品的吸引力，也就是不以低價值商品聚“人氣”，因為走出疫情的人們不會太熱衷奔人氣而去；把低價值的小商品讓給小賣場和便利店更合適。也就是使得城市的商業結構更為優化；其二、加速線上和線下的聯動。疫後的消費者的消費心情回暖，採取購買就會成為現實，因此，依然需要進一步加大線上促銷，併力爭讓線上和線下因此而快速融合；其三、賣場必須協助餐和飲等店中店完善現場管理，做到讓消費者安心和放心消費。總之，這次疫情對人們的消費心理和行為會有一些改變，它需要商家作出積極改善以適應隨之而來的變化。但是，我們必須堅信的是，人們會更加珍惜生命，更加熱愛生活，消費力不會減弱。
華商報記者 尚璟 牛鳴飛
閱讀更多 二三裡資訊西安 的文章
