“這位檢察官，太感謝你了，我現在知道我這問題該怎麼解決了，感謝你的耐心解答。”在宿遷市檢察院12309檢察服務熱線接線人員近半個小時的解答後，來電諮詢的市民對其表示感謝。
在抗疫的特殊時期，即使足不出戶，宿遷檢察人的溫度也能通過一根電話線傳遞給千萬個需要幫助的人。
疫情發生以來，為了最大限度減少來訪群眾因乘坐公共交通工具或等待接訪過程中流動聚集，防止疫情傳播，保障來訪群眾的身體健康，宿遷市檢察機關認真落實上級院有關防控疫情與檢察工作“兩手抓、兩不誤”的指示和要求，採取了一系列有力工作措施，堅決做到防控疫情傳播，又依法保障人民群眾合法權益。
臨時關閉“線下”場所
2月1日，宿遷市檢察機關迅速落實黨中央關於疫情防控的系列部署和上級院以及市委、市政府有關工作要求，發佈《宿遷市人民檢察院關於新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網絡和電話方式接受群眾信訪工作的公告》，決定對全市兩級院12309檢察服務中心接待場所進行暫時關閉，通過來信、網絡和電話方式接待群眾信訪，最大限度減少來訪群眾因流動聚集產生傳染風險，防止疫情擴散傳播。
廣泛開展“線上”服務
疫情防控期間，宿遷市檢察機關依託12309檢察服務熱線及12309中國檢察網，以來信、網絡和電話的形式在線受理群眾信訪，提供法律諮詢，接受疫情防控公益在線舉報。
為了不漏掉任何一件信訪訴求，兩級院控申部門每天安排專人在12309檢察服務大廳值班，並安排專人值守12309檢察服務中心熱線，確保網絡、電話等線上服務渠道暢通。其中對於群眾來電，值班人員能當場答覆的當場答覆，做好登記備查工作；無法當場答覆的，做好登記工作交轉工作，妥善辦理群眾來電反映的訴求，確保群眾能足不出戶反映問題。同時通過建立疫情定期排查制度及重大信訪事項報送機制，確保對涉疫情不穩定因素、重大信訪事項，做到早發現早處理，不留隱患。
疫情發生以來，全市兩級院共通過12309檢察服務熱線電話為群眾提供法律諮詢70件，通過網絡處理群眾信訪5件，接收並處理群眾來信36件，未發生一件漏辦信件，也未發生一起因處理不當而引發的重大信訪事項。
堅持做到“件件有回覆”
全市兩級控申部門嚴格按照群眾來信件件有回覆的工作要求，及時認真回覆每一件群眾訴求，做到“7日內程序性回覆、3個月內辦理過程或結果答覆”落到實處，不因為疫情防控期的特殊性造成信訪案件不能及時回覆或久拖未決。
自疫情防控以來，全市兩級院共接收群眾來信36件，具有有效聯繫方式34件，通過電話、短信、書面或當面等方式進行七日內程序性回覆34件，程序性有效回覆率100%。
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