26天时间，707万只口罩，覆盖1140多个村（社区）……这是新冠肺炎疫情暴发后，嘉兴向社会有序供给口罩的一组数据。从线下药店定量投放，到线上预约统一配送；从向普通市民平价供应，到弱势群体温暖保障；从确保抗疫前线供给，到满足复工复产诉求……一只小小的口罩，让嘉兴百姓有了更加充实的获得感、幸福感和安全感，也映射了嘉兴这座城市的治理“功夫”。
更加公平：口罩供给考量为民情怀
突如其来的新冠肺炎疫情，让一只小小的口罩牵动了所有人的心。“今天你预约口罩成功了吗？”2月5日以来，这句话成了不少嘉兴市民相互问候的“开场白”。
“在疫情面前，口罩供应已经成为保障基本民生的问题。”嘉兴市委、市政府高度重视口罩的供给问题。时间紧、任务重，从1月23日起，嘉兴相关部门就立即行动，充分利用一切有效渠道进行应急物资采供调配工作。从1月24日起，嘉兴开始向社会投放一定数量的口罩以保障需求。
一开始，嘉兴主要面向大型商超和药店进行口罩定量投放，以满足市民需求，但很快这一方式暴露出了新的问题：人员聚集容易使交叉感染风险增大。
“必须马上上线口罩预约系统，实现群众‘零跑腿’‘无接触’。”经过多部门的全力协作，不到一天的时间，“嘉兴市市民防疫口罩预约小程序”就正式上线运行，以“网络预约+网上支付+送货到社区”的方式向市民投放口罩，努力实现政策实施的公平性。
表面看是大量市民在“抢”一只小小的口罩，但其预约流程涉及的细节十分复杂。“仓促上马”的小程序，面对巨大的访问量，显现出了一些漏洞。就在上线的第二天，后台5部咨询电话就接到近1300个意见电话。
一边让小程序边运行边完善，努力做到快速响应和及时处理，当天问题当天解决；一边嘉兴又开始为老百姓寻求新的购买渠道。很快，支付宝、饿了么等平台也正式上线“嘉兴口罩预约”购买页面。“在线预约购买平价口罩”成为最近嘉兴最“网红”的事件之一。
据不完全统计，微信小程序、支付宝、饿了么等口罩预约平台推出以来，全市通过邮政免费配送平价口罩已达270万只，受益市民54万人，口罩邮件量居全省第一。
更广覆盖：通力协作实现物资“四保”
牵一发而动全身。疫情之下，考验的是政府部门协同合作的能力。
自疫情发生以来，嘉兴第一时间建立物资调拨分配机制，按照“保市民、保一线、保应急、保生产”的要求，由市卫生健康委、市红十字会、市经信局、市商务局、市市场监管局、市财政局、嘉信医药公司等部门（单位）根据疫情防控物资情况和县（市、区）、部门（单位）的需求进行集体会商，严格审核把关需调用的疫情防控物资品种和数量，优先保证医务人员、一线工作人员和重点地区与单位的物资需求。
各部门（单位）纷纷履行社会责任，嘉兴邮政坚守一线人员到岗率达96.7%，网点开业率达96.5%，网络处理、运输能力恢复达95%，确保预约口罩的及时配送；爱心企业和海外华人华侨热心捐赠，各单位东奔西走，协调人力、落实物资；1420名机关党员志愿者投入到口罩生产一线并参加预约口罩的打包分装，截至目前，已帮忙生产了40多万只合格口罩，每天分包口罩41万只……
眼下，疫情防控进入新阶段，实现疫情防控和复工复产“两手都要硬、两战都要赢”成为全市上下各个条线工作的关键着眼点。自2月9日全市工业企业开始平稳有序复工以来，在企业自筹和当地政府给予防护用品保障的基础上，嘉兴为全市已复工企业发放口罩近150万只。“下一步，我市还将开通‘企业直通车’网上平台，企业可以随时提出应急物资需求。”在市新冠肺炎疫情防控领导小组物资保障组相关负责人看来，在疫情期间，发挥互联网功能和数字政府的职责，显得尤为重要。一只小小的口罩，折射出群众的急切民生需求，也反映了政府部门的治理体系和治理能力现代化水平。
更暖关爱：“不漏一个”彰显“嘉兴温度”
网上预约虽然快捷便利，但也要兼顾弱势群体。
“嘉兴速度”背后，是多年来基层治理的基础和底气。考虑到一些老年人不会使用手机网上预约或者没有手机上网条件，市委组织部充分发挥全市1142个村（社区）、4000多个网格、9万多名微网格长的优势，进行充分摸底，获悉全市有8000多名特殊人群有强烈的购置口罩需求但无法进行网上预约。“特殊人群的保障，必须放在心上，体现到行动中！”嘉兴市委组织部相关负责人表示，经过前期的精准排摸和物资调配，2月15日，嘉兴已为这些特殊人群专门下拨近10万只口罩，近期陆续发放到位。
在这特殊时期，感受到“嘉兴温度”的还有嘉兴的残疾人。连日来，全市各级残联积极组织开展以“问健康、送关爱，问需求、送服务”为核心内容的全体持证残疾人“两问两送”电话（手机）慰问活动，向全市残疾人发送短信50万条，通过精准集纳需求，发现许多残疾人家庭特别是困难残疾人缺少口罩，也不知如何购买。在市残联积极联系调配口罩的同时，2月18日，嘉兴不久前获评“感动中国”十大人物的朱丽华以个人名义定向通过市残联向全市1.1万名低保残疾人捐赠口罩11万只。这些贴有“疫情无情人有情 爱心传递”字样的口罩经由市残联党员干部分装后，将送到各县（市、区）残联，通过基层残联干部发到每一位低保残疾人手中。
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