2月17日上午9点，下城区新世界国际旅游股份有限公司顺利复工，12名员工有序开始处理游客退团退费等工作，成为杭州市首家正式复工的旅行社。
“其实春节期间，我们就开始忙碌起来了。”新世界国旅相关负责人说，“我们做旅游的，大家的目标都是一样的，坚持下去，并为旅游业复苏时刻做好准备。”
复工前，新世界国旅制定详细的防控应急预案、复工职工防疫承诺书，开展精细化、地毯式摸排，详细核实首批复工的12名员工健康状况，做好企业承诺和员工健康码管控。提前购置2600个医用口罩、100个手套、4桶消毒液、体温枪等，确保防疫物资充足，达到复工前“六个到位”。
复工期间，承诺做好员工健康咨询检查，落实专人每天对办公场所进行消毒，对员工进行健康码核查，定期补充防疫物资，并做好相关台账留存。
“当前，我们复工的最紧要任务是在各有关部门的指导下，竭力配合疫情防控，为消费者做好行程变更、退订退款纠纷等善后工作。目前涉及的团队主要包括1月底到2月初，原定前往柬埔寨、济州等地的游客。”新世界国旅相关负责人表示。“旅游产业涉及面广、链条复杂，旅游产品退改的复杂程度超乎想象，还请退损的游客耐心等待，顺利复工后，我们会主动联系，处理相关退损和延期问。我也会积极与航空公司、酒店、地接公司开展沟通，争取将损失降到最低。我们有信心能够在疫情过后继续为客人提供最好的旅游服务！”
面对旅游企业希望尽快复工的渴望，下城区文广旅体局积极做好复工旅行社服务工作，以期将经验办法在全市推广，打造旅行社复工的“下城样板”。
一是严格防控。督促旅行社制定复工预案，做好企业承诺和员工健康码管控，达到复工前“六个到位”。
二是服务为先。多次对接市文旅局、下城区发改经信局、武林街道等，下城区文广旅体局领导带队到办公场所实地查看，确保旅行社行业有限复工的科学合规。
三是加强监管。要求旅行社履行防控责任，落实“五个强化”，并有序开展因疫情停团产生的退费纠纷问题，切实保障游客权益。
通讯员 | 马珊 葛松松
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