在阿里巴巴B类事业群，有这么一群和时间赛跑的人，他们对接海关、货站、仓库、报关、物流等多个机构，用专业知识敬业服务，拼资源、抢时间、争速度，确保了捐赠物资如期顺利送达前线。他们就是阿里巴巴国际站跨境供应链的关务小伙伴们。
防护服等医疗物资运抵机场
阿里巴巴国际站跨境供应链总监王添天表示，新冠病毒肆虐，医疗物资紧缺的情况下，阿里人应有家国情怀和责任担当，“确保把进口捐赠医疗物资第一时间送达一线医院，就是对抗疫前线的最大支持”。
01 做捐赠物资进口的润滑剂和助推器
大年三十晚上，在王添天的领导下，成立了由跨境供应链关务部负责人谢友才为组长的项目组，快速研究政策，梳理操作流程，承接起组织协助进口捐赠物资进口的重担。
由于捐赠方、受赠方对通关流程不熟悉，对海关、货站、报关行、物流方、仓库这些参与者均不了解，这个接力链条跨度长，专业性和时效性要求高，只要有一个环节出了问题，都可能影响到救援物资的运送时效。
“我们作为组织者，就是要起润滑剂和助推器作用，协调好各方，一环扣一环，让每一个环节变得顺畅。速度快一些，前线的医护人员就能早点用上医疗物品”。谢友才如是说。
据统计，在阿里公益、菜鸟物流等兄弟部门的协同下，跨境供应链共组织协助进口捐赠医疗物资18个批次共计700多万元，各项物资近230万个/套。
02 此时此刻，非我莫属
2月7日凌晨两点半，由阿里公益组织的3批次共3.7万件、价值130万元的防护服顺利装上接运车辆，如期赶往目的地。此时，在电话前守候了八个小时的关务同学相珩，才舒了一口气。
原来，这批物资计划从广州入境后与国内物流对接，运往武汉、杭州、西安等地。承接此次任务的相珩，早早完成了对清关资料的审核，联系了海关高级认证企业协助报关，提前协调海关做好验放准备。2月6日晚上，该批货物从温哥华抵达广州白云机场，不巧的事，这票货物中了海关查验指令；而此时，承担国内运营的车辆已经做好装车准备了。
救兵如救火，相珩紧急向现场海关求援，请求优先查验。在海关协调下，很快服务商就安排拖车将该批物资拉到海关查验场查验。查验结果显示，这批物资中，有部分防护服没有提供相应的原产地证书，需要补充相关材料，才能放行。
当时已经是凌晨两点，怎么办呢？“此时此刻，非我莫属”，责任和担当是支撑阿里人前进的动力。相珩再次协调现场海关领导，沟通快速处理方式。现场海关领导也非常支持，立即向上级请示。很快，海关予以先登记放行后再处置，确保了该批物资顺利通关，如期装货发送前线。
03 使命必达，绝不放弃
2月9日中午，由国外机构捐赠的价值170万的2.7万件防护服到达上海浦东机场，按原计划，准备换装晚上8点飞机前往武汉。不料，入境时该票物资的报关单被海关查验指令命中，需要用拖车拉到海关查验场查验。时间非常紧迫，很难赶上今天的飞机。捐赠方建议换第二天晚上的航班。
承接此次任务的保光、冯文两名同学当即协调海关，请求海关派员到货站现场查验。
听了汇报后，海关领导非常支持，很快就安排了现场关员执行查验任务。可是大家到了航空货站现场的时候，一看傻眼了：现场找不到对接的工作人员，货物堆积如山，救援物资不知道存放在什么位置了。
经过一番电话沟通，才知道原来受疫情影响，航空货站部分工作人员一时回不来，人手严重不足，原来三班倒变成了一班倒，值班人员还没到现场。
怎么办呢？保光和冯文没有放弃，赶紧向海关求助。在海关的协调下，终于联系到物流服务的工作人员过来帮忙，在数以千计的货物中找到这批物资。此时，距离晚上飞机起飞只有两个小时。如果还要查验，肯定赶不上飞机了。
关键时刻，保光和冯文分别紧急协调海关领导和现场相关部门，汇报情况的紧迫性。海关领导紧急研究后，决定特事特办，先予登记放行。当天晚上这批物资顺利装上飞机，如期送往武汉。
“我们给客户的时效承诺，一定要做到，要让这批救援物资按期抵达，绝不能轻言放弃”，保光说。
04 很傻很天真，才能又猛又持久
2月9日晚上，国外公益组织捐赠的一批口罩等医疗物资运抵浦东机场。由于及时沟通到位，入仓后不久，海关就快速办妥了放行手续。到次日下午提货前才发现，由于仓库人手紧缺，临时借调的操作人员不太熟悉操作流程，将该批货物又捆绑了一个虚拟的舱单信息，必须等海关二次验放后才能提货。
负责本票物资进口的冯文和亚林同学迅速向海关求助，请求重新验放。在核实情况后，海关很快作了二次放行。
在提货环节，又出现了问题。按相关要求，必须凭提单正本，才能从仓库提货。然而，提单正本并不在提货人手里，一时半会儿也无法送到仓库。这时候，提货和物流人员已经在仓库外面的寒风中等了两个多小时，着急得像热锅上的蚂蚁。
亚林赶紧联系仓库负责人沟通，但是仓库方面不同意，坚持要凭正本提货。亚林继续发挥担当的精神和皮实的韧劲，和仓库负责人继续“磨”，说明时间的紧迫性和物资的重要性。最后，仓库负责人被亚林的执着和担当所感动，同意凭提单复印件作为提货凭证。
寒风中等待装运发货的司机们
物流同学接力将医疗物资装车运往武汉
当天晚上八点，这批医疗物资顺利装车发往武汉。
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