如果把微信當營銷平臺，這就等於走到死衚衕了。基於天然的通訊錄好友關係，微信更適合做服務平臺。
2012年6月，微信公眾賬號剛剛興起，我跟新媒體的同事一起討論要不要做微信，當時內部很猶豫。我讓小米網的主管們先暫停用米聊，嘗試用微信3個月，從9月一直持續到12月，弄明白如何展開微信作為新媒體的運營工作。
到2013年2月，我們決定做微信運營，這時候才真正開始組建團隊。不到一年時間，小米手機微信公眾賬號的粉絲量超過500萬，是最大的企業公眾號之一。
小米微信服務號下面設置了三個導航標籤：最新活動、自助服務和產品。點擊任一標籤會自動彈出回覆，自助服務，你可以查訂單，查小米之家的位置等。而點擊產品標籤，關於小米產品的疑問你都可以在微信上得到解答。
當小米微信的粉絲增長到80萬的時候，因為後臺消息量太大，導致我們人工無法一一回復。所以當時通過微信公眾賬號的API接口，開發了一個專門的客服後臺。上面有很多客服賬號，能夠保證多客服同時在線，用戶反饋的問題隨機分配給客服來解決，誰成功解決問題會顯示，解決結果怎麼樣，解決到哪一步，信息都可以實現共享。我們還有人工關鍵詞的設置，比如你輸入“小米3”，後臺通過自動回覆給你解決。我們儘量做到客服自助信息智能化回覆，2013年全年微信的消息量超過5000萬，人工處理佔10%。
我們的後臺還有個自動抽獎功能，平時我們在微信上做一些活動，這些抽獎活動通過後臺程序隨機抽取，可以保證活動的公正，所有抽獎過程都會拍成視頻上傳到小米社區給用戶看，這增加了用戶持續參與微信有獎運營活動的信心。
對於微信，大家可能關心的是如何增加粉絲。小米微信公眾賬號的粉絲增長有60%是通過官網引流，30%是通過微信自有活動推廣，還有10%來自於對外合作。因此，我們微信的粉絲活躍度極高。
2013年5月，當我們粉絲60萬的時候，我們嘗試了在微信上發F碼。僅一天的時間，F碼發放數量就達到45萬，粉絲數量增長了25萬。領取F碼後，1小時內，我們的銷售額就達到了5500萬。
2013年7月，紅米在QQ空間的發佈非常成功，我們想到在微信上也做一款新品發佈。2013年底當時正好趕上一個新契機，微信上線支付功能，需提升微信支付的綁卡量。於是我們和騰訊合作在微信上做了一個小米3銷售專場。這次效果是15萬臺小米手機9分55秒售完，粉絲增長了180萬，總粉絲達440萬。
我們的經驗是，策劃大活動能夠集中帶來微信公眾號的粉絲，但是形式重複的活動就會使粉絲增長的效率迅速下降。因此，在微信公眾號的運營中，僅靠抽獎激勵是不夠的，需要運營人員持續不斷的創新，設計好玩的活動形式，再配合適當的資源投入，才能夠快速增加粉絲。
我經常在內部說：平臺變了，玩法也要變。
做社交媒體的運營，要儘可能貼合社交媒體自身的屬性。比如微博就要用有趣的內容和適當的獎勵，去鼓勵用戶轉發；QQ空間就要用好內容吸引用戶去點贊；知乎的問答平臺，則是需要技術範的乾貨帖；而微信的使用是和手機密不可分的，比如微信有重要功能：語音。
我們決定針對微信的語音功能做點有趣的嘗試。2013年12月聖誕節前後，我們設計了微信“吼一吼”的創意活動。不再是有獎轉發，也不是搶樓拼人品，而是“吼一吼”。用戶只需要對著小米手機的微信公眾賬號，發來一句語音消息“我愛小米手機！”就能參與。我們的後臺系統收到用戶的語音後判斷他是否說的就是這一句。如果是的話，還會就他們說的這一句的音量進行判斷，根據用戶喊出這一句的分貝數進行排名。分貝數高的用戶有機會中獎，還能夠獲得以極優惠的價格購買米兔玩偶的權利。
活動上線後，這種用戶和企業互動的遊戲顯得非常新鮮。很快，超過30萬用戶通過微信向我們吼出了“我愛小米手機”。當然很多用戶吼了不止一遍。甚至還有用戶為了爭奪分貝排行榜上的名次而聲嘶力竭地狂吼，引來了鄰居的投訴。
在活動的最後，我們提供的1萬個米兔玩偶，被用戶在數分鐘內搶購一空。
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