2月17日上午9點，下城區新世界國際旅遊股份有限公司順利復工，12名員工有序開始處理遊客退團退費等工作，成為杭州市首家正式復工的旅行社。
“其實春節期間，我們就開始忙碌起來了。”新世界國旅相關負責人說，“我們做旅遊的，大家的目標都是一樣的，堅持下去，併為旅遊業復甦時刻做好準備。”
復工前，新世界國旅制定詳細的防控應急預案、復工職工防疫承諾書，開展精細化、地毯式摸排，詳細核實首批覆工的12名員工健康狀況，做好企業承諾和員工健康碼管控。提前購置2600個醫用口罩、100個手套、4桶消毒液、體溫槍等，確保防疫物資充足，達到復工前“六個到位”。
復工期間，承諾做好員工健康諮詢檢查，落實專人每天對辦公場所進行消毒，對員工進行健康碼核查，定期補充防疫物資，並做好相關臺賬留存。
“當前，我們復工的最緊要任務是在各有關部門的指導下，竭力配合疫情防控，為消費者做好行程變更、退訂退款糾紛等善後工作。目前涉及的團隊主要包括1月底到2月初，原定前往柬埔寨、濟州等地的遊客。”新世界國旅相關負責人表示。“旅遊產業涉及面廣、鏈條複雜，旅遊產品退改的複雜程度超乎想象，還請退損的遊客耐心等待，順利復工後，我們會主動聯繫，處理相關退損和延期問。我也會積極與航空公司、酒店、地接公司開展溝通，爭取將損失降到最低。我們有信心能夠在疫情過後繼續為客人提供最好的旅遊服務！”
面對旅遊企業希望儘快復工的渴望，下城區文廣旅體局積極做好復工旅行社服務工作，以期將經驗辦法在全市推廣，打造旅行社復工的“下城樣板”。
一是嚴格防控。督促旅行社制定復工預案，做好企業承諾和員工健康碼管控，達到復工前“六個到位”。
二是服務為先。多次對接市文旅局、下城區發改經信局、武林街道等，下城區文廣旅體局領導帶隊到辦公場所實地查看，確保旅行社行業有限復工的科學合規。
三是加強監管。要求旅行社履行防控責任，落實“五個強化”，並有序開展因疫情停團產生的退費糾紛問題，切實保障遊客權益。
通訊員 | 馬珊 葛鬆鬆
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