BSC即平衡計分卡（Balanced Score Card），是一種戰略管理工具，在企業或組織的戰略規劃與執行管理方面發揮非常重要的作用。設計平衡計分卡的目的就是要建立實現基於戰略導向的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。平衡計分卡中所謂的平衡是指對戰略執行的績效可以從財務、客戶、內部流程運營、學習與成長等四個維度的衡量指標去度量。
BSC的4個維度
圍繞企業的戰略目標，利用BSC可以從財務、顧客、內部運營、學習與成長這四個方面對企 業進行全面的測評。在使用時對每一個方面建立相應的目標以及衡量該目標是否實現的指標。
財務方面
其目標是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。告訴企業管理者他們的努力是否對企業的經濟收益產生積極的作用。財務方面指標包括傳統的財務指標，如銷售額、利潤額、資產利用率等。
客戶方面
其目標是解決“顧客如何看待我們?”這一類問題。通過顧客的眼睛來看一個企業，從時間(交貨週期)、質量、服務和成本幾個方面關注市場份額以及顧客的需求和滿意程度。其指標可以是送貨準時率、顧客滿意度、產品退貨率、合同取消數等。
內部運營方面
其目標是解決“我們擅長什麼?”這一類問題，報告企業內部效率，關注影響企業整體績效更好的過程、決策和行動，特別是對顧客滿意度有重要影響的企業過程。如生產率、生產週期、成本、合格品率、新品開發速度、出勤率等。
學習與成長方面
其目標是解決“我們是在進步嗎?”這一類問題，將注意力引向企業未來成功的基礎，涉及僱員問題、知識資產、市場創新和技能發展。在當前市場環境下，光有競爭優勢是不夠的，必須能夠保持這種優勢，這就需要不斷地創新 、改進和變化。只有通過發佈新產品、為顧客增加新的價值、不斷改進運行效率，企業才能夠進入新的市場，增加收入和利潤。
BSC的作用
01
使得傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實施的工具；
02
相使得領導者擁有了全面的統籌戰略、人員、流程和執行四個關鍵因素的管理工具
03
使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續發展的管理工具
04
被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。
BSC的實施步驟
01
定義企業戰略，設立目標
BSC應能夠反映企業的戰略，因此有一個清楚明確的能真正反映企業遠景的戰略是至關重要的。
02
設計測評指標
一旦目標確定，下一個任務就是選擇和設計判斷這些目標是否達到的指標。指標必須能準確反映每一個特定的目標，以使通過BSC所收集到的反饋信息具有可靠性。
03
實施及覆盤
要求各層次的管理人員參與測評，每隔一定的時間就要向最高主管人同報告BSC的測評情況。要不斷的覆盤指標達成情況，及時調整不合適的目標定位。
注意：BSC的使用，最重要的是要理清企業的戰略目標，圍繞公司主要的規劃做各部門的管控，在實際應用中需要針對企業自身情況對目標的設定、指標達成情況進行及時覆盤。
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