文| 吉澤
編| 華記
經歷了被稱為人工智能元年的2017年之後，AI技術正在高速狂奔，很多原本只待在實驗室的技術逐漸投入商業化應用，並開始賦能相關產業，這其中就包括在線教育。
在線教育，一直是過去數年間互聯網創業的風口，整個市場高速增長，肯為教學內容付費的學生數目不斷激增。與相對的是的是，培訓機構老師個人能力的差異與因材施教的個性化教學需求的矛盾。
多位在線教育機構相關人士不約而同地告訴AI財經社，人工智能或許是解決這一矛盾的金鑰匙。騰訊公司董事長馬化騰曾預計，下一個能超過BAT的千億美金市值公司，將會出自“AI+教育”或“AI+醫療”領域。
尚德機構CEO劉通博也公開表示，“科技是創造規模效應和提高業務盈利能力的核心，持續對AI驅動的產品開發進行投資，將進一步提高參與度，並帶來更好的學習成果。”
尚德機構創立於2003年，是一家專注於學歷教育與職業資格證書培訓的互聯網教育公司。最新披露的2019年Q3財報顯示，尚德機構持續追加了在技術研發中的投入，研發費用增長至2642萬元，較2018財年第三季度增加14%。
目前，尚德機構產品技術團隊接近1000人，擁有大量BAT等一線互聯網公司工作經歷的高級、資深工程師。其中接近一半產研員工為研究生學歷，985/211名校畢業佔比高達三分之二。
2018年尚德機構赴美上市時，創始人歐蓬曾對媒體披露，IPO募集的資金將有大部分用於IT和互聯網，其中包括對AI、AR等新技術的探索，將通過人工智能、機器學習做數據驅動的量化學習成長路徑設計。“我們對AI抱有特別大的興趣，AR應用方面我們還在觀察。”
用30%的知識點覆蓋70分的分值
儘管是一家已將年滿20歲的老企業，但尚德機構從不排斥新興技術。早在2014年，尚德機構便改變了延續10年的面授模式，全面擁抱互聯網，率先將在線直播技術應用於上課培訓中。
經過多年的研發投入，人工智能技術已在尚德機構的教研、教學逐步落地，搭建出許多應用場景，實現了AI分析題庫、真題預測考點、AI規劃最短學習路徑等多種功能。
為了幫助學員完成足夠的知識積累，過去幾年，尚德機構完成了超過29萬個知識點的整理，為知識點標註解析和考試要求；同時，每年還基於考試大綱的變化，對知識樹進行更新。
尚德機構相關負責人介紹，尚德機構致力於打造自考行業題目最多的題庫，已經開設的自考科目所有真題都已收入題庫。數據顯示，尚德機構學員在2019年1月至8月上課率達78.14%，直播出勤總時長為1297萬小時，重播出勤時長達1651萬小時，人均做題量近3000道。
據稱，目前尚德對AI技術的應用主要基於大數據對知識點進行拆解，進而分析預測關鍵考點，給學生智能推題，還可以歷史學習行為分析出簡單易學的部分，為學員規劃出最優學習計劃和路徑。
前述人士指出，基於AI技術分析學員學習習慣規劃出來的學習路徑，用30%的核心考點去帶動70分的考試分值。這家意味著學員不必把每一道題都做完，只需要按照照診斷學習難點弱點盲點，反覆錘鍊高頻考點，做最少的題得最高的分數。“職業教育和高考不一樣，我們是為了讓學員考過及格線，拿到有用的證書，而不是讓他們考100分。”
根據這一邏輯，尚德機構還利用AI技術進行將學習場景外延至考估分。尚德機構人工智能團隊以個人學習報告為基礎，分析學員的聽課情況、做題情況和錯題掌握情況，為學員預估出考試成績。據尚德機構大數據顯示，AI預估成績與學員實際成績匹配度近80%。
用AI解決“三分鐘熱度”
人工智能在尚德機構日常教學中的應用當然不止於此。新技術的應用帶來最顯著的成效便是工作效率的全方位提高。
相比於線下課堂教學，成人在線用戶學習時間不僅少，還相對零散，“三天打魚兩天曬網”的現象十分普遍，班主任如何督促學員學習成了最難的一關。尚德機構人工智能團隊的最新研究成果是如何利用AI技術來代替班主任的工作。
研發從2018年底開始，2019年3月AI督學機器人開始投入試用，4月正式上線。據尚德機構相關業務線負責人介紹，機器人經過真實場景深度學習，已能滿足基本督學需求，並可針對學生的提問自主回答，現階段已可以替代班主任30%的工作量。
據介紹，在尚德機構的開學“第一課”中，AI督學機器人會為學員介紹完整課程，並針對自考做詳細講解，為學員詳細分析如何根據自身情況安排考試。根據大數據統計，上好“第一課”的學生出勤率更高，通過率也更高。
前述負責人稱，如果學員有相對複雜的需求，機器人會自動反饋到真人班主任，再由班主任與學生聯繫，解決他的困難。上述負責人表示，AI督學機器人僅用於督學場景之下，用戶為註冊報名的學員，不會涉及非學員產生騷擾。
人臉識別電子合同即將應用
技術不僅僅改變了學員的學習方式，還優化升級了學員的報名流程。得益於在線直播大班課的商業模式，尚德機構每年為數十萬學員提供課程培訓。2014年全面砍掉線下培訓後，線上完成合同確認的學員成為其中主流。
2019年7月，尚德機構宣佈將人臉識別、電子簽名等功能應用於學員報名流程中，為學員權益提供保障。根據法律規定，電子合同合法、有效，受到法院、仲裁認可。相比傳統紙質合同，電子合同更加高效、簡潔，更便於應用管理。
尚德機構在電子合同中還增加了一道雙保險。通過人臉識別功能，學員報名需上傳身份證並通過拍照方式進行活體檢測，上傳至公安人口庫進行證照人像比對，通過後將對實名身份鑑別後的員工簽發數字證書，標識電子合同簽署方身份的真實性與可靠性。在學員充分閱覽合同後，再通過電子簽名方式進行確認。
尚德機構方面介紹，學員選擇尚德機構後，在正式付款前將需“閱讀並同意《尚德機構網絡培訓協議》”，才可進入支付頁面。和一般網站形同虛設的用戶協議不同，這一協議將以彈窗的形式出現在付款頁面，必須閱讀10秒後才可關閉。
根據這一流程，學員簽署的電子合同，在協商、認證和管理上均會留痕，最終會形成完整的證據鏈。此舉可有效證明報名流程的真實性，避免產生糾紛。
學員報名完成後，其所在班級的班主任會主動與學員聯繫，邀請其參加開學儀式並在學員學習期間提供服務指導以及其他相關的幫助。
據稱，學員端的人臉識別電子合同將被尚德機構全面應用在2020年第一季度的招生中。
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