“受疫情影响，跨境电商的海外商家们在国际物流、保税仓储、跨境供应链等方面遇到的困难更为复杂。” 天猫国际表示，如何在特殊时期做好商家支持，是眼下最重要的问题。
2月13日天猫国际发布海外商家支持细则。这是继2月10日阿里巴巴推出20条商家扶助举措之后的又一个商家支持举措。
据了解，疫情开始后，阿里巴巴成立了抗击疫情和商家扶助两个专门小组，目前都在高速有效运转。
此次天猫国际的商家扶持策略，主要是减免平台商家经营费用、降低物流成本，调低自动结算门槛、减免代运营服务费、提供低息贷款以及优化交易规则。
为降低企业经营成本，天猫国际将对所有2020年7月1日前入驻的天猫国际商家，免去2020年上半年的服务年费；同时，所有天猫国际商家免费使用必用的网店装修工具“旺铺智能版”。
为缓解企业资金流转压力，天猫国际调低了商家自动结算门槛，即日起至2月21日期间，商家可以通过支付宝开通的窗口，申请降低自动结算门槛。
天猫国际还联合蚂蚁金服为商家提供低息贷款，即日起至2020年3月31日，商家贷款利率在原先基础上下降1%。
为帮助海外商家更快地落地中国市场，天猫国际的21家服务商为2月12日-3月31日期间新接洽并达成合作的商家，免收3个月代运营服务费。
此外，针对特殊时期产生的订单，天猫国际会对商家发货及消费者退款等交易环节的规则进行优化，以降低商家服务压力，保障良好的营商环境。
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