面對疫情，工行山西分行積極履行國有大行的責任擔當，第一時間成立了以省分行行領導為組長的應對疫情工作小組，進行全面安排部署。特別是針對抗風險能力弱的中小微企業，創新服務模式，依託核心企業徵信，充分發揮線上供應鏈業務流程簡便、高效快捷、成本較低的特點，為中小微企業提供金融服務，出臺《關於疫情期間發揮供應鏈優勢支持中小微企業發展的意見》，引導全行通過線上辦理業務的模式，跨越時間空間限制，支持重點企業阻擊疫情。
工行山西分行出臺有力措施，迅速將金融服務延伸到疫情防控的重點企業。一是快部署，要求各層級充分發揮供應鏈業務的帶動效應，快速形成以大中型客戶為主幹，輻射產業鏈上下游的服務格局。二是抓核心，積極與核心企業對接，尤其是醫藥、醫療器械、醫院、民生等相關領域金融需求，做好金融支持服務。三是挖潛力，利用好已儲備的18戶核心企業，快速啟動業務，爭取早日見效。四是保營銷，省分行成立五人供應鏈業務服務團隊，全力做好業務技術支持，開闢業務綠色通道，保證特殊時期金融服務通暢。
大同市第三人民醫院是大同市重點三級甲等醫院，在新冠肺炎疫情發生後，大同三醫院設置了24小時發熱門診，開展就診患者的預檢分診工作，全力做好疫情防控。工行大同分行以全市定點收治醫院為關注重點，開展重點醫院全覆蓋營銷對接，積極進行上門服務，瞭解到大同三醫院40餘戶上游供應商大多為中小微企業，部分企業雖有融資需求，但由於疫情原因，不便上門。工行及時為8戶供應商啟動供應鏈業務流程，提供3000萬元業務額度，並於2月14日為某醫療器械企業發放首筆融資500萬，滿足了客戶需求。預計今日還將為其他3戶供應商提供1000萬元的融資。
山西美特好連鎖超市股份有限公司為我省商超龍頭企業，疫情期間太原市民消毒用品、蔬菜、水果、糧油等需求量增大，上游供貨商備貨壓力較大。瞭解到這一情況後，工行山西分行迅速反應，與美特好及其供應商逐一對接，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，運用電子供應鏈模式支援美特好上游企業，供貨商從申請到審批再到放款，全部網銀自助操作，一天時間獲得資金支持。期間工行採用供應鏈模式陸續為消毒水、肉蛋奶等28戶供應商提供融資3856萬元，為保障居民日常生活物資和平抑物價方面發揮積極作用。
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