近期，隨著各地企業有序的復工復產，春運返程客流、地鐵和公交客流持續增多。如上海鐵路局發佈的統計數據就顯示，2月7日以來，鐵路客流發送的客流量較此前增長了近20%。在疫情仍然持續的背景下，各地鐵路、航運、市內公共交通等部門為應對增長的客流，加大了消毒、檢測的力度，這使得相關物資消耗量激增，許多省市的鐵路部門已經出現了物資短缺的情況。
避免因“人口遷徙”導致的交叉感染和疫情擴散，是當下鐵路、航空、軌道交通等部門必須要打贏的關鍵一仗，而這離不開充分的物資保障。在當前防護物資硬缺口大、配送運力有限的形勢下，如何高效、及時實現相關行業的防護物資供給就成為了確保交通基礎服務“安全不掉線”的“第二戰場”。 對此，京東企業業務結合以往對交通行業的服務經驗，快速協同上下游合作伙伴，積極發揮數字技術優勢，形成了更加敏捷的供應鏈，保障高效、及時的物資供應和場景服務，助力公共交通業的“抗疫戰”。
據瞭解，自疫情發生以來，京東已經服務了上千家重點行業的客戶。以中國鐵路集團昆明局有限公司為例，1月22日，中國鐵路昆明局集團有限公司緊急發佈防疫物資需求，要求服務商在24小時內完成交付。在防護物資緊缺、物流配送難的特殊形勢下，昆明鐵路局找到京東企業業務，希望其能配合完成此次防護物資供給任務。
京東零售集團企業業務事業部西南區項目經理王維臣在接到昆明鐵路局的物資採購需求後，考慮到鐵路客戶承擔的社會職責及抗疫形勢的嚴峻性，第一時間對項目優先級進行升級，向集團申請更多的人力和資源優先處理鐵路局的採購需求。由於在此之前，京東企業業務就已經成立了專門的疫情物資對接小組，因此整個尋源過程非常迅速。當晚，京東就從雲南本地企業雲南白藥處找到了昆明鐵路局需要的物資。之後，京東企業業務通過特殊申請，改變以往的服務模式，調動了廠商及本地服務商資源，以廠直配送的方式將物資準時交付給了昆明鐵路局的6個集中站段，順利完成了本次任務。
同昆明鐵路局的合作，是京東在今年春運期間服務交通領域用戶的一個縮影。除此之外，京東企業業務還在24小時內完成中國鐵路廣州局集團有限公司防疫物資的交付，在48小時內向中國鐵路成都局集團有限公司交付近3萬件相關防疫物資。數據顯示，僅在1月20日~2月1日的10多天時間內，京東企業業務就向各方提供防疫物資共計224萬件。
京東企業業務相關負責人表示，京東自疫情發生以來就確立了優先完成對奮戰在抗疫一線的以及承擔公共服務、抗疫壓力大的企業和社會組織物資供應的宗旨，並根據客戶需求進行業務創新，形成了更加敏捷的供應鏈，更有效的滿足一線公共服務組織及企業的物資保障。
相關行業專家對京東在疫情期間的快速響應能力、資源協同能力和組織服務能力也表示高度認可，“公共服務關係國家的民生服務質量及經濟運轉效率，特別是在疫情期間，確保公共服務的正常運轉是確保我們打贏抗疫攻堅戰的支撐力量。京東通過發揮自身的技術能力、尋源優勢、基礎設施能力等，高效協同鏈接上下游企業，精準、高效和高質量的滿足了公共交通的突發性物資採購及場景服務要求，不僅助力了公共服務組織機構在疫情考驗中增強運轉能力和服務質量，也為未來公共服務向數字化轉型提供有益的借鑑和參考。”
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